Moderne B2C-netthandelssøk fremmer sømløse nettkjøpsopplevelser ved å eliminere nullresultatsøk og behandle naturlig språk. I dag har intelligent, AI-drevet søk blitt en annen natur – med Open AIs kunngjøring av «ChatGPT Search» i oktober 2024, kan vi forvente at søk blir mer uttømmende, nøyaktig og effektiv.
Imidlertid sliter noen B2B-selskaper som produsenter, distributører og grossister fortsatt med å implementere en kundesentrert søkeopplevelse i AI-tidsalderen. Med millennials som nå dominerer arbeidsstyrken, forventer industrielle B2B-kjøpere synonyme søkeopplevelser på tvers av alle plattformer og tjenester – enten det er personlig shopping eller jakten på bulkbestillinger én gang per kvartal.
Les videre for å lære handlingsrettede tips som sikrer at B2B-nettstedsøket ditt oppfyller moderne digitale forventninger, og tilfredsstiller kundene dine hvert steg på veien i kjøpsreisen!
B2B-nettstedsøk-gåten
Produsenter, distributører og grossister har definitivt unike utfordringer med å få netthandelssøk riktig. Produktkatalogene deres er vanligvis større, inneholder flere SKU-er og mer produktinformasjon enn den gjennomsnittlige kommersielle selgeren. I tillegg er produktene ofte langt mer komplekse med varierende attributter.
Den gode nyheten er at med riktig søkefunksjonalitet og en plattform bygget for industriell e-handel, kan du få kontroll over de viktigste aspektene ved den nettbaserte kjøpsopplevelsen. I noen tilfeller må du stole på e-handels- eller søkeleverandøren din for å gjøre forbedringer, men i denne artikkelen vil vi fokusere på å gi tips du kan implementere på egenhånd, med en gang.
Hvorfor B2B-nettstedsøk er viktig for e-handelsopplevelsen
Hvor viktig er nettstedsøk for e-handel? MasterB2Bs rapport om e-handelstilstanden for 2024 avslører at 41 % av B2B-kjøpere foretrekker å ikke samhandle med salgsrepresentanter for research, og 64 % undersøker på nett før de kjøper offline. Dette fremhever behovet for en sømløs selvbetjeningsopplevelse, der søk er avgjørende.
I tillegg, når brukere kommer til B2B-e-handelsnettsteder, har de ofte et produkt i tankene og vet nøyaktig hva de leter etter. Når de ikke finner informasjonen de leter etter, oppstår frustrasjon og salget går tapt!
La oss dykke ned i et eksempel fra virkeligheten: Da Optimizelys kunde, Torrco, ga nettstedet sitt en kundeorientert makeover – tenk superintuitiv navigasjon og et superenkelt produktsøk – kom det ikke som noen overraskelse at den forbedrede brukeropplevelsen resulterte i følgende:
- 10 % økning i antall bestillinger
- 35 % økning i antall linjer per bestilling
- Forbedrede kostnads- og tidsbesparelser for interne team
Optimalisering av søk på netthandelsnettsteder fører til kraftige, sømløse brukeropplevelser, og mangelen på dette kan utløse frustrasjon og mistillit til netthandelsnettstedet ditt, noe som fører til tapt salg. Produsenter, distributører og grossister som er villige til å investere tid og ressurser i å etablere en moderne, AI-drevet søkestrategi, vil levere bedre opplevelser, overgå konkurrentene og til slutt konvertere mer virksomhet.
Start med produktdatahygiene
Det første trinnet for å gjøre e-handelssøk på nettstedet mer effektivt er å mate inn de reneste dataene som mulig på nettstedet ditt. Du bør sørge for at alle produktene dine har nøyaktige og tydelige beskrivelser, titler, nøkkelord, bilder, videoer og annen viktig produktinformasjon.
Ved å bruke Product Information Management (PIM)-teknologi kan du raskt sette opp og administrere produktkatalogen din effektivt. Optimizelys PIM tillater til og med AI-genererte produktbeskrivelser. Dette kan være nyttig for å rydde opp i produkter med manglende eller identiske beskrivelser og for å skalere unikt, nyttig og pålitelig nettstedsinnhold på tvers av den store katalogen din.
Når du har tatt hånd om dette, er det flere trinn du kan ta for å gjøre søkeopplevelsen din på nettstedet til et konkurransefortrinn.
Neste trinn: 5 beste praksiser for B2B e-handelssøk
-
Disseker null søkeresultater
Start med å analysere søkeresultatene på nettstedet ditt, spesielt de som returnerer null resultater. Identifiser hva brukerne søker etter, men ikke finner. Se etter mønstre som tilfeldige produktnumre, feilstavinger eller synonymer. Denne analysen vil avdekke muligheter for å forbedre søkemotoren din og bedre svare på kundespørsmål.
-
Legg til synonymer og nøkkelord
Hver bransje har sitt eget språk, så det er spesielt viktig for produsenter, distributører og grossister å konfigurere søkesynonymer. Tenk gjennom vanlig sjargong, akronymer og bransjetermer for å begynne å bygge en synonymliste og forbedre kundenes søkeopplevelse. Her er noen nyttige måter å bruke synonymer på med eksempler fra rørleggerbransjen:
- Akronymer – «GPF» er et akronym for «Gallons per flush»
- Forkortelser – «Sweat» kan forkortes til «SWT»
- Alternative ord – «Riser» kan også refereres til som «Supply Line»
- Konkurrerende merkenavn – «Kohler» konkurrerer med «Delta»
-
Utnytt boost- og bury-funksjonalitet
Ved å bruke en plattform som Optimizely Configured Commerce kan du kontrollere rekkefølgen på søkeresultatene med innebygde boost- og bury-funksjoner. Dette er spesielt nyttig for produsenter eller distributører med store kataloger. Du kan prioritere nyere produkter, fremheve kunders tidligere kjøp eller bruke forskjellige boost-verdier for ulike kundesegmenter.
-
Legg til forhåndsvisninger av søkeresultater i søkefeltet
Kraftige B2B-handelssøkemotorer lar deg vise bilder, korte beskrivelser, delenumre og til og med alternativer for å legge til i handlekurven rett i søkefeltet. Her er et eksempel på dsgsupply.com på et søk etter "sag". Legg merke til at denne forespørselen leverer relevante kategorier og produkter rett i søkefeltet. Du kan også forhåndsvise bilder og enkelt legge produktene i handlekurven uten å forlate søkefeltet.
Bildekilde: DSG Dakota Supply Group -
Bruk lagerførte produkter og tidligere kjøp for å informere søket ditt
B2B-kjøpere ønsker rask bestilling, og sortering gjennom mange søkeresultater kan forsinke dem. Å aktivere et filter for å bare vise tidligere kjøpte produkter kan redusere søkeresultatene og fremskynde prosessen. Kjøpere foretrekker kanskje også å bare se «lagerførte» produkter for å unngå lange leveringstider.
Alt i alt hjelper det å bygge en bedre e-handelssøkemotor kundene dine med å finne det de trenger, foreta kjøpet og komme videre med dagen. Bedre nettstedsøk tilsvarer en bedre totalopplevelse. Husk at effektivt søk også kan presentere uventede produkter, noe som skaper kryssalg og mersalgsmuligheter for å øke salget!