Industriell e-handel: fra «meh» til fantastisk (i 8 trinn)

Fokuser på digital adopsjon

Digital adopsjon er hjørnesteinen i alle e-handelsinvesteringer, ettersom det sikrer at plattformen din aktivt brukes og engasjeres av kunder. Uten et sterkt fundament av digital adopsjon blir andre investeringer i funksjoner og forbedringer irrelevante, ettersom de er avhengige av brukerinteraksjon for å levere verdi.

Du kan nå et bredere publikum på e-handelsplattformen din ved å...

• Utstyre salgsteamene dine for salg på nett med belønningsprogrammer for å oppnå mål for nettsalg
• Forenkle nettstedsnavigasjon og kjøpsprosesser for å sikre at kundene dine liker nettopplevelsen din
• Tilby kjøpsveiledninger og guider for å styrke kunder som er nye på plattformen

Søk etter å forbedre innholdsproduksjonen

Innhold er avgjørende i B2B og industriell e-handel fordi det utdanner og informerer potensielle kjøpere om komplekse produkter og tjenester, og hjelper dem med å ta informerte kjøpsbeslutninger. Innhold av høy kvalitet bygger også tillit og troverdighet, posisjonerer bedriften din som en bransjeleder og driver engasjement og konverteringer.

Du kan levere innhold av høy kvalitet ved å...

• Planlegge og planlegge innhold på forhånd for å sikre en jevn flyt og unngå hastverk i siste liten.
• Bruke samarbeidsverktøy for sømløs kommunikasjon og oppgavehåndtering.
• Organisere og administrere digitale eiendeler i et sentralisert system.

Oppdag hvor du kan tjene ekstra inntekter

Det er viktig å integrere mersalg- og kryssalgsfunksjonalitet i e-handelsplattformen din for å fange opp ekstra inntektsmuligheter som ofte realiseres i tradisjonelt ansikt-til-ansikt-salg. Denne funksjonaliteten sikrer at kundene får presentert relevante produktforslag og ytterligere kjøpsalternativer, noe som maksimerer bestillingsverdien og forbedrer den generelle handleopplevelsen.

Du kan øke nettsalget ved å...

• Automatisere tilbud for trinnvis prising og volumrabatter

• Sende automatiserte bestillingsforespørsler for å sikre kontinuerlig forsyning.

• Fremheve relevante produkter for spesifikke kundesegmenter for å øke salget

Fokuser på komplette nettopplevelser

Det er avgjørende å tenke på e-handel som komplette opplevelser, fra produktundersøkelser til returer, fordi det sikrer en sømløs og konsistent kundereise, og forbedrer tilfredshet og lojalitet utover bare å legge til rette for transaksjoner.

• Tenk på nettstedet ditt som mer enn en transaksjonsplattform; det er et verktøy for å gi sømløse opplevelser fra produktundersøkelser til returer

• Sørg for en konsistent opplevelse på tvers av alle digitale og fysiske kanaler

• Fokuser på intuitiv navigasjon, raske lastetider og mobilresponsivitet for bedre brukervennlighet

Ha en holdning til kontinuerlig vekst

Det er viktig å se på e-handel som en permanent bemannet, kontinuerlig voksende innsats fordi den sikrer kontinuerlig optimalisering, tilpasning til markedsendringer og vedvarende kundeengasjement, i motsetning til et engangsprosjekt som raskt kan bli utdatert.

Etabler e-handel som en kritisk forretningsfunksjon, akkurat som markedsføring eller HR, ved å...

• Sørge for at det finnes permanent bemanning og ressurser til kontinuerlig å støtte og forbedre e-handelsplattformen

• Kontinuerlig investere i digital ytelse og brukeropplevelsen

• Att samkjøre e-handelsmål med overordnede forretningsmål, samarbeide med andre avdelinger og utvikle langsiktige planer som inkluderer e-handel som en kjernekomponent i virksomheten

Søk å integrere tredjepartsteknologier

Det er avgjørende for B2B-selgere å integrere tredjepartsteknologier i e-handelsplattformen din fordi det forbedrer funksjonaliteten, forbedrer kundeopplevelsen og effektiviserer driften for kunden din, noe som sikrer et konkurransefortrinn i markedet.

Ulike integrasjoner du kan vurdere er...

• Legge til en live chat og omfattende FAQ-seksjoner for å gi umiddelbar støtte og forbedre kundetilfredsheten

• Integrere markedsføringsautomatiseringsplattformer, CRM-systemer og AR/VR-teknologier for å forbedre engasjement og produktopplevelser

• Koble til ERP-systemer eller sikre betalingsportaler for å effektivisere kjøp for kunden din og sikre smidige transaksjoner

Lær av datadrevet eksperimentering

For B2B-selgere er det avgjørende å lære av datadrevet eksperimentering fordi det sikrer at beslutninger er basert på objektiv innsikt og dokumenterte resultater, snarere enn upålitelige magefølelser eller subjektive meninger, noe som fører til mer effektive og optimaliserte e-handelsstrategier.

Slik kan du implementere eksperimentering i beslutningsprosessen din:

• Utfør regelmessig A/B-tester for å sammenligne ulike versjoner av web sider, e-poster og andre elementer for å bestemme hva som fungerer best basert på data

• Bruk verktøy som Google Analytics, varmekart og kundeundersøkelser for å samle handlingsrettet innsikt og ta informerte beslutninger

• Gi opplæring i effektiv tolkning og bruk av data

Oppdag hvor du kan bruke AI og automatisering

For B2B-selgere gir det å utnytte praktiske anvendelser av AI og automatisering i kjøpsprosessen muligheten til å forbedre effektiviteten, redusere manuelle feil og til slutt drive høyere salg og kundetilfredshet.

AI og automatisering kan være skremmende. Her er noen måter å begynne på...

• Automatiser rutineoppgaver som ordrebehandling, lagerstyring og kundehenvendelser, og frigjør ansatte til mer strategisk arbeid

• Implementer chatbots og personlige anbefalinger for å gi automatisert kundestøtte

• Utnytt AI-drevne verktøy for målrettede markedsføringskampanjer, prediktiv analyse og personlig innholdslevering for å øke konverteringsfrekvensen og avkastningen