Hva er produktoperasjoner, og hvorfor trenger du det?

Selskaper som Uber og Spotify har dokumentert sine tilnærminger til å bygge en produktdriftsfunksjon. Men hvordan fungerer produktdrift i detalj? Og hvordan kan du optimalisere tilnærmingen din for å bygge denne funksjonen innenfor din egen produktdrevne vekstorganisasjon?

Det er det vi utforsker i denne artikkelen, og dykker dypt inn i hvordan produktdrift bygger bro mellom produktstyring, data og kundesuksessteam, og sikrer at alle har innsikten, verktøyene og prosessene som trengs for å bygge og levere et eksepsjonelt produkt.

Et produktoperasjonsteam er utformet for å optimalisere utvikling og utrulling av produkter. Avhengig av bedriftens modenhet kan det enten være én person som utfører rollen eller et fullt utstyrt team. Produktoperasjoner samler innsikt fra produktledelse, DevOps og markedsføring/salg for å skape en tilbakemeldingssløyfe og effektivisere produktutviklingen.

Målet bak produktoperasjoner er å transformere den ofte inkonsekvente prosessen med produktutvikling til en mer strukturert og skalerbar prosess. Dette innebærer standardiserte metoder og arbeidsflyter som tar sikte på å gjøre prosessen mer effektiv.

For eksempel, når produktledelse er opptatt med å definere nye funksjoner og prioriteringer, kan produktoperasjoner gripe inn for å administrere koordineringen og kommunikasjonen mellom ulike team ved hjelp av en velprøvd arbeidsflyt. Dette betyr at alle blir samkjørt og utstyrt med hvordan de skal få og levere nødvendig informasjon.

Produktoperasjoner inkluderer optimalisering av teknologistakken, overvåking av feilsporing, innsamling av produktmålinger, optimalisering av brukerintroduksjon, kommunikasjon mellom team, kjøring av tester og oppretting av en tilbakemeldingssløyfe med brukere og teamet. For å samle viktig innsikt og sette den sammen, krever produktdrift en produktanalyseplattform som Optimizely Warehouse-Native Analytics. En del av produktdriftsarbeidet vil være å finne akkurat de riktige programvareløsningene.

Produktdrift holder produktteamet i gang, bidrar til å overholde tidsfrister og hjelper til med forskning og utvikling. Dette frigjør resten av produktteamet til å ta mer effektive beslutninger om veikartet. Samtidig sparer utviklere tid ved å fokusere på å bygge og forbedre funksjoner som er kritiske for produktvekst.

Ved å forbedre kommunikasjon og samarbeid mellom team, hjelper produktdrift også markedsføringsteam med å forstå produktverdien raskere. Med forbedret åpenhet om brukerdata og produktfordeler kan markedsføringsteam lage mer målrettede og effektive kampanjer. Denne samordningen mellom produktutvikling og markedsføringsinnsats fører til en mer helhetlig produktdrevet vekststrategi.

Produktdriftsstyring effektiviserer også kundeservice ved å sentralisere informasjon om produktopplevelser. Kundeserviceteam kan få tilgang til oppdaterte tilbakemeldinger fra brukere, slik at de kan løse problemer raskere og mer nøyaktig. Når de oppdager kundenes smertepunkter, kan de også gi denne informasjonen til produktdrift i en tilbakemeldingssløyfe.

Etter hvert som bedriften din vokser, lar en dedikert produktdriftsfunksjon deg skalere mer effektivt uten å ofre effektiviteten. Å oppmuntre til en kultur med kontinuerlig forbedring og tilbakemeldingsgivning hjelper deg med å oppdage risikoer raskere og implementere tiltak for å redusere dem.

Denne proaktive tilnærmingen reduserer ikke bare sannsynligheten for prosjektforsinkelser eller -feil, men sikrer også at produktutviklingsprosessen forblir smidig og responsiv overfor endringer i markedet eller kundenes behov.

Hvis du ønsker å implementere eller styrke produktdriftsfunksjonen din, bør du vurdere disse viktige trinnene:

1. Gjennomfør en revisjon

Start med å spørre hvorfor du trenger produktdrift. Er det hovedsakelig på grunn av et kommunikasjonsproblem mellom ulike deler av teamet ditt, for eksempel? Eller er det fordi produktteamet ditt nå er for opptatt til å optimalisere onboarding-prosesser?

Gjennom denne prosessen bør du snakke med interessenter på tvers av hver avdeling og finne viktige områder å ta tak i. Vurder om markedsføringsteamet ditt har all informasjonen de trenger om nye funksjoner, hvordan produktteamet ditt føler om sin nåværende teknologiske stabel, og om kundesupport drar nytte av en vellykket tilbakemeldingssløyfe, blant annet.

2. Sett opp standardiserte prosesser

Når du kjenner målene for produktdriften din, kan teamet ditt/produktdriftslederen begynne å implementere standardiserte prosesser som hjelper deg med å nå dem mer effektivt. Dette kan se slik ut:

3. Mål suksessen

Som med alle andre funksjoner er det viktig å kontinuerlig vurdere og optimalisere produktdriften. Dette betyr å spørre hvordan hvert team føler om effektiviteten av kommunikasjonen, effektiviteten av prosessene og samsvar med mål. Du kan også måle kvantitative data som:

4. Velg riktig produktanalyseverktøy

For at produktdrift og -strategi skal lykkes, trenger du riktig produktanalyseplattform – ett enkelt verktøy der du kan få innsikt i brukeratferd, måle ytelsesmålinger som engasjement og retensjon, og utføre tester.

Det beste produktanalyseverktøyet lar deg sentralisere innsikt fra tvers av kanaler for å bygge et komplett bilde av brukerreisen som kan støtte hele teamet ditt. Optimizely Warehouse-Native Analytics ligger direkte oppå datalageret ditt for å gi deg en enkel og nøyaktig oversikt over markedsførings- og kundesupportdata samt data i produktet. Du kan også: