Allspring fornyer nettsiden og løfter brukeropplevelsen med Optimizely CMS

Allspring Global Investments er et uavhengig kapitalforvaltningsselskap som ble etablert i 2021. Selskapet tilbyr et bredt spekter av investeringsforvaltningstjenester, inkludert verdipapirfond, pensjonsplanlegging og institusjonell investering, og betjener en global kundebase på tvers av ulike aktivaklasser som aksjer, rentepapirer og alternative investeringer.

Med forvaltning og rådgivning av en portefølje på over 571 milliarder dollar per 30.06.2024, legger Allspring vekt på en kundefokusert tilnærming og integrerer miljømessige, sosiale og styringsmessige (ESG) hensyn i sine strategier.

Allspring Global: En ny begynnelse
I november 2021 ble Allspring en selvstendig enhet etter separasjonen fra en stor finansinstitusjon. Dette markerte begynnelsen på en betydelig digital transformasjon med mål om å etablere en tydelig identitet og forbedre kundeopplevelsene. Optimizelys CMS spilte en sentral rolle i denne transformasjonen.

Som Tahmina Choudhury, Head of Client Journey Management Technology, forklarte, medførte overgangen og separasjonen fra den tidligere finansinstitusjonen flere utfordringer. De eldre systemene, spesielt en 20 år gammel Java-basert applikasjon, skapte kompleksitet i håndtering og overføring av data til den nye nettsiden. Til tross for disse hindringene forble hovedfokuset på å sikre en sømløs kundeopplevelse og etablere en robust digital tilstedeværelse.

Hvorfor Optimizely / Separasjon fra tidligere bank

Allspring gjennomgikk en nesten tre år lang overgang for å skille seg fra sin tidligere enhet, med fokus på å bygge nødvendige systemer fra bunnen av samtidig som eldre systemer ble migrert til skyen. Dette raske og altomfattende skiftet var unikt i den sterkt regulerte kapitalforvaltningsbransjen, som vanligvis flytter til skyen trinnvis. 

Å velge et innholdsstyringssystem (CMS) for Allspring var utfordrende på grunn av det strenge regulatoriske miljøet i kapitalforvaltningsbransjen. I sin tidligere form var selskapet begrenset til å bruke SDL Tridion med begrenset kontroll, administrert av en konserngruppe.

Etter separasjonen gjennomførte Allspring en grundig RFP-prosess i 2020, der de evaluerte ledende CMS-plattformer som Sitecore, Optimizely og Acquia. Beslutningen om å velge Optimizely ble påvirket av kostnadsfordeler, fleksibilitet, sikkerhetsfunksjoner og integrasjonsmuligheter. Overgangen gjorde det mulig for Allspring å gå fra et svært restriktivt miljø til en mer fleksibel, skybasert infrastruktur, noe som forbedret deres teknologiske kapasiteter.

Allspring gjennomførte en omfattende prosess for å bygge sin nye nettside på Optimizelys CMS, med fokus på å forbedre kundeopplevelsen og tilby en dynamisk, datarik plattform.

Prosjektet startet med en «lift and shift» av den eksisterende nettsiden fra den tidligere infrastrukturen til Optimizely, til tross for utfordringer knyttet til eldre systemer og pågående dataoverganger. Redesignet hadde som mål å gjøre nettsiden visuelt tiltalende og betydelig øke datatilgjengeligheten, med en tredobling av mengden data som vises. Dette krevde omfattende samutviklingsarbeid med ekspertpartneren Perficient for å tilpasse seg sammenkoblede systemer som fortsatt var knyttet til den tidligere banken. Tidligere inneholdt nettsiden bare en tredjedel av dataene den nå har. Denne utvidelsen var avgjørende for en datadrevet bransje som kapitalforvaltning.

Allsprings nye nettside ble lansert i mars 2024 og er en dynamisk og visuelt engasjerende digital opplevelse som bedre forteller Allsprings historie og støtter deres datadrevne tilnærming, og viser frem produktene og tjenestene deres på en effektiv måte. Galliard Capital Management, et datterselskap av Allspring, hoster også sin nettside på Optimizelys CMS.

Utover de offentlig rettede nettstedene ble Optimizelys CMS også brukt til å opprette et intranett for intern kommunikasjon. Dette intranettet, kalt Springboard, legger til rette for ressursdeling, avdelingskommunikasjon og gir tilgang til nyhetsbrev fra administrerende direktør. Det fungerer som et viktig kommunikasjonsverktøy for Allsprings ansatte, selv om planer for ytterligere forbedringer er under utvikling.

Innholdshåndtering og utviklereffektivitet
Før implementeringen av Optimizely var Allsprings innholdsprosesser tungvinte og krevde betydelig utviklerinnsats for oppdateringer og opprettelse av nytt innhold. Med Optimizelys CMS fikk innholdsforfatterne mer autonomi, noe som reduserte avhengigheten av utviklere for rutineoppgaver. Dette skiftet gjorde det mulig for utviklingsteamet å fokusere på strategiske integrasjoner og forbedring av den overordnede teknologiinfrastrukturen.

Kundeopplevelsen er kjernen i Allsprings digitale strategi. Det nye nettstedsdesignet, med sitt dynamiske innhold og personaliserte brukerreiser, har som mål å betjene ulike personas – fra individuelle investorer til institusjonelle rådgivere. Målet er å gjøre nettsiden intuitiv og responsiv overfor behovene til ulike brukergrupper, og dermed forbedre brukerengasjement og tilfredshet.

Siden redesignet av nettsiden med Optimizely har Tahmina Choudhury bemerket at Allspring har opplevd en betydelig økning i nettrafikk og mottatt positive tilbakemeldinger fra bransjen. Kunder og bransjekollegaer har rapportert at den nye nettsiden anses som en av de beste i bransjen. Denne anerkjennelsen understreker suksessen til redesignet og dets innvirkning på forbedret brukerengasjement og oppfatning.

En av de fremste tekniske fordelene med Optimizelys CMS er kontrollen det gir over teknologistabelen. Utviklere hos Allspring har utnyttet funksjoner som Smooth Deploy for å effektivisere utrullingsprosessen, noe som ikke var mulig i det tidligere miljøet. Fleksibiliteten og kontrollen som Optimizely tilbyr, har betydelig forbedret driftseffektiviteten og gjort det mulig for teamet å implementere skreddersydde løsninger etter behov.

Allsprings utviklingsarbeidsflyt involverer flere miljøer: utvikling, brukerakseptansetesting (UAT) og produksjon. De bruker GitHub for kodelagre og GitHub Actions for CI/CD-pipelines, med planer om å gå over til Jenkins i tråd med bedriftsstandarder.

For kontekst: en forgreningsstrategi i programvareutvikling er en plan eller metode som utviklere bruker for å håndtere de ulike grenene i et versjonskontrollsystem som Git. Grener brukes til å utvikle funksjoner, rette feil eller eksperimentere med nye ideer isolert fra hovedkodebasen. 

Allsprings forgreningsstrategi ble fullstendig revidert for å håndtere hurtigreparasjoner og funksjonsisolering, slik at uferdige kodeendringer ikke flyttes til produksjon. Dette innebar opprettelse av isolerte grener for ulike funksjoner og hurtigreparasjoner, som kan slås sammen med hovedgrenen når de er testet og godkjent. Denne nye strategien reduserte risikoen for å rulle ut utestet kode og minimerte nedetid.

Tilpasninger og API-er

Optimizelys CMS har blitt omfattende tilpasset for å møte Allsprings spesifikke behov. Egendefinerte API-er ble utviklet for dataintegrasjon, spesielt med Unity for fondsdata og en ekstern dataleverandør for overvåking av nettrafikk. Disse egendefinerte API-ene sikrer at sanntidsdata er tilgjengelig på nettsiden, slik at brukerne får den nyeste informasjonen.

Allspring bruker Datadog til å overvåke helsen til CMS-et og nettsiden, og sporer nøkkelmetrikker som sidelastetider og oppetid. Optimizelys CMS er koblet til et eksternt analyseverktøy som Allspring bruker for nettrafikkanalyse, og gir innsikt i brukeratferd og engasjement. Disse verktøyene bidrar til å opprettholde optimal ytelse og sikre en brukeropplevelse av høy kvalitet.

Sikkerhet og etterlevelse

Sikkerhet er av avgjørende betydning for Allspring, gitt selskapets bakgrunn innen finanstjenester. CMS-et og nettsiden gjennomgår jevnlige sikkerhetsvurderinger, inkludert dynamisk applikasjonssikkerhetstesting (DAST) for å identifisere og redusere sårbarheter som SQL-injeksjonsrisiko. Bruken av Optimizelys innebygde sikkerhetsfunksjoner, kombinert med strenge interne protokoller, sikrer at Allspring oppfyller sine etterlevelseskrav.

Konklusjon: Et strategisk partnerskap

Allsprings partnerskap med Optimizely har vært transformativt og har gjort det mulig for selskapet å etablere en robust og dynamisk digital tilstedeværelse. Fokuset på kundeopplevelse, kombinert med teknisk fremragenhet og strategiske integrasjoner, har lagt et solid grunnlag for fremtidig vekst. Etter hvert som Allspring fortsetter å utvikle seg, forblir Optimizelys CMS en kritisk komponent i selskapets digitale strategi, og sikrer at selskapet kan møte kundenes stadig skiftende behov.

Allspring planlegger å styrke sitt digitale økosystem rundt Optimizelys CMS og Optimizely One-plattformen. Etter å ha gjennomført et vellykket redesign av nettsiden, inkluderer de neste stegene integrering av et Digital Asset Management-system (DAM) med Optimizely for å effektivisere innholdshåndteringen. De velger også en tilgjengelighetsleverandør for å sikre at innhold oppfyller tilgjengelighetsstandarder før publisering. I tillegg har Allspring som mål å implementere et SEO-verktøy og en oversettelsesleverandør, for å skape et sømløst og effektivt økosystem sentrert rundt Optimizely som forbedrer driftseffektiviteten og brukeropplevelsen.

Ved å utnytte Optimizelys kapasiteter har Allspring ikke bare navigert utfordringene ved overgangen fra en stor finansinstitusjon, men har også posisjonert seg som en leder innen leveranse av eksepsjonelle digitale opplevelser i kapitalforvaltningsbransjen.