Hvordan Arups team sparte £100 000 med en CMS-transformasjon

Arup er ingeniørkonsulentfirmaet bak Sydney Opera House, Crossrail og Pompidou-senteret. Det er deres ingeniørkunst som former mye av vår verden — design og løsninger bygget med fremtiden i tankene.

Men den digitale opplevelsen hadde falt etter. Den gjenspeilde ikke arbeidet deres. Steve Burleigh, Head of Web, visste lenge at den digitale plattformen måtte utvikle seg i takt med virksomheten. Selskapet hadde inntatt en ny merkeposisjon, men hadde mistet sin identitet i den digitale verden.

«Designet på [den gamle nettsiden] kom ikke opp til ideene om hvor vi tenkte», husker Steve. «Det gjenspeilde virksomheten på et eldre sted.» Etter syv år uten større oppdateringer hadde nettsiden blitt treg og dyr å vedlikeholde, noe som skapte utfordringer for et selskap forpliktet til innovasjon.

Dr. Erin Gill, Director of Global Marketing, erkjente det strategiske behovet. «Vi er et selskap som ser mot fremtiden. Vi vil se hva som kommer, og vi vil være en del av det. Men nettsiden vår handlet ikke om fremtiden — den handlet om fortiden.»

Arup valgte å samarbeide med UNRVLD for å lede sin digitale transformasjon. De ble enige om tre kritiske forretningsmål som ville definere suksess:

Merkeposisjonering som matcher deres ingeniøreksellens

Leadgenerering gjennom bedre datainnhenting

Tiltrekning av talenter for å inspirere neste generasjon ingeniører

Tilgjengelighetsstandardene representerte en annen mulighet for forbedring. «Vi holdt ikke oversikt over bransjestandarder», bemerker Steve.

Erins visjon krevde omfattende modernisering. «Vi ønsket å kunne forklare tjenestene våre, nå våre markeder og snakke om arbeidet vårt på en måte som var moderne, ren og dynamisk.»

Evalueringsprosessen førte dem til Optimizely CMS, valgt fremfor eldre løsninger som WordPress, for dets evne til å håndtere komplekse globale krav og samtidig tilby innholdsstyring på enterprise-nivå.

Optimizely tilbød et strukturert innholdsrammeverk med gjenbrukbare komponenter for å sikre konsistens på tvers av Arups enorme innholdsbibliotek. De forbedrede tilgjengelighetsfunksjonene samsvarte med bransjestandarder som er avgjørende for Arups markedsposisjon, mens integrasjon med verktøy som Marketo muliggjorde effektiv markedsføringsautomatisering. Plattformens skalerbare arkitektur ga innholdsskaping på tvers av 94 globale kontorer, og ga Arup den fleksibiliteten og kontrollen de trengte for å støtte sine globale ambisjoner.

«Vi måtte oppdatere teknologien vår, den visuelle identiteten til siden og måten innhold ble opprettet og styrt på», forklarer Steve. Optimizelys omfattende plugin-bibliotek lovet også fremtidig utvidelse uten teknologiske begrensninger.

Arup behandlet dette prosjektet som om de bygde et nytt landemerke som skulle tåle tidens tann. De moderniserte ikke bare nettsiden sin for å ta igjen sju år med digital forsømmelse, men sørget også for at den nettbaserte opplevelsen de tilbyr aldri faller etter igjen.

De visste at det ville komme besparelser før lansering, men det var responsen nesten umiddelbart etter lansering som bekreftet at dette var riktig beslutning.

50 % økning i konverteringer fra markedssider til tjenestesider

Årlige besparelser på over £100 000 ved å redusere teknologistakken og vedlikeholdskostnader

Rettidig levering av et komplekst globalt nettstedsprosjekt

Tallene forteller bare en del av historien.

«Endringene vi har gjort på nettsiden har gjort det mulig for oss å begynne å fortelle historiene våre bedre», forklarer Steve. Den strukturerte tilnærmingen forvandlet hvordan Arup presenterte arbeidet sitt.

Steves Digital Experience-team ble historiefortellere og skapte en nettside med mer engasjerende, visuelt overbevisende sider som viste frem ingeniøreksellens. Arups identitet er nå fremtredende for alle besøkende.

Det er også mer redaksjonell kontroll, noe som muliggjør innholdskuratering fremfor statiske prosjektlister. Og alt dette fører til forbedrede brukerreiser gjennom Content Recommendations, som veileder besøkende gjennom relevant innhold, samtidig som engasjement og konverteringer økes.

«Vi presenterer ikke lenger bare lister med ting til folk. Vi kan nå begynne å fremheve ting, samle ting på en måte som gjør oss mer tematiske.»

Det virkelige målet på transformasjonen kom fra en uventet kilde: de 18 000 medlemmene som i årevis hadde unngått samtaler om bedriftens nettside.

«De ansatte vi begynner å lære opp har gitt oss positive tilbakemeldinger», bemerker Steve. «Mange av dem ønsker ikke å gjøre dette arbeidet [endringsarbeid] — det faktum at de gir oss positive tilbakemeldinger er virkelig bra.» Skiftet representerte noe mer dyptgripende enn bare funksjonelle forbedringer.

Plattformens innflytelse bølget gjennom organisasjonen på måter teamet ikke hadde forutsett. «Arbeidet med designet av siden gjorde det mulig for oss å utfordre den interne virksomheten over retningen for designsystemet vårt», forklarer Steve. Den digital-first-tilnærmingen de utviklet for nettsiden ble grunnlaget for en omfattende stilguide som nå brukes på tvers av alle markedsføringskanaler, og skaper konsistens som styrker Arups merkeeksellens ved hvert kontaktpunkt. Arups medlemmer deler og fremmer nå aktivt nettsiden sin.

Nettsiden betjener nå effektivt flere målgrupper — kunder, potensielle kunder, offentlige etater, partnere, medier og allmennheten — samtidig som den opprettholder visuelle standarder som gjenspeiler Arups ingeniørkapasiteter.

Med tilbakeblikk på prestasjonene reflekterte Steve over den profesjonelle tilfredsstillelsen: «Jeg er stolt over at mitt lille team og jeg leverte en nettside med 2 500 sider i den tidsperioden.»

Erin ser den strategiske verdien: «Vi jobbet virkelig hardt og ganske vellykket med å tenke på hvordan vi kan nå våre målgrupper i spesifikke markeder. Den forrige siden vår var ganske rotete på den måten. Og nå har vi et virkelig tydelig tilbud for spesifikke markeder.»

Det hadde vært et forretningsmessig grunnlag for å oppgradere, men det de oppnådde med UNRVLD og Optimizely var så mye mer. En identitet gjenopprettet, med en digital opplevelse bygget for de visjonærene de søker.

Optimizely-plattformen er ikke bare nettsiden deres — den er deres invitasjon til fremtiden de er med på å bygge.