Bendigo Bank støtter kundevekst med Optimizely

Bendigo and Adelaide Bank er en av Australias største banker. Banken betjener mer enn 1,9 millioner kunder på over 500 steder over hele Australia, og tilbyr finansielle produkter som sparekontoer, kredittkort, lån og forsikring.

Bankens sterke forpliktelse overfor kunder og lokalsamfunn strekker seg mer enn 160 år tilbake og har skilt den fra andre bankalternativer.

Hvert lokalsamfunn banken betjener har sine egne unike behov og prioriteringer. Som en detaljbank som støtter familier og bedrifter over hele Australia, streber Bendigo and Adelaide Bank etter å skape velstand i hvert lokalsamfunn.

Bendigo and Adelaide Bank ønsket å tilby et digitalt førstevalg-miljø for sine kunder som ville skille banken fra konkurrentene og skape en bedre bankopplevelse.

Bendigo and Adelaide Bank satte i gang med å erstatte sitt eldre innholdshåndteringssystem med en overlegen digital opplevelsesplattform som ville videreutvikle bankens tilstedeværelse på nett i tråd med den nye merkevaren for detaljvirksomheten, Bendigo Bank. Banken ønsket å redusere den operasjonelle kompleksiteten i backend som hadde hindret den i å realisere sitt fulle digitale potensial.
Moderne API-er delt med andre tjenester/systemer i bankens digitale økosystem var avgjørende for en vellykket digital portefølje, sammen med en innebygd motor for personalisering og kundeinnsikt. Banken gjennomførte en grundig kartleggingsprosess for å evaluere markedet.

Bendigo and Adelaide Bank valgte Optimizely Content Cloud som sin nye DXP. Det klassens beste CMS-et gjør det mulig for teamet å produsere kundesentrerte opplevelser for hver enkelt besøkende på nett. De første åtte nettstedene i bankens digitale portefølje var live på Optimizely på bare 9 måneder, noe som viser en rask lansering til markedet av denne typen og omfanget. Ved å utnytte Optimizelys alt-i-ett-plattform har Bendigo and Adelaide Bank nå én enkelt instans for enkelt å dele og gjenbruke innhold mellom alle nettsteder, noe som fjerner tidligere ineffektivitet. Optimizelys skyplattform overholder ISO 027001 – samt andre sikkerhetsprotokoller som måtte oppfylles. Den oppdaterte, moderne stilen matcher nå bankens moderne kapasitet og støtter forpliktelsen til å levere en utmerket opplevelse for kundene. Nettstedets design komplementerer produktutvalget og gjenspeiler den fremtidsrettede retningen banken tar.

Med en visjon om å bli Australias foretrukne bank, ønsket Bendigo and Adelaide Bank å sikre at nettstedsopplevelsen kunne støtte de strategiske målene om å redusere kompleksitet og investere i kapasitet. Den nye digitale opplevelsesplattformen gir de som bruker den en rekke nye muligheter til raskt å opprette nye sider og lære om sine besøkende. Teamet bruker sentraliserte maler for å muliggjøre rask levering på tvers av den digitale porteføljen som nå omfatter 11 nettsteder. Banken bemerket hvor enkelt det er å bli kjent med grensesnittet.

Ifølge Cale Maxwell, COO i LEVO, en nøkkelpartner i prosjektet, var det Optimizelys kapasitet som gjorde transformasjonen mulig. Vi klarte å forbedre måten banken håndterte innholdet sitt betydelig, noe som igjen skapte en rikere kundeopplevelse.

I januar 2020 inngikk delstatsregjeringen i Victoria et samarbeid med Bendigo Bank og The Salvation Army for å etablere Victorian Bushfire Appeal, der 100 % av innsamlede midler gikk direkte til lokalsamfunn i nød. Innsamlingen ble gjennomført av bankens veldedige gren, Community Enterprise Foundation™, som er et nettsted hostet på Optimizely. Innsamlingen samlet inn mer enn 46 millioner dollar fra 145 000 generøse givere for å hjelpe dem som ble rammet av de ødeleggende skogbrannene sommeren 2019–2020 (Black Summer). I løpet av de to første ukene av 2020 opplevde Community Enterprise Foundation™-nettstedet en økning på mer enn 45 000 % i antall besøkende som kom for å donere. Nettstedet skalerte automatisk opp da den ekstra kapasiteten var nødvendig, ettersom det kjører på Optimizelys skyinfrastruktur drevet av Microsoft Azure.