Canon EMEA perfeksjonerer nettstedet med Optimizely Experimentation

Canon ble grunnlagt i 1937 og er et ledende teknologiselskap dedikert til å hjelpe mennesker med å tenke nytt og utvide grensene for hva som er mulig gjennom bildebehandling.

Kontinuerlig innovasjon har holdt Canon i front av bildebehandlingsekspertise gjennom selskapets 80-årige historie, noe som har gjort det mulig for selskapet å utvikle bransjeledenede teknologi for å støtte fremtidige krav fra fotografer, videografer, kontorarbeidere, profesjonelle printere, medisinske bildebehandlingseksperter og mange flere.

Canon EMEAs tradisjonelle forbrukerbedriftsmodell var bygget på å selge selskapets brede utvalg av digitalkameraer, linser, skrivere og videokameraer til sine kunder gjennom utvalgte detaljhandelspartnere.

Men en viktig del av selskapets fremtidsvision og strategi var å bringe sine produkter og varer nærmere forbrukerne gjennom en omnikanal-opplevelse — noe som gir kundene muligheten til å velge hvordan og hvor de ønsker å kjøpe et produkt, inkludert direkte fra Canon-merket selv.

I 2015 lanserte Canon EMEA sitt aller første direkte-til-forbruker e-handelsnettsted i Storbritannia, og utvidet raskt tilbudet til 17 forskjellige markeder i Europa, Midtøsten og Afrika.

En betydelig del av Canon EMEAs sentrale digitale strategi var å optimalisere den digitale opplevelsen av den splitter nye e-handelsplattformen for å tiltrekke seg de riktige målgruppene og drive en økning i konverteringsrater. Men selskapet trengte muligheten til å eksperimentere med forskjellige websider på tvers av sine 17 ulike nettsteder samtidig for å nå dette målet.

Canon EMEA erkjente behovet for en robust eksperimenterings- og optimaliseringsplattform, noe som førte til at selskapet valgte Optimizely som sin dedikerte partner på dette området.

Optimizely brukes nå på tvers av flere av Canon EMEAs forretningsfunksjoner, men primært av e-handelsteamet. Plattformen brukes til å gjennomføre A/B-testing med høy hastighet på tvers av selskapets 17 ulike nettsteder for å forstå hvordan ulike nettstedselementer presterer. Ved hjelp av ulike kvalitative og kvantitative forskningsverktøy er teamet i stand til å samle inn data og innsikt om nettstedets konverteringsrater og trafikktall.

Testingen gjennomføres for øyeblikket på tvers av fem viktige nettstedsområder, inkludert startsiden, navigasjonsområdet, produktsider samt kasse- og handlekurvsider. Testresultatene gir teamet statistisk signifikante resultater som forbedrer nettstedets konverteringsrate og andre viktige måleparametere.

Disse endringene som gjøres i de viktigste nettstedsområdene, rulles deretter ut på hele nettstedet til alle kunder. Når smertepunkter eller problemer er identifisert, er Canon EMEAs tverrfunksjonelle interne team — bestående av UX-designere, tekstforfattere og konverteringsrateoptimaliseringsledere — i stand til raskt å gjøre iterasjoner eller lage nye testkonsepter for utrulling på tvers av websidene via Optimizely-plattformen.

Optimizelys eksperimenteringskapasiteter har gjort det mulig for teamet hos Canon EMEA å implementere et robust eksperimenteringsprogram som kan kjøre tester med høy hastighet samtidig på tvers av et bredt spekter av markeder. Som et resultat kan teamet omgjøre disse testresultatene til handlingsrettede endringer for å levere en sømløs omnikanal-opplevelse på tvers av hvert av sine ulike markeder.

Jitender Chani, Canon EMEAs Senior Manager for e-Commerce Innhold & optimalisering, forklarer: «Optimizely er et ekstremt kraftig, men likevel enkelt verktøy å bruke. Gjennom plattformen er vi nå i stand til å se hvilke testkonsepter som driver de høyeste konverteringsratene og hvordan dette måltallet endrer seg over tid. Takket være Optimizely er vi i stand til å sette opp et bredt utvalg av ulike tester på kort tid, som kjører ekstremt godt og leverer raske resultater.

«Teamet vårt er nå bemyndiget til konstant å gjennomgå og eksperimentere med ulike aspekter av kundeopplevelsen, og Optimizely hjelper oss med å fjerne elementet av gjettearbeid som tidligere var nødvendig. Dette gjettearbeidet er nå erstattet med datadrevne resultater som lar oss levere sømløse, omnikanal-opplevelser.»

Selv om Canon EMEA primært bruker Optimizelys eksperimenteringskapasiteter, har selskapet nylig utvidet sitt partnerskap og bygger nå ut sine personaliserings- og innholdsanbefalingsstrategier ved hjelp av Optimizely for å drive enda høyere konverteringsrater og dermed bedre og større forretningsresultater.