Ny B2B-plattform økte Carl Ras konverteringsgrad med 20 %

Carl Ras-engrosselskapet forfølger sin digitaliseringsstrategi med en klar visjon om å være byggeproffe sin foretrukne leverandør og gi kundene en helt ny nettopplevelse.

Carl Ras tilbyr et bredt spekter av verktøy, beslag, arbeidstøy og sikkerhetsutstyr til bygg- og industriproffesjonelle. Selskapet opererer i et konkurransedyktig marked der bransjelederen er den beste og raskeste til å hjelpe kunder med å fullføre jobben sin: I dag innebærer dette å sikre at alle produkter er tilgjengelige og søkbare via nettet, mobiltelefoner og apper.

Carl Ras satte seg et mål om å øke nettbasert salg som andel av forretningsomsjetningen fra 4 til 10 prosent, med tilsvarende vekst i totalt salg. Den eksisterende nettplattformen var et åpenbart hinder for vekst, med mye å ønske når det gjelder skalerbarhet, oversikt og, viktigst av alt, bekvemmelighet for kjøpere. Den var også tungvint å administrere. Med mer enn 40 000 varer krever Carl Ras-sortimentet konstante endringer som tok for mye tid fra ansatte.

For å utvikle en ny B2B e-handelsløsning henvendte Carl Ras seg til Impact, en e-handelsspesialist og Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Carl Ras lette etter en løsning som ikke bare tilbød en bedre kjøpopplevelse, men også gjorde det interne arbeidet enklere.

For å skape en fremtidssikker løsning bestemte Carl Ras seg for å modernisere IT-arkitekturen. Denne investeringen inkluderer tilpasning til skyen, utvikling av applikasjoner basert på mikrotjenester og en handelsplattform bygget etter det hodeløse prinsippet.

Den nye arkitekturen gjør det mulig å gjenbruke tjenester på tvers av hele virksomheten og erstatte underliggende systemer uten behov for å omarbeid kjøperfokuserte applikasjoner. IT-arkitekturen rundt integrasjoner og datalagre er blitt omskrevet for å muliggjøre en konsistent omnikanalopplevelse ved kjøp.

Carl Ras hadde mange overbevisende grunner til å velge Optimizely som e-handelsplattform. Det som skilte Optimizely ut var den brukervennlige forvaltningen av innholdsressurser og det faktum at plattformen er tilgjengelig i skyen, med gode muligheter for integrasjon med Microsoft Azure.

I starten av prosjektet ble kunder og andre interessenter intervjuet slik at tilbakemeldingene deres kunne inkorporeres i utviklingsarbeidet. Det fremgikk at arbeidsledere brukte mange timer på å bestille materialer for sine ansatte og koordinere ulike byggeprosjekter, adresser, kunder og betalere. Løsningen måtte derfor fokusere på å fremskynde bestillingsprosessen, forbedre oversikten og gjøre det enklere for byggeledere å delegere innkjøp til sine ansatte.

Navigasjon og menystruktur er designet for å være mer brukervennlig og fokusert. Når en kunde logger inn på Carl Ras-nettsiden, vises de personaliserte priser, rabatter, leveringsmetoder og leveringsbetingelser.

Kunden kan også sette opp flere byggeplasser for å holde oversikt over materialet til ulike prosjekter. Et eksempel er muligheten til å bestille varer til flere byggeplasser samtidig, plassere dem i en felles handlekurv og la hvert element bli dirigert til respektive arbeidsplass.

Det nye alternativet for kunden om å delegere innkjøpsansvar hjelper ikke bare med å gjøre prosessen mer effektiv, men gjør det også mulig å tilpasse handelsopplevelsen for ulike ansatte. I mellomtiden er det en praktisk autorisasjonsfunksjon som gjør det mulig for ledere å kontrollere og godkjenne bestillinger raskt.

Carl Ras tilbyr nå e-handel ikke bare på nett, men også gjennom apper for mobilbrukere. For eksempel kan datablader for produkter i bruk lastes ned, slik at oppdatert sikkerhetsinformasjon er tilgjengelig for fagfolk på en byggeplass.

Den nye løsningen inkluderer en rapporteringsplattform og dashbord som samler data fra Google Analytics og forretningssystemet. Dette gjør at Carl Ras kan se hvordan nett- og offline-varehandelen påvirker salget, og måle effektiviteten basert på kostnaden for hver kanal.

Tidligere tok det Carl Ras 24 timer å produsere ytelsesorienterte data, mens det nye grensesnittet viser informasjonen i sanntid. Dette gjør det enkelt å reprioritere markedsføringsaktiviteter og velge de mest effektive kanalene for å generere mersalg.

Løsningen viste lovende resultater på kort tid. Kjøpere har fått en lynrask nettside og antall besøkende har økt betydelig. Redaktørene kan utføre arbeidet sitt mye mer effektivt, noe som betyr kortere tid til markedet for nye satsinger. Redigeringsarbeid er også redusert med 50 %.