Når en besøkende gir en donasjon, skriver de inn ønsket beløp i et felt før de oppgir betalingsinformasjon. charity: water forhåndsutfyller inndatafeltet
Når en besøkende gir en donasjon, skriver de inn ønsket beløp i et felt før de oppgir betalingsinformasjon. charity: water forhåndsutfyller inndatafeltet med et foreslått donasjonsbeløp, som tidligere var $20 eller $30.
Teamet eksperimenterte med å øke beløpet for å maksimere de totale innsamlede midlene, og fant ut at en bedre forhåndsutfylling for gjennomsnittlig donasjonsstørrelse uten å redusere Conversion Rate var $60.
Fra tid til annen matcher charity: water offentlige donasjoner gjennom en annen donor. Teamet testet om dette motiverer flere til å donere, og ble overrasket over å finne at matching ikke fikk flere til å konvertere, og det totale antallet besøkende som trykket på «Doner»-knappen forble det samme.
Et eksperiment gjennomført i løpet av feriesesongen viste imidlertid at gjennomsnittlig donasjonsstørrelse økte med 30 % mens et match ble tilbudt. «Når folk som [opprinnelig] er villige til å gi $50 faktisk gir $65, skalerer det seg opp til millioner av dollar over hele året med donasjoner,» sa Scott.
Fra første dag har charity: water utnyttet kraften i sosiale forbindelser (og sosiale medier) for å trekke folk inn i sin sak. De var blant de første ideelle organisasjonene som tok i bruk Snapchat og Instagram, og en sentral del av deres innsamlingskultur er kampanjer ledet av individuelle ambassadører som ber venner og familie om å donere. For eksempel har 170 000 personer opprettet bursdagskampanjer der de ber om donasjoner til charity: water i stedet for bursdagsgaver.
Teamet eksperimenterte med registreringsflyten for å starte en kampanje og så frafall ved lengre flyter. Så de testet en svært kort flyt som samlet inn mye mindre informasjon og var utformet for å være mindre skremmende. Resultatet var en 34 % økning i klikk på «Opprett kampanje»-knappen.
«[Dette var en] enorm, enorm seier for oss. Vi hadde aldri trodd at innsamling av denne mengden informasjon ville avskrekke folk,» sa Scott.
De fleste individuelle donorer finner charity: water, gir en gave og går videre. Som et resultat må den ideelle organisasjonen finne opptil 85 % nye donorer hvert år – eller de må investere i programmer som holder disse community-medlemmene engasjerte for gjentakende inntekter.
«Den viktigste forretningsmessige utfordringen for oss akkurat nå er mer repeterbare, bærekraftige inntekter slik at vi ikke trenger å begynne på nytt hvert eneste år, og å gi disse menneskene en fantastisk opplevelse med virtual reality og medier for å bringe historiene nærmere donorene,» sa Scott.
For dette formålet eksperimenterer charity: water med et program der enkeltpersoner gir månedlig for å finansiere rene vannprosjekter og bærekraft. Selv om donasjonsbeløpet varierer – donorer kan gi på hvilket som helst nivå de er komfortable med – er det langvarige relasjoner som skapes som betyr mest.
Vi prøver å bygge et team av mennesker som kan ta de neste 10 årene med oss mens vi håper å gjøre en enda større innvirkning.
— Scott Harrison, grunnlegger og CEO, charity: water
