ClassPass øker påmeldinger med 10 % med Optimizely-redesign

18

Experiments ran during website redesign

10%

increase in sign-ups

2X

Their targeted CRV goal

ClassPass brukte Optimizelys eksperimenteringsplattform for å oppnå sin nettstedoverhaling, forretningssuksess og vekst i eksperimenteringskulturen

Industry
Retail
Products used
Web ExperimentationFeature Experimentation

Kort fortalt

ClassPass, en banebrytende fitness- og velværeplattform, har samlet en global tilhengerskare siden starten i 2013. Med en brukersentrert tilnærming og en sømløs appbasert plattform gir ClassPass enkeltpersoner i 30 land på 5 kontinenter enestående tilgang til et bredt spekter av fitness- og velværeaktiviteter, alt fra yoga, styrketrening, dansetimer, spa-behandlinger, manikyr, massasjer og mer.

Ettersom ClassPass fortsetter å utvide sitt tilbud og forbedre brukeropplevelsen, forblir det i forkant av fitness- og velværerevolusjonen og kobler mennesker over hele verden med et levende utvalg av muligheter for fysisk og mental velvære.

ClassPass tilbyr også velværeaktiviteter som sportsrestitusjon samt skjønnhets- og spa-avtaler som manikyr, massasjer osv.

ClassPass bruker Optimizely og eksperimenteringskultur for vekst

Som en innovativ og fremtidsrettet organisasjon har ClassPass hatt et langt og fruktbart forhold til både eksperimentering som disiplin og bedriftskultur, og Optimizely som foretrukket A/B-testingpartner. ClassPass' eksperimenterings- og Conversion Rate Optimization (CRO)-program støttes av en eksperimenteringskultur som stammer fra toppledelsen.

Som Nina Bayatti, Director of CRO hos ClassPass, som har ledet selskapets eksperimenteringsvekst siden 2018, forklarte: «Det er utrolig å se, i de fem og et halvt årene jeg har vært hos ClassPass, veksten i omfanget av eksperimentene vi kjører.» Fra isolerte Landing Page-optimaliseringstester til å utnytte brukerundersøkelser for å optimere budskap, til nå å kjøre en fullstendig ende-til-ende-webomdesign gjennom Optimizely; ClassPass har brukt Optimizelys web-eksperimenteringsverktøy for å gjøre CRO-markedsføringsteamet til en nøkkelallianse for produkt- og ingeniørteamene for å teste funksjoner med en minimum viable product-tilnærming.

Ved evaluering av eksperimenteringsverktøy over årene har ClassPass konsekvent foretrukket Optimizely. En viktig faktor i dette valget er det omfattende kunnskapsdelingsøkosystemet dannet av Optimizelys utbredte bruk. ClassPass drar nytte av en rikelig dokumentasjon, både fra Optimizelys offisielle ressurser og fellesskapsfora der kolleger deler innsikter, tips og til og med delbare kodestykker. Dette solide informasjonsrepositoriet har vist seg avgjørende for ClassPass' vellykkede bruk av Optimizely.

Fordeler

ClassPass' interne team la merke til flere positive fordeler ved å bruke Optimizelys eksperimenteringsfunksjoner. Ved å bruke Optimizelys Stats Engine har ClassPass' CRO-team tillit til dataene som eksperimentene deres produserer. Nina Bayatti bemerket at teamet hennes satte pris på både enkelheten og delerbarheten til Optimizelys dashboards.

ClassPass' entusiasme for Optimizelys Web Experimentation-plattform er forankret i dens evne til å gi ingeniørteamet mulighet til å fokusere på virkningsfulle initiativer. Denne strømlinjeformede tilnærmingen oppmuntrer til rask eksperimentering og innovasjon, og fremmer en kultur for kontinuerlig læring. Organisasjonens eksperimenteringskultur har vokst organisk, med tverrfunksjonelle team som aktivt deltar i gjennomføring av eksperimenter. Selskapets forpliktelse til ende-til-ende-testing, med involvering av ulike avdelinger som produkt, kreativitet, juss og kundeservice, gjenspeiler deres dedikasjon til å optimere brukeropplevelser på en helhetlig måte. Denne experimentskulturen, som støttes ovenfra og ned, har ikke bare akselerert beslutningstaking, men også styrket en dyp forståelse for verdien av testing og iterasjon.

Bruken av Optimizelys Web og Feature Experimentation-produkter gjør at ClassPass raskt og effektivt kan kjøre både enkle og komplekse eksperimenter på sine ulike plattformer. ClassPass bruker Optimizelys Feature Experimentation for livssyklustesting, noe som gjør at ClassPass nøye kan undersøke og optimere medlemsopplevelsen i ulike stadier som kursoppdagelse, bestilling og invitasjon av venner til kurs. Implementeringen av Feature Flags og Rollouts gjør at ClassPass sømløst kan teste og forbedre den eksisterende brukeropplevelsen for å få dypere innsikt i brukeratferd og preferanser.

Integrasjoner

ClassPass' sterke partnerskap med Optimizelys Web Experimentation-plattform kjennetegnes av strategiske integrasjoner og mangfoldig utnyttelse. ClassPass' Content Management System (CMS) integreres sømløst med Optimizelys eksperimenteringsplattform for effektiv utrulling av vellykkede varianter, mens ytelsesrisikoen minimeres.

Innføringen av atferdsanalyseverktøy som LogRocket ga dypere innsikt utover numeriske måleparametere. Denne visualiseringen hjalp med å forstå brukerinteraksjoner på en helhetlig måte. I tillegg effektiviserte UserTesting.com designprosessen deres ved å tilpasse design til brukerforventninger før kodingen startet.

Brukervennligheten til Optimizely er tydelig i hvordan jeg nærmer meg rekruttering. Jeg vurderer aldri tidligere Optimizely-kunnskap som et krav, fordi det er bemerkelsesverdig enkelt å lære. Hvis noen har bakgrunn i webutvikling og en grunnleggende forståelse av A/B-testkonsepter, kan de raskt forstå sidemålretting, hendelsessporing og bruk av redigeringsverktøyet på siden, som alle er sømløst integrert i Optimizely-grensesnittet.
 
Nina Bayatti|Director of Conversion Rate Optimization

Brukstilfelle 1 – ClassPass-nettstedredesign

ClassPass satte i gang et omfattende initiativ for nettstedredesign med målet om å forbedre den ende-til-ende brukeropplevelsen, drevet av innsikter fra tidligere eksperimenteringsinnsats og tilbakemeldinger fra brukere. Selskapet erkjente at dets tidligere tilnærming til eksperimentering manglet sammenheng og fokuserte på spesifikke elementer i registreringsprosessen uten å vurdere den helhetlige flyten. Med et laserskarp fokus på å forbedre den fullstendige brukerreisen brukte ClassPass Optimizelys dynamiske eksperimenteringsplattform for å skape en sømløs og fengende registreringsprosess.

Tidligere brukerundersøkelser og exit intent-undersøkelser avslørte betydelige forbedringsmuligheter. En del av potensielle kunder oppga forvirring om ClassPass' kredittystem som en primær grunn til ikke å registrere seg.

Som svar dannet ClassPass et tverrfunksjonelt team med markedsføring, UX-design og ingeniørvitenskap for å samarbeide om redesignprosessen. Teamets tilpasning markerte et avgjørende øyeblikk, da det fremmet en enhetlig tilnærming til design og testing, og effektivt brøt ned siloer som tidligere hadde eksistert. Denne kollektive innsatsen hadde som mål å sikre at redesignet adresserte ulike friksjonspunkter identifisert gjennom brukertilbakemeldinger.

Eksempler på nye og intuitive design

Bilde 1 – mobilevennlige design for CTAer, lett lesbar gjennomgang før påmeldingsflyt

Bilde 2 – ny forklaringsside for kreditter for å svare på vanlige spørsmål om hvordan ClassPass-kreditter fungerer

Redesignprosessen fant primært sted på mobilnettsiden for å muliggjøre fokusert og rask iterasjon. ClassPass-teamet begynte med wireframing og kartla informasjonsflyten for å sikre at vanlige brukerspørsmål ble besvart helhetlig. Optimizelys kraftige eksperimenteringsplattform gjorde det mulig for ClassPass å raskt utvikle lette prototyper for rask tilbakemeldingsinnhenting, etterfulgt av brukertesting for å måle brukerforståelse og reaksjoner på de foreslåtte endringene. Den iterative tilnærmingen til design basert på brukertilbakemeldinger hadde som mål å tilpasse den redesignede opplevelsen til brukerforventningene.

Gjennom nettstedredesignet ble det funnet en balanse mellom estetikk og ytelse. Teamet besluttet å ikke forfølge visse visuelt tiltalende designelementer som kunne kompromittere sidelastningshastigheten og den samlede ytelsen.

ClassPass' strategiske redesigninitiativ, drevet av brukersentrerte innsikter, tverrfunksjonelt samarbeid og Optimizelys A/B-testingfunksjoner, resulterte i en forbedret mobilnettsideopplevelse. Fokuset på klarhet, forståelighet og hastighet hadde til slutt som mål å adressere forvirringen om kreditsystemet og oppmuntre til registreringer. Den iterative tilnærmingen, kombinert med gjennomtenkt bruk av designelementer for ytelsesoptimering, illustrerte ClassPass' forpliktelse til å levere en brukeropplevelse som samsvarer med brukerforventningene og legger til rette for enkel navigasjon og interaksjon.

Konklusjon

Fremover planlegger ClassPass å utvide sitt veletablerte eksperimenteringsprogram til ulike andre dimensjoner av sitt tilbud. Nina Bayatti forklarte at selskapet har utviklet et blomstrende bedriftsprogram som gjør det mulig for HR-ledere å tilby subsidierte ClassPass-medlemskap som en del av ansattgoder. Dette initiativet har fått betydelig gjennomslag og tiltrukket seg deltakelse fra anerkjente selskaper over hele verden.

Ettersom bedriftsprogrammet fortsetter å vokse i fremtredelse, rettes selskapets fokus nå mot å optimere brukerreisen for HR-ledere og ansatte som deltar i programmet. Dette strategiske skiftet mot eksperimentering i dette domenet gir en spennende mulighet til å utforske en ny demografi og få innsikt i de distinkte kravene og preferansene til både arbeidsgivere og ansatte.

Med den raske ekspansjonen av bedriftsprogrammet gir den påfølgende økningen i trafikk ClassPass rikelige muligheter for grundig testing og iterative forbedringer. Denne nye eksperimenteringsveien er lovende, da den utvider ClassPass' forståelse av brukerdynamikk og ambisjoner innenfor bedriftslandskapet, parallelt med den vellykkede tilnærmingen brukt på forbrukersiden av plattformen.