Opti Commerce sparer CompTIA 2 mill. dollar og øker konverteringer med 25 %

$2M+

Saved in vendor fees

25%

Increase in conversions

20%

Lift in average order value

CompTIA eliminerte over 2 mill. dollar i leverandørkostnader og økte konverteringene med 25 % ved å ta e-handelen internt med Optimizely Ones integrerte plattform.

  • Cut $2M+ in annual vendor fees by taking ecommerce fully in-house after seven years of third-party management.
  • 25% conversion increase and a 15-20% lift in average order value through experimentation and personalised bundling.
  • Small B2B accounts can now self-serve transactions without a sales rep — freeing up the team and improving the customer experience.
Industry
Education
Products used
Content Management SystemContent Marketing PlatformDigital Asset ManagementWeb ExperimentationPersonalizationRecommendationsCommerce ConnectOptimizely One

Som verdens ledende leverandør av IT-opplæring og sertifisering betjener CompTIA millioner av studenter i 225 land hvert år. Med 80 % av inntektene generert gjennom e-handel, er den digitale plattformen deres ikke bare viktig – den er sentral for virksomheten.

I syv år ble CompTIAs e-handelsoperasjoner administrert av en tredjepartsleverandør. Ordningen fungerte, men den skapte begrensninger. Enkle nettstedsendringer krevde lange godkjenningssykluser, og teamet manglet direkte kontroll over en plattform som genererte størstedelen av inntektene deres. Da Todd Thibodeaux, President og CEO, bestemte at CompTIA måtte ta driften internt, handlet valget om å finne en plattform som kunne håndtere deres skala uten å tvinge frem kompromisser.

CompTIA valgte Optimizely One for den integrerte pakken – handel, innhold, eksperimentering og analyse som fungerer sammen uten komplekse integrasjoner. CompTIA eliminerte over 2 millioner dollar i årlige leverandørkostnader, samtidig som de oppnådde 25 % økning i konverteringsrater og 15–20 % løft i gjennomsnittlig ordreverdi. Fra raskere iterasjonssykluser til bedre nettstedspersonalisering – overgangen fra tredjepartsstyring til egen drift frigjorde muligheter som ikke var mulige tidligere.

I tillegg er Todds historieleksjoner og råd om AI verdifulle nok til at enhver leder kan lære av dem.

CompTIAs globale omfang og misjon

0:00 / 0:00
  • Todd Thibodeaux har vært President og CEO i CompTIA i 18 år, og har ledet organisasjonens vekst fra én enkelt sertifisering til en global leder som betjener 225 land
  • CompTIAs produkter når millioner av enkeltpersoner årlig på tvers av ulike markeder: skoler, bedrifter, myndigheter og militære organisasjoner over hele verden, med nærmere 100 millioner mennesker påvirket siden selskapet ble grunnlagt i 1995
  • Misjonen er enkel: hjelpe mennesker med å forbedre livene sine gjennom bedre jobbmuligheter, enten de oppgraderer kompetansen sin til nye IT-roller eller kommer inn i bransjen for første gang

Fra tredjepartsfrustrasjoner til egen drift

0:00 / 0:00
  • I syv år ble CompTIAs e-handelsplattform administrert av en tredjepartsleverandør som kjørte på Kibo, noe som skapte frustrerende flaskehalser der enkle endringer krevde lange tidsrammer og konstant motstand
  • Da CompTIA bestemte seg for å ta driften internt, valgte de Optimizely for den komplette integrerte pakken — noe som eliminerte behovet for å sette sammen flere leverandører og håndtere komplekst integrasjonsarbeid
  • Plattformens datalag ble avgjørende for CompTIAs forretningsmodell: med de fleste besøkende som gjør engangskjøp, måtte teamet maksimere hver interaksjon og samtidig balansere transaksjonseffektivitet med pedagogisk innhold som betjener partnere og skoler

To målgrupper: Transaksjoner og karriereutforskning

0:00 / 0:00
  • CompTIAs produkter var sterke — fageksperter gjennomførte jobboppgaveanalyser for å sikre at sertifiseringene gjenspeilte virkelige krav — men den gamle plattformen betjente kun kunder som allerede visste hva de ville ha
  • Nettstedet fungerte fint for transaksjonskjøpere som handlet vouchers, laboratorier eller læringsprodukter, men det tilbød ingenting for karriereorienterte besøkende som utforsket om teknologi var riktig vei for dem
  • CompTIA trengte en plattform som kunne håndtere begge deler: effektiv e-handel for eksisterende kunder sammen med pedagogisk innhold som hjelper nye målgrupper med å utforske bransjen, tette selvtillitsgapet og finne ut om en karriere innen teknologi er riktig for dem — fordi reell vekst kommer fra å konvertere inkrementelle besøkende, ikke bare betjene folk som allerede kjenner CompTIA

Sømløs opplevelse øker tid på nettstedet med over ett minutt

0:00 / 0:00
  • Siden implementeringen av Optimizely har tid på nettstedet økt med mer enn ett minutt og 20 sekunder, en betydelig gevinst drevet av muligheten til å slå sammen videoinnhold, blogginnlegg og innhold fra sekundære nettsteder som Reddit og LinkedIn til en sømløs opplevelse
  • Plattformens fleksibilitet er avgjørende: mens transaksjonssider forblir statiske for SEO- og GEO-ytelse, må resten av nettstedet være svært endringsbart og formbart for å fange opp organisk trafikk fra CompTIAs naturlig lave kundeanskaffelseskostnader
  • CompTIA drar nytte av massiv komplementær annonsering fra kunder, som driver organisk søketrafikk fra mange forskjellige veier — plattformen må betjene alle disse inngangspunktene effektivt, ikke bare optimaliserte produktsider

Forretningscaset? 2 millioner dollar spart i handelskostnader

0:00 / 0:00
  • CompTIA betalte over 2 millioner dollar årlig i transaksjonsgebyrer til Pearson — kredittkortgebyrer, PayPal-gebyrer, pluss leverandørtransaksjonsgebyrer på toppen — noe som skapte innebygd ROI som ga teamet rom til å investere i flere funksjoner med Optimizely
  • Den økonomiske kalkylen var tydelig: alternative løsninger som Shopify ville bare ha flyttet gebyrer fra én leverandør til en annen uten reelle besparelser, mens det å eie sin egen plattform innebar utgifter til årlig lisensiering og likevel komme bedre ut økonomisk
  • Utover kostnadsbesparelser handlet avgjørelsen om integrasjonskrav — som et Microsoft Dynamics CRM-hus (ikke Salesforce) trengte CompTIA en plattform som kunne håndtere ulike B2B-kjøpsveier, inkludert ACH-betalinger, innkjøpsordrer og sjekker, samtidig som den integrerte sømløst med backend-finanssystemer
  • Optimizelys innebygde analysemaler og omfattende kundecase var verdifulle for et selskap uten et stort internt analyseteam, og ga velprøvde rammeverk i stedet for å starte fra bunnen av
  • Todds evaluering fokuserte på opplevelsen CompTIA ønsket å levere til kundene og hva som ga dem den beste sjansen til å oppnå det — folk hadde blitt vant til den gamle plattformen uten å innse hva de gikk glipp av før ny funksjonalitet kom på plass

Transformasjon av kundeopplevelsen med data og selvbetjening

0:00 / 0:00
  • Optimizelys integrerte dataplattform gjorde det mulig for CompTIA å spore besøkendes atferd mer effektivt — identifisere atferdspersonas basert på sidetrafikkmønstre og forbedre gjenoppretting av forlatte handlekurver ved å fange opp e-postadresser tidligere i kundereisen
  • Lanseringen av Commerce Connect transformerte B2B-kundeopplevelsen: mindre kontoer (under 10 000 dollar årlig) kan nå logge inn, få tilgang til lojalitetspriser, velge betalingsmetode (sjekk, innkjøpsordre, ACH, kredittkort) og få produkter raskere uten å vente på oppmerksomhet fra salgsrepresentanter
  • CompTIA strømlinjeformet produktkatalogen fra spredte tilbud til en sentralisert struktur der kunder bygger sine egne pakker til fullpris i stedet for å kjøpe forhåndspakkede rabatter — noe som gir både bedre brukeropplevelse og forbedrede marginer
  • Plattformens transparens erstattet den «svarte boksen» i det forrige systemet, og gjorde innholdsproduksjon og redigering enkelt i stedet for mystisk
  • AI-drevet preskriptiv ruting er neste evolusjon: ved bruk av chat-integrasjon, intern søk og karrierequizer for raskt å veilede besøkende fra overveldende bransjekompleksitet til relevant innhold og kjøpsveier basert på deres spesifikke situasjon

Antallet daglige transaksjoner vi ser nå er fenomenalt... Det har ført til en høyere grad av kundestøtte. Og jeg tror det rett og slett har vært en bedre opplevelse for forbrukeren også.

Todd Thibodeaux|President and CEO

AI-adopsjon og tidlige resultatgevinster

0:00 / 0:00
  • CompTIAs team har brukt AI i årevis — oversettelser, eksamenutvikling og daglig GPT-bruk som øker uke for uke — og Todd mener nøkkelen til AI-implementering er å la ansatte bruke det fritt for å oppdage kreative bruksområder i stedet for å tvinge frem top-down-systemer
  • Todd refererer til MIT-forskning som viser at mens 95 % av bedrifters AI-implementeringer ikke gir resultater, oppnår enkeltpersoner massive produktivitetsgevinster — på samme måte som PC-er ikke leverte reell effekt før e-post og tilkobling kom
  • Siden lanseringen på Optimizely har CompTIA sett betydelige forbedringer i engasjement: fluktfrekvensen ned med fem prosentpoeng, økt tid på nettstedet og tid på siden, med netto trafikk opp selv om brutto trafikk ikke har kommet seg helt etter overgangen
  • Den nye plattformens eksperimenteringsfunksjoner er spesielt verdifulle for CompTIAs forretningsmodell: med konstant tilstrømming av nye besøkende kan teamet teste aggressivt uten å bekymre seg for at feil påvirker gjentakende besøkende
  • Neste prioriteringer inkluderer oppgradering av leadfangst ved hjelp av Optimizely Forms, segmentering av B2B- og B2C-opplevelser for divergerende personaliserte reiser, og bruk av AI for å finjustere disse personabaserte opplevelsene

Jeg tror dette er det bedrifter ikke helt forstår... Stedet å starte er ved å la de ansatte bruke AI så mye de vil hver dag, fordi det er der den ultimate kreativiteten oppstår.

Todd Thibodeaux|President and CEO

Personalisering, hurtigrunde og historisk visdom

0:00 / 0:00
  • CompTIAs personaliseringsstrategi fokuserer på atferdspersonas i stedet for brukerkonfigurerte preferanser — først med B2B- versus B2C-segmentering, deretter ved å skape distinkte opplevelser for besøkende som klikker seg inn på enterprise-, akademisk-, høyere utdannings-, leverandørpartner- eller militærseksjoner
  • Når Todd blir spurt om Optimizely er verdt det, understreker han viktigheten av å velge en plattform som er utvidbar, skalerbar og holder tritt med teknologitrender i stedet for å stagnere eller nøle med å ta i bruk ny funksjonalitet, og han mener Optimizely er nettopp det
  • Todd anbefaler Ezra Kleins podkaster, Scott Galloway, og har en svakhet for Pop Culture Happy Hour; deretter dykker han dypt inn i boken The First Tycoon, snakker historie og forklarer hvordan handel i bunn og grunn er det samme nå som det har vært de siste hundreårene!

Det har vært en fantastisk plattform. Vi vil ha noe som er utvidbart, skalerbart, der selskapet holder tritt med teknologitrendene... Det er vanskelig for selskaper som Optimizely å håndtere [funksjonsforespørsler], man må velge funksjoner alle ønsker. Og noen ganger kan det føre til en nedbremsing, men det ser ikke ut til å være tilfellet. Se etter et selskap som gjør det [godt], og du trenger ikke lete lenger enn til Optimizely.

Todd Thibodeaux |President and CEO

«Nåtidsfeilslutningen» og AIs virkelige tidslinje

0:00 / 0:00
  • Todd innførte begrepet «nåtidsfeilslutningen» (the fallacy of now) — troen på at nåtiden er unikt fantastisk når historien stadig gjentar seg, et perspektiv formet av hans kjærlighet til forretningshistorie
  • Om AI-transformasjon: Todd har sett teknologibølger komme og gå gjennom hele karrieren (fra han begynte å programmere på slutten av 70-tallet og begynnelsen av 80-tallet), og mener vi overvurderer AIs kortsiktige effekt mens vi sannsynligvis undervurderer dens langsiktige virkninger — i tråd med Bill Gates' berømte observasjon
  • Nevrale nettverk og AI-konsepter har eksistert i flere tiår med oppturer og nedturer; teknologien kan nå et platå i morgen, eller fortsette å utvikle seg mot AGI — men uansett følger den nåværende hypesyklusen kjente mønstre fra cloud computing, dataanalyse og andre «panikkøyeblikk» i teknologihistorien
  • Leseanbefaling: Derek Thompsons Atlantic-artikkel fra 2015 «A World Without Work» utforsker potensielle AI-utfall — fra utopiske scenarier med universell grunninntekt til dystopiske virkeligheter der automatisering eliminerer jobber uten å skape bærekraftige økonomiske modeller
  • CompTIA har diskutert denne transformasjonen av arbeidslivet i 10 år, noe som gir dem perspektiv på hvor sakte store endringer faktisk utfolder seg sammenlignet med de andpustne spådommene

Å ta eierskap over digital drift i global skala

CompTIAs overgang til Optimizely One var ikke bare et plattformbytte – det handlet om å gjenvinne kontroll over den digitale driften som genererer 80 % av inntektene. Etter syv år med tredjepartsadministrasjon som skapte frustrerende godkjenningsflaskehalser, tok Todd og teamet hans e-handelsdriften internt med målbar effekt: over 2 millioner dollar i årlige leverandørkostnader eliminert, 25 % forbedring i konverteringsrate, 15–20 % løft i gjennomsnittlig ordreverdi, og betydelige engasjementsgevinster inkludert fem prosentpoengs reduksjon i fluktfrekvens.

Men transformasjonen går dypere enn metrikker. CompTIA betjener nå to kritiske målgrupper på én enkelt plattform: transaksjonskjøpere som vet nøyaktig hva de vil ha, og karriereorienterte besøkende som utforsker om teknologi er riktig vei. Med Optimizelys integrerte pakke som håndterer handel, innhold, eksperimentering og analyse uten komplekse integrasjoner, kan teamet endelig iterere raskt, teste aggressivt med konstant tilstrømming av nye besøkende, og bruke atferdsdata for å skape preskriptiv ruting som veileder folk fra overveldende bransjekompleksitet til relevante neste steg.

Fremover bygger CompTIA videre på dette fundamentet med AI-drevet personalisering, segmenterte B2B- og B2C-opplevelser, og forbedret leadfangst. Todds team har brukt AI i årevis – oversettelser, eksamenutvikling, daglig GPT-bruk som øker ukentlig – og de forstår at reell AI-verdi kommer fra å la ansatte oppdage kreative bruksområder, ikke å tvinge frem top-down-implementeringer.

Lærdommen fra CompTIAs reise? Når du betjener 225 land med millioner av årlige interaksjoner, har du ikke råd til en plattform som krever godkjenningssykluser for enkle endringer eller tvinger frem kompromisser mellom konkurrerende verktøy. Du trenger en utvidbar, skalerbar løsning som holder tritt med teknologitrender – og den direkte kontrollen til å bevege deg like raskt som virksomheten krever. Det er hva eierskap betyr i global skala.