D'Addario øker nettsalget med 10x ved hjelp av Optimizely One

D'Addario er en globalt anerkjent produsent av musikktilbehør, inkludert strenger, rørblad, trommeskinn og instrumentpleieprodukter. Selskapet ble grunnlagt i New York og har en rik familiehistorie innen strengproduksjon som strekker seg tilbake til 1600-tallet i Italia. D'Addario har vokst til å bli et av de mest respekterte navnene i musikkbransjen, kjent for innovasjon, kvalitet og håndverk. Utover produktkvalitet har selskapet vært en pioner innen digital transformasjon i produksjonssektoren. Som en av de første i sin bransje til å omfavne direkte-til-forbruker (D2C) e-handel, har D'Addario satt en standard for hvordan tradisjonelle B2B-selskaper kan utvikle seg i en digital-først-verden. D'Addario er stolte av å personalisere kundeopplevelser i stor skala, betjene globale markeder og introdusere etterspurte spesialtilpassede produkter. D'Addarios digitale reise er et forbilde for hvordan anerkjente merkevarer kan øke både B2B- og B2C-salg globalt ved hjelp av digitale løsninger.

D'Addario, en ledende produsent av musikktilbehør, trengte å skalere sin digitale handelsstrategi for å støtte både B2B- og D2C-salg. Det eksisterende e-handelssystemet var egenutviklet, manglet flerspråklig funksjonalitet og var ineffektivt i håndteringen av globale transaksjoner. Etter hvert som selskapet ekspanderte til europeiske markeder, trengte de en robust digital handelsplattform som kunne håndtere transaksjoner i flere valutaer og språk, og samtidig støtte en sømløs B2B-opplevelse for forhandlere, distributører og samarbeidspartnere. I tillegg, ettersom selskapet ønsket å vokse sin direkte-til-forbruker (D2C)-kanal, trengte de en plattform som kunne tilby datadrevet innsikt, personaliserte handleopplevelser og strømlinjeformede kampanjemuligheter.

I en tid der kundenes forventninger til digitale opplevelser øker raskt, innså D'Addario at en modernisert tilnærming til e-handel var nødvendig for å forbli konkurransedyktig. Ved å ta tak i disse utfordringene direkte, posisjonerte D'Addario seg som en fremtidsrettet leder innen digital handel.

D'Addario valgte Optimizely som sin digitale handelsplattform i 2016 for å modernisere nettsalget, men også for å støtte sin globale D2C-strategi. Beslutningen ble drevet av plattformens evne til å støtte:

Samlet innhold og handel: Kombinering av CMS- og handelsfunksjonalitet i ett system for sømløse innholdsoppdateringer og kampanjer.

Flervaluta- og flerspråkfunksjonalitet: Avgjørende for ekspansjon til europeiske markeder.

Fleksibel B2B- og D2C-støtte: Én enkelt plattform for å betjene både Inner Circle B2B-portalen og det voksende D2C-nettstedet.

Data og eksperimentering: Med nylige implementeringer av Optimizely Data Platform (ODP) og Web Experimentation fokuserer D'Addario nå på å optimalisere konverteringer gjennom A/B-testing og personaliserte opplevelser.

Operasjonell effektivitet: Selvbetjeningsfunksjoner for både interne team og B2B-kjøpere, som reduserer behovet for omfattende kundeservicestøtte.

Etter hvert som digital handel beveger seg mot AI-drevet personalisering og sanntids datainnsikt, bidrar D'Addarios investering i eksperimentering og dataanalyse til å katapultere dem til kategorilederskap. Optimizelys evne til å tilby automatisert segmentering sikrer at D'Addario kan levere svært relevant innhold til kunder i alle stadier av kjøpsreisen. Denne tilnærmingen hjelper dem med å handle på førstepartsdata og redusere avhengigheten av tredjepartsdatakilder for effektiv markedsføring.

D'Addario har oppnådd eksepsjonelle resultater gjennom sitt partnerskap med Optimizely for ende-til-ende digital handelstransformasjon.

10x vekst i totalt nettsalg: Fra 2019 til 2024

Skalerbarhet i globale markeder: Vellykket lansering av flere europeiske landssider uten omfattende utviklingsomlegginger.

B2B-selvbetjeningsekspansjon: Økt adopsjon av Inner Circle blant forhandlere, som frigjør salgsteam til å fokusere på strategiske oppsalgsmuligheter.

Operasjonell effektivitet: Ingen vesentlig økning i kundeservicepersonell til tross for rask D2C-vekst.

Viktigst av alt har kombinasjonen av CMS og Commerce gjennom én plattform hjulpet D'Addario med å innføre smidig e-handelsutvikling for å levere nettstedsoppdateringer så raskt som kundene krever. D'Addarios evne til å skalere digitale operasjoner uten å legge til betydelig antall ansatte muliggjør bunnlinjevekst i ROI. Etter hvert som flere merkevarer prioriterer selvbetjeningsportaler og automatiserte arbeidsflyter, fungerer D'Addarios tidlige investering i å betjene både B2B og B2C som en målestokk for andre produsenter som ønsker å modernisere sine operasjoner.

Da Danielle snakket om operasjonelle gevinster, la hun til: «Vi har klart å skalere e-handelsoperasjonene våre uten å legge til unødvendige kostnader. Muligheten til å opprette kampanjer, administrere prising og eksperimentere med nye funksjoner gjennom Optimizely har vært en gamechanger.»

Forbedret lojalitetsprogram: Over 500 000 medlemmer, sømløst integrert på tvers av alle salgskanaler.

Eksperimentering og personalisering: Kontinuerlig A/B-testing for å forbedre konverteringsrater og optimalisere kundereisen.

Optimalisert betalingsopplevelse: Strømlinjeformet med lagrede kredittkort, flere betalingsmetoder og friksjonsfrie kjøp.

Til slutt fant D'Addario at Optimizelys kundesupportmodell var unikt verdifull for deres vekst.

Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager hos D'Addario, delte dette om eksperimentering med Optimizely: «Onboardingen for eksperimentering har vært fantastisk. De har gitt oss en tydelig tidslinje, satt opp møter og tilbudt både teknisk og strategisk onboarding. Det gjør prosessen mye smidigere.»

Danielle understreket viktigheten av Optimizelys tilgjengelighet: «Jeg ønsker å være selvgående. Nå gjør Optimizely det mulig. Jeg føler ikke at jeg må vente i dagevis på et enkelt svar – jeg vet nøyaktig hvem jeg skal henvende meg til.»

Danielle la til: «På Opticon så jeg hvordan alt henger sammen. Det er ikke lenger en haug med usammenhengende verktøy – vi kan se hvordan strategiene våre er samkjørt på tvers av Optimizely One-plattformen. Den graden av klarhet er uvurderlig.»

Etter hvert som etterspørselen etter sanntids kundesupport og proaktiv problemløsning vokser, gjenspeiler D'Addarios partnerskap med Optimizely et bredere skifte mot svært responsive og tilgjengelige leverandørrelasjoner. Ved å sikre at teamet deres kan motta umiddelbar og ekspertveiledning, forblir de smidige, produktive og vekstorienterte.

Stor plattformoppgradering: Overgang til nyeste versjon CMS 12 og Commerce 14 gir tilgang til nye funksjoner som kan øke salget.

Ekspansjon til spesialtilpassede produkter: Lansering av gitartilbehøret «Custom Strings» som et nytt D2C-tilbud (et resultat av økt kapasitet for produktutvikling)

Dypere bruk av AI og data: Utnyttelse av ODP for avansert segmentering og automatisering av kundeengasjement.

Redesign av betaling og brukergrensesnitt: Forbedring av brukeropplevelsen gjennom eksperimenteringsdrevne forbedringer av navigasjon og produktdetaljsider.

D'Addarios partnerskap med Optimizely har gjort det mulig for dem å utvikle seg fra en fragmentert e-handelsoperasjon til en skalerbar, datadrevet og kundesentrert digital handelskraftsentral. Deres evne til å raskt ekspandere til nye markeder, drive betydelig D2C-vekst og optimalisere netthandelsopplevelsen gjennom personalisering og eksperimentering posisjonerer dem som en leder innen digital handel for musikkbransjen.

Etter hvert som digital handel blir stadig mer AI-drevet, forsterker D'Addarios proaktive investering i eksperimentering, data og omnikanal-engasjement deres lederskap i bransjen. Ved å utnytte avansert segmentering, sanntidspersonalisering og en global strategi setter de nye bransjestandarder for hvordan en produsents e-handelsopplevelse bør se ut.