D'Addario øker netthandelsalget med 10x ved hjelp av Optimizely One

D'Addario er en globalt anerkjent produsent av musikktilbehør, inkludert strenger, rørblad, tromhoder og produkter for instrumentpleie. Selskapet ble grunnlagt i New York og har en rik familiehistorie innen strengproduksjon som strekker seg tilbake til 1600-tallet i Italia. D'Addario har vokst til å bli et av de mest respekterte navnene i musikkindustrien, kjent for innovasjon, kvalitet og håndverk. I tillegg til produktkvaliteten har selskapet vært en pioner innen digital transformasjon i produksjonssektoren. Som et av de første i sin bransje til å omfavne direktesalg til forbrukere (D2C) innen e-handel, har D'Addario satt en standard for hvordan tradisjonelle B2B-bedrifter kan utvikle seg i en digital-first-verden. D'Addario er stolt av å tilpasse kundeopplevelserr i stor skala, betjene globale markeder og introdusere etterspurte spesialprodukter. D'Addarios digitale reise er innflytelsesrik for hvordan kjente merkevarer kan vokse både B2B- og B2C-globalt salg ved hjelp av digitale virkemidler.

D'Addario, en ledende produsent av musikktilbehør, måtte skalere sin digitale e-handel-strategi for å støtte både B2B- og D2C-salg. Det eksisterende e-handel-systemet var egenutviklet, manglet flerspråklige funksjoner og var ineffektivt i håndtering av globale transaksjoner. Etter hvert som selskapet ekspanderte til europeiske markeder, trengte det en robust digital handelsplattform som kunne håndtere transaksjoner i flere valutaer og språk, samtidig som det støttet en smidig B2B-opplevelse for forhandlere, distributører og partnere. I tillegg, ettersom selskapet ønsket å vokse sin D2C-kanal, trengte det en plattform som kunne tilby datadrevne innsikter, personaliserte handleopplevelser og strømlinjeformede kampanjemuligheter.

I en tid der kundenes forventninger til digitale opplevelser øker raskt, erkjente D'Addario at en modernisert tilnærming til e-handel var nødvendig for å forbli konkurransedyktig. Ved å ta disse utfordringene direkte, posisjonerte D'Addario seg som en fremtidsrettet leder innen digital handel.

D'Addario valgte Optimizely som sin digitale handelsplattform i 2016 for å modernisere netthandelen, men også for å støtte sin globale D2C-strategi. Beslutningen ble drevet av plattformens evne til å støtte:

Etter hvert som e-handel fortsetter å bevege seg mot KI-drevet personalisering og sanntids datainnsikter, hjelper D'Addarios investering i eksperimentering og dataanalyse dem til å innta lederposisjoner i kategorien. Optimizelys evne til å tilby automatisert segmentering sikrer at D'Addario kan levere svært relevant innhold til kunder på alle stadier av kjøpsreisen. Denne tilnærmingen hjelper dem å handle på førsteparts data og redusere avhengigheten av tredjeparts datakilder for effektiv markedsføring.

D'Addario har sett eksepsjonelle resultater ved å samarbeide med Optimizely om helhetlig digital handelstransformasjon.

Det viktigste er at kombinasjonen av CMS og Commerce på én plattform har hjulpet D'Addario med å innføre smidig e-handelsutvikling for å levere nettstedoppdateringer så raskt som kundene krever. D'Addarios evne til å skalere digitale operasjoner uten å øke bemanningen vesentlig muliggjør ROI-vekst på bunnlinjen. Etter hvert som flere merkevarer prioriterer selvbetjeningsportaler og automatiserte arbeidsflyter, fungerer D'Addarios tidlige investering i B2B- og B2C-betjening som en referanse for andre produsenter som ønsker å modernisere sin virksomhet.

Da hun snakket om driftsgevinstene, la Danielle til: «Vi har klart å skalere e-handelsvirksomheten vår uten å legge til unødvendig overhead. Muligheten til å opprette kampanjer, administrere priser og eksperimentere med nye funksjoner gjennom Optimizely har vært en stor fordel.»

Til slutt fant D'Addario Optimizelys kundesupportmodell unikt fordelaktig for sin vekst.

Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager hos D'Addario, delte dette om eksperimentering med Optimizely: «Onboardingen for eksperimentering har vært flott. De har gitt oss en tydelig tidslinje, satt opp møter og gitt oss både teknisk og strategisk onboarding. Det gjør prosessen så mye smidigere.»

Danielle understreket viktigheten av Optimizelys tilgjengelighet: «Jeg ønsker å være selvhjulpen. Nå gjør Optimizely det mulig. Jeg føler ikke at jeg må vente dager på et enkelt svar – jeg vet nøyaktig hvem jeg skal gå til.»

Danielle la til: «På Opticon så jeg hvordan alt henger sammen. Det er ikke lenger en haug med adskilte verktøy – vi kan se hvordan strategiene våre er på linje på tvers av Optimizely One-plattformen. Det nivået av klarhet er uvurderlig.»

Etter hvert som etterspørselen etter sanntids kundestøtte og proaktiv problemløsning vokser, gjenspeiler D'Addarios partnerskap med Optimizely et bredere skifte mot svært responsive og tilgjengelige leverandørforhold. Ved å sikre at teamet kan motta umiddelbar og ekspertpreget veiledning, forblir de smidige, produktive og vekstorienterte.

D'Addarios partnerskap med Optimizely har gjort det mulig for dem å utvikle seg fra en fragmentert e-handelsvirksomhet til et skalerbart, datadrevet og kundefokusert digitalt handelskraftsenter. Deres evne til raskt å ekspandere til nye markeder, drive betydelig D2C-vekst og optimalisere netthandelsopplevelsen gjennom personalisering og eksperimentering posisjonerer dem som ledere innen digital handel for musikkindustrien.

Etter hvert som digital handel blir stadig mer KI-drevet, styrker D'Addarios proaktive investering i eksperimentering, data og omnikanalengasjement deres lederskap i rommet. Ved å utnytte avansert segmentering, sanntids personalisering og en global strategi setter de nye bransjestandarder for hvordan en produsents e-handelsopplevelse bør se ut.