Hvordan Dakota Supply Group oppnådde 13 ganger vekst i nettsalget

Dakota Supply Group (DSG) ble grunnlagt i 1898 og er en grossistdistributør av løsninger innen elektro, rørleggerarbeid, VVS, kjøleteknikk, kommunikasjon, forsyning, automasjon og vannverk.

DSG fører mer enn 65 000 produkter fra ledende merker, med et team av spesialister som er dedikert til å gi kundene løsninger som hjelper dem med å maksimere de ansattes produktivitet og øke bedriftens lønnsomhet. I over 120 år har DSG bygget sterke relasjoner med leverandører og kunder, og har salgsrepresentanter som har inngående kjennskap til kundene og produktene sine.

Med en ekstremt mangfoldig kundebase og åtte store bransjer, ønsket DSG å forenkle og forbedre sin digitale opplevelse.

Da DSG startet sin e-handelsreise, tok de opprinnelig i bruk et system bygget av deres ERP-leverandør. Systemet bød imidlertid på en rekke utfordringer og begrenset deres evne til å administrere og levere en opplevelse som møtte kundenes krav.

Med det opprinnelige systemet oppnådde DSG mindre enn 0,2 prosent nettsalg. De visste at det fantes en uutnyttet mulighet på det digitale området, og satte seg som mål å øke nettsalget til 10 prosent i løpet av tre år.

Med ambisiøse mål om å øke nettsalget og forbedre kundeopplevelsen, begynte DSG jakten på riktig teknologileverandør.

DSG visste at de ikke bare kunne sette et plaster på den digitale opplevelsen. De trengte å fornye opplevelsen fullstendig med et system som var bygget for distribusjon, fra grunnen av.

DSG var på jakt etter en plattform med et intuitivt grensesnitt som ga dem kontroll over opplevelsen på tvers av sin svært segmenterte virksomhet.

Andre digitale krav inkluderte muligheten til å kjøre målrettede kampanjer og personalisere etter segmenter, kundespesifikke priser, avanserte søkefunksjoner og evnen til å håndtere titusenvis av produkt-SKU-er og tilhørende produktinformasjon.

For DSG var det også avgjørende å mestre produktinnhold for å bygge en sømløs kundeopplevelse. DSG henter produktdata fra flere kilder, inkludert Industry Data Warehouse og AD, og samarbeider med Bravo Media og DDS. De trengte å bygge opp innhold kundene kunne stole på og mate dataene inn i e-handelsmotoren.

DSG bestemte seg til slutt for å inngå partnerskap med Optimizely og ta i bruk Optimizely B2B Commerce Cloud, fordi plattformen oppfylte mange av kravene deres rett ut av boksen. DSG benytter også Optimizely Mobile og B2B Commerce Analytics for å drive sin digitale opplevelse.

Hele DSG-teamet stilte seg tidlig bak den nye e-handelsplattformen. De fikk salgs- og markedsføringsorganisasjonene om bord og demonstrerte forretningsverdien av e-handel. For å fremme intern adopsjon og engasjement benytter DSG taktikker som:

Med B2B Commerce Cloud kan DSG frigjøre salgsteamet til å utføre oppgaver med høyere verdi, samtidig som kundene får muligheten til selvbetjening. Det er en vinn-vinn-situasjon.

DSG bygget et system med kunden i sentrum. DSG hadde aldri til hensikt å tvinge kundene sine til å kjøpe på nett. I stedet fokuserte de på å gjøre forretninger raskere, enklere og lettere gjennom digital selvbetjening.

I dag, mer enn noensinne, ønsker kunder å betjene seg selv på nett, noen ganger uten å ha kontakt med en selger i det hele tatt. DSG har en solid strategi for å optimalisere digital selvbetjening gjennom funksjonene i B2B Commerce Cloud-plattformen. Noen av funksjonene DSG fokuserer mest på er:

DSG legger vekt på å fremme digital selvbetjening fordi det skaper digitalt engasjerte kunder, som er avgjørende for den samlede veksten i virksomheten.

En digitalt engasjert kunde er en person som samhandler med DSG gjennom appen, nettstedet eller en annen digital kanal. DSG sporer digitalt engasjerte kunder gjennom et dashbord i B2B Commerce Analytics.

DSG har analysert digitalt engasjerte kunder og verdien de har for virksomheten. De har funnet at digitalt engasjerte kunder:

Så langt har 30 prosent av DSGs kunder registrert en konto på dsgsupply.com. 25 prosent har logget inn på nettstedet, og 20 prosent har nytt godt av en digital selvbetjeningshendelse.

DSG har ambisiøse mål om å øke antall digitalt engasjerte kunder, fremme digital selvbetjening, innføre produktanbefalinger og vokse virksomheten som helhet.

Med robuste produktanbefalinger og personaliseringsmuligheter sikter DSG mot å øke antall linjer per ordre, forbedre konverteringsrater, presentere produkter raskere, øke engasjementet og øke inntektene.

DSG akselererer sitt digitale veikart og anerkjenner hvor viktig digital forretning er for DSGs fremtid. I 2021 planlegger de å fokusere på kundeadministrerte artikkelnumre, bygge ut leveringsfunksjoner, integrere chat og lansere kundeanbefalinger. Innen 2022 planlegger de å utvikle en prosjektkalkulator, produktkalkulatorer, SMS-ordresporing og andre kundeverktøy.

Før implementeringen av Optimizelys løsninger ble mindre enn 0,2 % av DSGs forretninger utført på nett. I den tidlige fasen med Optimizely har de sett denne andelen øke 13 ganger. Optimizely er stolte av å være DSGs partner i den digitale transformasjonen.