Diligent bytter ut tusenvis i byråkostnader med Opal AI

Da John Habibs innholdsteam på syv personer hos Diligent begynte å bruke AI-verktøy for to år siden, jaktet de på et enkelt mål: gjøre mer med mindre. Spol frem til i dag, og de holder ikke bare tritt – de lanserer podkaster, bygger 100 tilpassede AI-instruksjoner og sparer titusener i byråkostnader.

På Opticon New York satte vi oss ned med John, Director of Content Strategy hos Diligent, for å snakke om hvordan teamet hans gikk fra innholdskaos (tenk: SharePoint-filer, Slack-tråder og endeløse e-postkjeder) til en strømlinjeformet, AI-drevet operasjon. Som en ledende leverandør av programvare for styring, risiko og compliance betjener Diligent flere forretningsområder på tvers av globale markeder, noe som betyr at Johns lille, men slagkraftige team måtte bli kreative – og det raskt.

Inn kommer Optimizely CMP og Opal. Det som startet som en prosjektstyringsløsning for fire år siden, har utviklet seg til nervesenteret for hele Diligents innholdsoperasjon. Nå, med Opal integrert direkte i arbeidsflyten, automatiserer teamet alt fra innholdsbriefer til salgsstøtte-e-poster – og frigjør strategisk kapasitet og beviser at AI kan hjelpe mennesker med å låse opp mer av sitt potensial.

• John Habib leder et team av innholdsskapere, strateger, redaktører og tekstforfattere hos Diligent, den ledende leverandøren av programvare for styring, risiko og compliance
• Diligent har brukt Optimizely CMP i fire år – opprinnelig hentet inn som et prosjektstyringsverktøy spesielt utviklet for innholdsarbeidsflyter, nå utvidet til hele markedsføringsorganisasjonen
• Teamet utvider til eksperimentering med A/B-testing og bruker Opal på tvers av alle aspekter av Optimizely One-plattformen

• Før CMP var Diligents markedsføringsinnhold spredt overalt – SharePoint-filer, Slack-tråder, presentasjoner og e-postkjeder – noe som gjorde det umulig å spore gjennomganger eller produksjonsstatus
• Teamet brukte et generelt prosjektstyringsverktøy som ikke kunne håndtere innholdsspesifikke arbeidsflyter eller holde tritt med teamets behov
• CMP sentraliserte alt og ble hjerterytmen i innholdsstrategien deres, og transformerte måten de håndterte innholdsoperasjoner på

• Diligent er et globalt selskap som betjener flere forretningsområder, produkter og personas på tvers av alle bransjer – noe som skaper enorme innholdsbehov for et team på syv personer
• Teamet begynte å bruke eksterne AI-verktøy for over to år siden for å forsterke innholdsproduksjonen, men Opal brakte AI-funksjonalitet direkte inn i nervesenteret av innholdsorganisasjonen deres i CMP
• I stedet for å lage briefer og førsteutkast utenfor Optimizely og flytte dem inn, gjør teamet nå alt med Opal direkte i plattformen – idémyldring, budskapsvarianter, overskrifter og introer – noe som reduserer avhengigheten av byråer og frilansere
• Opal genererer ikke bare innhold – den forklarer tankegangen sin, tilbyr alternative overskrifter og testanbefalinger som hjelper teamet med å ta smartere beslutninger

• Diligent betjener flere målgrupper på tvers av ulike produktlinjer og regioner, noe som krever kontinuerlig innholdstilpasning for ulike personas og bruksområder
• Teamet har bygget nesten 100 sett med individuelle instruksjoner i Opal – ett for hver region, målgruppe og produktfunksjonalitet – og skaper det de kaller legoklosser for innholdsproduksjon
• Denne modulære tilnærmingen lar dem fortelle Opal hvilke instruksjoner den skal følge eller ignorere, og beveger seg nærmere én-til-én-personalisering dag for dag
• Med blikket rettet mot 2026 ser teamet for seg en fullautomatisert ende-til-ende-flyt der agenter kjører hele prosessen – fra planlegging og innholdsproduksjon i CMP, til publisering i CMS-et, testing og iterering basert på tilbakemeldinger

• Som et styringsselskap har Diligent alltid mennesker i loopen – ingenting som er AI-produsert sendes ut uten menneskelig gjennomgang – «ingenting går ut døren uten at menneskelige øyne har sett på det»
• Teamet balanserer menneskelig intuisjon med datainnsikt, og tester alternativer når dataene avdekker uventede funn som kan treffe bedre hos målgruppene
• Ved å bruke Opal til å lage innholdsbriefer og førsteutkast raskt, øker teamet hastigheten på daglig produksjonsarbeid og frigjør seg selv til mer strategiske oppgaver

• Ett teammedlem frigjorde så mye tid med Opal som håndterte innholdsbriefene, at hun planla, produserte og lanserte en hel podkastserie – noe som ikke ville vært mulig da hun brukte timer hver uke på å skrive briefer for skribenter
• Hver uke brukte teamet nesten en hel dag på å manuelt sette sammen publisert innhold med sosiale medier-tekster og salgsstøtte-e-poster for kommersielle team – en rullerende oppgave som spiste opp betydelig kapasitet
• Nå bygger de Opal-agenter som samler alt på minutter og automatisk skriver salgs-e-poster, kundesukssess-e-poster og innlegg på sosiale medier – og leverer kommersielle team en komplett pakke uten manuelt arbeid
• Dette låser opp det som er «under isfjellet» – de strategiske prosjektene og ideene teamet vet de vil gjennomføre, men ikke har hatt kapasitet til å forfølge

• Diligent har allerede spart titusener i byråkostnader ved å redusere avhengigheten av eksterne parter for oppgavebasert innholdsproduksjon
• Teamet har frigjort 65 % av tiden sin, noe som muliggjør strategiske prosjekter som lansering av en podkastserie
• Ved å bruke Opal til å definere høytytende nettsider og skrive tekst, relanserte de hele porteføljen av produktsider – og ser allerede økt engasjement og redusert fluktfrekvens i de tidlige resultatene
• Johns råd til andre ledere: Start med å definere bruksområdene dine, eksperimenter deretter for å oppdage uventede bruksområder. Kartlegg de nåværende prosessene dine for å identifisere friksjonspunkter der AI kan hjelpe

• John tar lynrunden med Anthony og deler alle favoritverktøyene sine for daglig bruk, i tillegg til at han som kreativ velger data fremfor intuisjon
• Podkastanbefaling: «This is Strategic Marketing» av Pamela Muldoon – en fem minutters podkast med gode ideer om å innlemme AI i innholdsmarkedsføring
• Karriereråd: Lær alt du kan om AI – det transformerer arbeid i alle felt, ikke bare markedsføring. John var i utgangspunktet motvillig som skribent, men lærte raskt at han måtte omfavne det
• Rekruttering er i endring: Markedsførere vil ikke bli ansatt for det de pleide å gjøre for tre år siden – de vil bli ansatt fordi de kan bruke AI. Ferdighetene utvikler seg, men mennesker er fortsatt essensielle

Diligents reise med Optimizely viser hva som er mulig når du kombinerer de riktige verktøyene med riktig tankesett. Det som startet som et innholdskaossproblem – spredte filer, generelle verktøy og et lite team som druknet i krav – ble en AI-drevet operasjon som ikke bare holder tritt, men ligger i forkant.

Med CMP som fundament og Opal integrert i arbeidsflyten, transformerte Johns team måten de jobber på. De har spart titusener i byråkostnader, frigjort 65 % av tiden sin og låst opp strategisk kapasitet som alltid var der, men aldri tilgjengelig. Ett teammedlem lanserte en podkast. En annen automatiserte en heldags ukentlig oppgave ned til minutter. Og med nesten 100 tilpassede instruksjoner bygget inn i Opal, bygger de innhold som legoklosser – modulært, tilpasningsdyktig og stadig nærmere én-til-én-personalisering.

Resultatene taler for seg selv: økt engasjement, redusert fluktfrekvens og et team som fremtidssikrer ferdighetene sine samtidig som de beholder mennesket i loopen. For til syvende og sist erstatter ikke AI markedsførere – det gir dem tilbake tiden til å gjøre det strategiske arbeidet de ble ansatt for i utgangspunktet.

Som John sier det: AI er ingen tryllestav, men det gjør ting enklere, raskere og åpner opp for kreative måter å jobbe på. Og for et lite, men slagkraftig team som betjener et globalt selskap? Det er alt.