E-Wheels supercharger omsetningen med 90 % og dobler bestillingene med Optimizely

E-Wheels ble grunnlagt i 2014 i Norge og er nå den største forhandleren av personlige elektriske kjøretøy i Norden. Med rundt 100 ansatte totalt selger E-Wheels og søsterselskapene også vannsportsutstyr og treningsutstyr, med elektriske kjøretøy som hovedfokus for E-Wheels.

E-Wheels startet virksomheten sin med elektriske enhjulinger. Virksomheten skjøt fart i 2018 da ny lovgivning for elektriske sparkesykler ble vedtatt i Norge, og e-sparkesykler og elektriske sykler ble introdusert som en del av E-Wheels' kjernetilbud.

Med en førstetrekksfordel bidro E-Wheels til det grønne skiftet og gjorde mikromobilitet tilgjengelig for mer enn 150 000 kunder. E-Wheels' kundebase inkluderer pendlere i Skandinavia og Europa, med enkelte B2B-kunder.

E-Wheels tilskriver suksessen sin til å tilby transport som er rimelig, trygg og rask. Selskapet er også stolt av rask levering og utmerket kundeservice gjennom hele kjøpsreisen, samt hjelp etter kjøp.

Ettersom elektriske kjøretøy krever vedlikehold for å sikre brukernes trygghet, utvider E-Wheels for tiden sine verkstedlokasjoner i Norge og Sverige for å forenkle serviceprosessen. Kunder kan også velge å kjøpe reservedeler via E-Wheels' nettside. 
 

I begynnelsen mente teamet at det var tilstrekkelig å ha gode produkter som dekker kundenes behov. Oppgradering av selskapets nettside og den samlede kundeopplevelsen var ikke på teamets radar, ettersom selskapets tidligere plattform fungerte tilfredsstillende. 

E-Wheels innså imidlertid snart at den digitale løsningen var for enkel og ikke kunne skaleres med den typen vekst E-Wheels opplevde. Mens E-Wheels' produkter ble utsolgt i rekordfart, slet teamet med å håndtere de store mengdene bestillinger ettersom interne prosesser var manuelle og kun kunne håndtere et minimum.
 
Selv om E-Wheels' forrige plattform håndterte trafikken på nettstedet helt fint, fantes det ingen automatisering for å integrere prosesser som produkthåndtering, ordrehåndtering og mer. Markus Søderlind, Chief Information Officer i E-Wheels, fortalte at oppdateringer av E-Wheels' interne system og lagertellinger ble gjort manuelt etter hvert som containerforsendelser ble levert. Dette forårsaket forsinkelser i lageroppdateringer samt unøyaktige leveringsdatoer for kundene.

Utskrift av fraktbrev, selv om det virker som en liten ting, ble også stadig vanskeligere å håndtere ettersom det ikke fantes noen integrasjon mellom generering av fraktbrev og mottatte bestillinger.
 
Ettersom E-Wheels ønsket å beholde kunder, forsøkte de å anbefale relevante produkter basert på kundens kjøpshistorikk. Dette ble imidlertid gjort manuelt, da den forrige plattformen ikke hadde funksjonaliteten til å utføre datadrevne anbefalinger.

E-Wheels-teamet aksepterte til slutt at den tidligere plattformen var utilstrekkelig for virksomhetens fremtid. De begynte å se etter andre løsningsleverandører, fra de som er tilpasset mindre bedrifter til de som ofte brukes av store virksomheter.
 
Etter å ha sammenlignet flere løsninger med E-Wheels' forretningsbane, valgte teamet Optimizely som løsningsleverandør og Geta som Optimizely-partner.
  
Forholdet mellom E-Wheels og Geta var godt fra første stund. Takket være Getas solide erfaring med Optimizely, betraktet E-Wheels Geta-teamet som en integrert del av utviklingen av sine nye nettsider, samt andre optimaliseringsprosesser inkludert SEO.
 
E-Wheels-teamet utnyttet Optimizelys Product Management-funksjoner for å oppdatere katalogen med mer enn 2000 SKU-er med rik produktinformasjon, inkludert nøkkeldetaljer, kundeanmeldelser, AR-visning av produkter samt sikkerhetspåminnelser for produkter.
 
Med en stor katalog brukte E-Wheels Search & Navigation for å gjøre det enkelt å bla gjennom produkter ved å tilby brukerne detaljerte filtreringsalternativer.
 
Optimizelys Content Management spiller også en rolle ved å gi teamet en enkel måte å publisere innhold for å oppdatere kunder og holde dem engasjerte.
 
Selv om E-Wheels' tidligere løsning ikke hadde problemer med å håndtere trafikken på nettstedet, fortalte Søderlind at Optimizelys plattformsikkerhet og evne til å håndtere store trafikktopper spilte en stor rolle i E-Wheels' valg av Optimizely. Evnen til å oppdage mistenkelig trafikkaktivitet har hjulpet E-Wheels-teamet til å føle seg trygge, ettersom de kan stole på at Optimizely flagger uvanlige hendelser.

Optimizelys Single Sign-On-funksjon hjalp også E-Wheels-teamet med å effektivisere interne arbeidsflyter ved å muliggjøre enkel, men sikker tilgang til Optimizely-verktøyene. Med Optimizelys hyppige og oppdaterte varsler om lisensfornyelser og programvareoppdateringer kan E-Wheels også holde seg i samsvar med kravene og ligge i forkant.
 

Etter å ha flyttet fire av sine 13 nettsider over til Optimizely i april 2021, har E-Wheels sett mer enn en dobling av antall bestillinger og 90 % vekst i omsetning sammenlignet med den forrige plattformen.
 
E-Wheels forbedret kundeopplevelsen med den nye digitale løsningens intuitive navigasjon og rikt innhold.
 
Med en fleksibel plattform kunne E-Wheels jobbe med markedsutvidelser uten å bekymre seg for plattformens skalerbarhet.
 
I tillegg forbedret automatisering av arbeidsflyter med Optimizely den interne effektiviteten og tidsbesparelsene for E-Wheels.
 
E-Wheels utnyttet varslene som en mulighet til å kryssselge og oppselge med automatiske «varsle når tilbake på lager»-e-poster sendt til potensielle kunder. Dette gir ikke bare kundene trygghet og reduserer lagerrelaterte henvendelser, men øker også muligheten for bedre kundeservice og engasjement.
 
Kunder blir også informert om muligheten for personlig henting med informasjon om lagernivåer ved nærmeste fysiske filial.  Kunder kan deretter velge henting i butikk som fraktalternativ i kasseseksjonen. Den generelle kommunikasjonsflyten er forbedret for en mer brukervennlig opplevelse.  E-Wheels har som mål å forbedre denne opplevelsen ytterligere ved å legge til en «click & collect»-funksjon direkte på hver produktside.

Søderlind fortalte at E-Wheels er trygge på sin bransjledende plattform som hjelper selskapet med å ligge i forkant, forbedre sitt generelle omdømme samt akselerere vekst og salg.

E-Wheels har planer om å gjenta sin suksess i Norge i Sverige, samt å øke sin markedsandel innen elektriske sykler. Elektriske sykler vil også bli tilgjengelige i det europeiske tilbudet neste år. Et lojalitetsprogram i form av en kundeklubb vil også bli lansert senere i år, med mål om å styrke E-Wheels' forhold til kundene og belønne lojale kunder på en strategisk måte.
 
Teamet planlegger å maksimere potensialet i Optimizelys Product Recommendations for å gi kundene datadrevne anbefalinger både på nettsidene og i e-poster. E-Wheels planlegger også å fokusere på e-post- og SMS-markedsføring gjennom automatisering og segmentering basert på transaksjons- og nettstedsatferd. 

I tillegg, på grunn av begrensninger med sin nåværende leverandør av eksperimenteringsløsninger, ser E-Wheels overgangen til Optimizelys Web Experimentation-plattform som det neste naturlige steget i sin arbeidsflyt for eksperimentering og A/B-testing. Søderlind mener Optimizelys eksperimenteringsfunksjoner vil kunne støtte E-Wheels' fremtidige testplaner.

Dette er bare begynnelsen på E-Wheels' digitale transformasjon, og teamet vil fortsette å forbedre selskapets teknologistack for å ligge foran konkurrentene og overgå kundenes forventninger.