Elite Hotels løste fragmenterte bookinger og fikk 25 % flere gjester

Da Daniel Gineman begynte i Elite Hotels of Sweden som Head of Digital, arvet han en utfordring som skulle definere oppdraget hans. Selskapet hadde vokst fra innovative studentboliger på 1950-tallet til en av Sveriges mest respekterte hotelkjeder, med 40+ eiendommer – fra historiske byhoteller til unike destinasjoner som The Wood Hotel, en 20-etasjers trebygning i Nord-Sverige.

Men den digitale opplevelsen stod ikke til nivået på gjestfriheten deres.

Elite Hotels hadde en fungerende nettside, men bookinger ble håndtert gjennom et eksternt system. Dette skapte et grunnleggende blindt punkt: teamet kunne ikke spore kundereisen, optimere konverteringspunkter eller forstå hvor potensielle gjester falt av. De hadde ingen innsikt i hva som drev bookinger eller hva som hindret dem.

Den tekniske gjelden påvirket produktiviteten. Enkle innholdsendringer krevde at utviklere ble involvert. En viktig inntektskilde er for eksempel hotell- og opplevelsesPakker – kombinasjoner av flere tilbud med gjestenes rom – som ville kreve navigering gjennom flere adskilte systemer bare for å opprette.

Hotellbookingarkitekturen hadde naturlig utviklet seg gjennom flere integrasjoner over tid. Denne kompleksiteten ga verdifull fleksibilitet, men pekte også på en mulighet til å konsolidere systemer og effektivisere ytelsen. Ved å gå over til en samlet Optimizely-plattform fikk Elite Hotels smidigheten til å administrere innhold, handel og kundedata på ett sted – og omgjorde operasjonell kompleksitet til en strategisk fordel.

Elite Hotels inngikk et samarbeid med Optimizely og implementeringspartneren Epinova for å bygge opp hele det digitale økosystemet på nytt. Teamet valgte Optimizely CMS som fundament, med Segmentation og Web Experimentation lagt oppå for å skape virkelig dynamiske gjesteopplevelser.

Den nye arkitekturen leverte umiddelbare muligheter:

• Sanntids romtilgjengelighet, dynamisk prissetting og sømløs pakkebygging — alt mens Elites sofistikerte merkeopplevelse ble ivaretatt
• Daniels team kunne endelig bevege seg i takt med virksomhetens fart. Redaktører fikk friheten til å opprette og designe sider uten støtte fra utviklere
  
• Avansert segmentering leverer opplevelser basert på gjestenes preferanser, bookinghistorikk og reisemønster. Forretningsreisende ser annet innhold enn fritidsreisende. Spaentusiaster oppdager velværepakker automatisk

Med SEO-optimerte sider og remarketingmuligheter satte plattformen Elite Hotels i stand til å nå besøkende som har vist interesse og drive mer kvalifisert trafikk enn noensinne.

Teamet har også integrert Opal, Optimizelys AI, for å styrke eksperimenteringsmulighetene sine, med fremtidige planer om å utnytte det via Data Platform for avansert segmentoppretting og rikere gjesteinnsikt.

Transformasjonen leverte umiddelbar, målbar effekt på alle beregninger som betydde noe for Elite Hotels.

Den enhetlige bookingopplevelsen eliminerte friksjonspunkter som kostet Elite Hotels reservasjoner. Gjester kan nå bevege seg sømløst fra å bla gjennom hoteller til å bestille pakker uten å miste momentum i beslutningsprosessen, noe som resulterte i en økning i konverteringsraten på 25 %.

Med integrert innholdsstyring og optimerte sider oppnådde Elite Hotels en økning i SEO-synlighet på 43 %. De når nå gjester som søker etter spesifikke opplevelser, som spahelger, historiske hotellopphold og destinasjonspakker.

Tiden for innholdsproduksjon falt også dramatisk. Markedsføringsteamet lanserer nå kampanjer selvstendig, og frigjør utviklere til å fokusere på strategiske initiativer fremfor rutinemessige innholdsoppdateringer.

Og for første gang kan Daniels team se den fullstendige kundereisen. De sporer hvilket innhold som driver bookinger, hvilke pakker som konverterer best, og hvor gjester faller av – og tester forbedringer umiddelbart.

Plattformens fleksibilitet viste seg avgjørende da Elite utvidet destinasjonsporteføljen sin. Nye hoteller integreres sømløst, og unike eiendommer som The Wood Hotel kan vise frem sine særegne opplevelser og samtidig opprettholde merkevarekonsistens.

Sanntidsinnsikt, statistikk og dataanalyse gjør det nå mulig for Elite Hotels å optimere kundereisen på hvert berøringspunkt, fra første nettstedsbesøk til engasjement etter oppholdet.

For Elite Hotels adresserte den digitale transformasjonen to kritiske markedsrealiteter.

Med et langvarig rykte for eksepsjonell personlig gjestfrihet erkjente Elite Hotels viktigheten av å sikre at den digitale tilstedeværelsen gjenspeiler det samme nivået av varme, eleganse og oppmerksomhet på detaljer. Ved å modernisere plattformen med Optimizely kunne teamet skape en mer sammenhengende og intuitiv digital opplevelse som utfylte de høye standardene som allerede er satt i hotellene.

En strømlinjeformet bookingflyt og dynamisk, personalisert innhold gjør det nå enklere for gjester å oppdage og bestille opphold, og styrker førsteinntrykk og langsiktig lojalitet. I et konkurransedyktig digitalt landskap, der gjester tar beslutninger i øyeblikket, er en sømløs og inspirerende nettopplevelse like viktig som selve oppholdet – og det er der partnerskapet med Optimizely leverer varig verdi.

«Vi ser A/B-testing og personalisering som utvidelser av gjestfriheten vår», sier Daniel Gineman, Head of Digital i Elite Hotels. «Akkurat som personalet vårt forutser en gjests behov under et opphold, bør de digitale plattformene våre forutse dem på nett. Hver test hjelper oss å lære noe nytt om hvordan vi kan gjøre opplevelsen mer uanstrengt, mer intuitiv og mer personlig.»