EPG Health dobler omsetningen på to år med Optimizely

EPG Health, en IQVIA-virksomhet, er en ledende global utgiver av medisinsk informasjon og tilbyr et pålitelig læringsmiljø for helsepersonell. De gir praktisk tilgang til kritisk bransjeinnhold som støtter bedre behandlingsbeslutninger og pasientutfall, og har en aktiv rekkevidde på over én million helsepersonell globalt. 

Organisasjonen støtter to kundegrupper: helsepersonell som bruker nettstedet for å få tilgang til klinisk informasjon, og legemiddelselskaper som finansierer pedagogisk innhold på plattformen.

Hoveddelen av informasjonen på nettstedet dreier seg om å øke bevisstheten om sykdommer, behandlingsveier og relaterte legemidler. Målet er å øke den individuelle helsepersonells bevissthet og forståelse for en bestemt sykdom innen sitt fagfelt – for eksempel forebygging av hjerneslag.

''Det handler om å øke en helsepersonells bevissthet og forståelse for en bestemt sykdom eller behandlingstilnærming … for å gjøre dette effektivt i et informasjonsmettet, overfylt innholdsmarked, må vi gjøre innholdet synlig og lett tilgjengelig til rett tid'', kommenterer Selena Smith-Taylor, Digital Project Manager hos EPG Health, om tjenesten EPG Healths Medthority-nettsted (www.medthority.com) tilbyr.

Skape en innholdsrik strategi for et tidspresset publikum

Selenas team leder EPG Healths kontinuerlige forbedringsteam. De eksperimenterer, itererer og optimaliserer innhold og driver frem en test-og-lær-kultur, som gjør det mulig for EPG Health å optimalisere sitt digitale innhold og skape førsteklasses digitale opplevelser. Som Selena forklarer, er nøkkelen til å lykkes med å promotere innholdet gjennom Optimizelys CMS å levere relevant og målrettet innhold til brukerne.

Ved å lede riktig målgruppe til det viktigste pedagogiske materialet og måle engasjementet, kan EPG Health trygt gi kundene innsikt i hvor godt nøkkelbudskapene har landet hos målgruppen, og sannsynligheten for påfølgende atferdsendring.

Innholdskonsumentene dekker et bredt spekter av helsepersonell som alle kan registrere seg med sin valgte spesialitet og identifisere interesseområder, slik at de holdes oppdatert om bransjenyheter. Besøkende inkluderer:

Selena kommenterer: ''gitt at vi vet, gjennom vår omfattende markedsundersøkelse, at helsepersonell generelt er 'tidspresset', og det er et hav av innhold å svømme gjennom, må vi gjøre jobben for dem ved raskt å presentere oppdateringer innen deres interesseområder … for eksempel, hvis en kardiolog er på Medthority [et EPG Health-nettsted], vil plattformen intuitivt promotere innhold som 'forslag innen deres spesialtitetsområde', eller anbefalinger i stilen 'dine kolleger ser på dette'''.

EPG Healths kunder forventer robuste, godt utformede digitale løsninger som utnytter det beste innen digitale opplevelser og markedsføringsverktøy. Nettbrukerne er tidspresset helsepersonell og forventer inspirerende, pålitelige, trygge og effektive digitale opplevelser. Gitt konkurransen om tid i en helsepersonells travle hverdag, analyserer Selenas team kontinuerlig hva som virkelig betyr noe for å fremme engasjement, noe som innebærer å innta en 'digital publiseringsmentalitet' i et typisk tradisjonelt akademisk miljø.

Før Optimizely utviklet eller bygde EPG Healths utviklingsteam ofte funksjonalitet som replikerte hyllevare-verktøy. På grunn av denne taktikken var det en intern oppfatning om at ting ofte tok for lang tid, sjelden var sammenlignbare med hyllevare-produkter og var for komplekse og sårbare. EPG Health hadde utviklet sitt eget nettmiljø ved hjelp av CFML-baserte kodingsprinsipper i en CMS-konfigurasjon basert på en tredjeparts proprietær konfigurasjon, med backend-databaser koblet til tredjeparts e-postmarkedsføringsverktøy.

EPG Health trengte en utvidbar løsning som lot dem raskt tilpasse nettilbudet til kravene fra kunder og nettbrukere. Før Optimizely ble valgt som teknologipartner og det interne Optimizely Expert Services-teamet ble benyttet, vurderte EPG Health mange CMS-leverandører. Optimizely ble til slutt valgt av EPG Health-teamet på grunn av den interne oppfatningen av iboende løsningsutvidbarhet og fokus på personaliseringsfunksjoner og intelligent søk, der (Optimizely) løsningspakken inneholdt bedre integrerte løsninger for re-markedsføring og potensielle løsninger tilpasset EPG Healths produktveikart.

EPG Health lanserte sitt Medthority-nettsted i april 2020 på Optimizelys kundesentrerte Digital Experience Platform med bruk av:

Bruk av registrerte profiler gjennom Optimizely Visitor Intelligence hjelper med å lære hva besøkende gjør på nettstedet og gir smarte forslag til relevant innhold basert på profilen og/eller atferden deres. Selena beskriver EPG Healths digitale tilnærming som ''å effektivt ta Amazon-modellen for produktanbefalinger og anvende den på innhold for leger''.

Optimizely Content Recommendations hjelper med å vise vei til relatert innhold og har ført til at en større andel av besøkende reiser på innholdsrike reiser og finner frem til nøkkelbudskap.

Optimizelys CMS, bygget på Microsoft Azure, er fullt skalerbart. I kjølvannet av COVID-19-pandemien har de fleste kongresser i legemiddelindustrien blitt erstattet med nettbaserte pedagogiske budskap, og Medthority er perfekt posisjonert til å håndtere den økte trafikken. Besøkende har generert 3 ganger så mange sidevisninger sammenlignet med samme periode i 2019.

Optimizelys Expert Services er EPG Healths leveringspartner og mye mer. Selena kommenterte at ''[Expert Services]-teamet er som en forlengelse av vårt team … alltid tilgjengelig og like investert i vår suksess og våre ambisjoner." 

I samarbeid med Expert Services-teamet har EPG Health integrert Auth 0 SSO for å forenkle registrering, muliggjøre sosial pålogging og gi brukerne en sømløs opplevelse mellom Medthority og Learn.Medthority, et læringsmiljø som inkluderer Continuing Medical Education (CME) og er driftet på Moodle. Med denne integrasjonen tilbyr EPG Health helsepersonell ikke-akkrediterte og akkrediterte CME-moduler og et dedikert læringsregister.

Interaktivitet på stedet for Medthority-brukere leveres gjennom følgende integrasjoner
o    Podbean for podkaster
o    Vimeo – KOL-videoer og webinarer på forespørsel
o    Qualtrics-quizer og -undersøkelser støtter vår forståelse av en helsepersonells læringsstadier og sporing av læringsmål
o    Click Meeting – Direktewebinarer innen Medthority-plattformen

Personaliserte reiser som plasserer EPG Health foran konkurrentene

Evnen til å levere personaliserte oppdateringer, sende folk på skreddersydde innholdsreiser, inkludert sekvensering av nøkkelbudskap, er alle iboende knyttet til å generere godt engasjement.

Optimizely Marketing Automation gjør det mulig for helsepersonell å holde seg informert basert på både den oppgitte registrerte profilen og atferden ved nettstedsbruk.  Evnen til enkelt å generere oppsummeringer for spesialitetsområder, relevante nyhetsbrev og promotere nye pedagogiske destinasjoner er nøkkelen til å utvikle en vanemessig, medlemskapsøkonomi blant brukerne.

Fremtidsplaner

På strategisk nivå vil EPG Health fortsette å utvide skreddersydde iterasjoner av innhold for nye geografier, samtidig som nivået av UX-personalisering for alle brukere økes. EPG Health vil utnytte Optimizelys Data Platform for fullt ut å bruke brukersegmenter for å tilpasse innholdsreiser til behov, ønsker & atferd til spesifikke brukertyper eller demografiske undergrupper.

I tillegg til kontinuerlig iterativ utvikling av Medthority planlegger EPG Health å progressivt bygge innholdsnoder (utenfor Medthority-miljøet, men på samme tekniske infrastruktur) for å være vert for nettbaserte aktiviteter for våre klientorganisasjoner, som speiler og henter fra funksjonssettet og funksjonene utviklet for Medthority-nettstedet. 

EPG Healths fremtidige veikart med Optimizely vil fokusere på å oppgradere nettstedet til Optimizelys CMS 12 for å øke hastigheten. De vurderer også å anskaffe Content Marketing Platform for å forbedre innholdsproduksjons- og samarbeidsprosessen med kunder.

EPG Health og Optimizely vil fortsette sitt fruktbare partnerskap i mange år fremover.