Etex øker trafikken, forbedrer skalbarheten og reduserer nedetiden med Optimizelys CMS

Etex er en globalt organisert og lokalt forankret spesialist på lette byggeløsninger. Disse inkluderer modulære systemer, fibercement- og gipsplatesystemer, løsninger for kledning, fasade, tak og terrasse, høyytelses brannbeskyttelse og isolasjon for bygg- og OEM-applikasjoner. Virksomheten drives fra mer enn 160 anlegg i 45 land og sysselsetter over 13 500 ansatte. Med en omsetning på €3,8 milliarder i 2023 er Etex blant de 10 største belgiske selskapene målt etter omsetning.

Fokus på samarbeid, deling og brukervennlighet

Etex driver 33 ulike merker og nettsteder. Som Digital Product Manager (Web and Portal) forklarte Arne Rotty at selskapet migrerte til Optimizely fra et eldre Sitecore-system som ikke kunne levere det nivået av dynamisk deling og integrasjoner på tvers av systemer som Etex ønsket å oppnå.

Konkret henvendte Etex seg til Optimizely med mål om å implementere et system av teknologier som ville gjøre det mulig for markedsførerne å gi kunder og potensielle kunder personalisert informasjon og innhold – å kunne «kommunisere riktig budskap til riktige personer, til rett tid.» I tillegg er Etex et selskap bygget på deling, så markedsføringsteam over hele verden trengte en sentralisert plattform for å dele innsikt, kompetanse og tilbakemeldinger.

I tillegg til denne funksjonaliteten ønsket Etex-ledelsen en løsning som var enkel å bruke, og som unngikk en kompleks arkitektur. Ledelsen ønsket at enhver potensiell løsning skulle være enkel for markedsførere å bruke, slik at de hadde akkurat det de trengte for umiddelbart å opprette og distribuere innhold, uten å måtte bruke tid på å lese en bruksanvisning. Etex ønsket også en plattform som kunne henvende seg direkte til en ny type kunde, ettersom profilen til en «typisk» kjøper var i endring.

Samarbeid på tvers av flere nettsteder og geografier

Etex samarbeidet med en langsiktig partner for å finne den beste løsningen for innholdsstyringssystem (CMS), og konkluderte raskt med at Optimizely leverte en bedre løsning enn det eksisterende Sitecore, eller andre kandidater som Adobe.

Optimizelys CMS oppfylte alle kravene til Etex. Ved å bruke Optimizely innså Etex sine markedsførere raskt at de kunne utvikle og jobbe med innhold på en måte som hjalp dem med å etablere og pleie relasjoner med sluttbrukerne sine, mens Etex sin relasjonsstrategi tidligere hadde vært begrenset til entreprenører.

Som Arne Rotty forklarte, gir Optimizelys CMS en rekke fordeler som manglet i det eldre systemet. Disse inkluderer forbedret skalerbarhet, en delt komponentbase og én enkelt backend for 33 ulike nettsteder. Rotty bemerket også at Optimizelys priser var mer konkurransedyktige, og at det fantes tilleggsmoduler som ikke hadde vært tilgjengelige tidligere.

Brukervennlighet var også en kritisk viktig faktor for Etex sine interne team. Rotty bemerket at Optimizelys CMS «fungerer smidig fra en innholdsskapers perspektiv. Det er enkelt og intuitivt å navigere og opprette innhold. I tillegg gjør den delte innholdsmappen det veldig enkelt å gjenbruke innhold.»

Når det nye systemet var på plass, ble nedetid en saga blott. Rotty forklarte at «det faktum at CMS-et er hostet som en SaaS-løsning gjør at våre markedsføringsmedarbeidere kan jobbe med innholdet sitt over hele verden uten ytelsesfall.»

Samarbeid på tvers er også sentralt for Etex sine behov. Ved å bruke prosjektfunksjonaliteten kan et stort antall personer jobbe på plattformen samtidig. I dette tilfellet tilsvarer det 550 personer som samtidig oppretter nettinnhold på tvers av 33 nettsteder på mer enn 70 språk. 

Bruk av ODP og andre integrasjoner

Etex bruker Optimizely Data Platform (ODP) til å lagre kunderelaterte data. ODP kan samle kundedata fra alle kilder, og koble seg til LinkedIn Lead Gen Ads, HubSpot, Salesforce CRM og andre plattformer med ett enkelt klikk.

Det kan brukes til å bygge, distribuere og vedlikeholde tilpassede integrasjoner raskt og effektivt. ODP bruker deretter samlede data til å levere omfattende kundeprofiler, spore atferd, opprette segmenter og aktivere gjennom nedstrømskanaler.

Optimizely CMS har også blitt integrert med flere andre plattformer på tvers av Etex-nettverket, inkludert Inriver, Digizuite, SAP, Litmos, Metalocator, Onetrust og Lionbridge.

Bygge en innholdsarv

Innhold er konge, og sentralt for hvordan Etex etablerer kontaktpunkter med sitt fellesskap, og hvordan de bygger forretningsrelasjoner. For å sikre at hvert eneste innholdselement alltid når sitt fulle potensial og treffer alle relevante personer gjennom ulike kundereiser, trengte Etex å integrere sitt CMS med en løsning for digital ressursforvaltning (DAM).

Da Etex søkte etter en ny DAM-løsning – en som ville maksimere opplevelsen med Optimizely – gjentok de kravene sine til digitale løsninger: en plattform som ville gjøre det mulig for brukere å tilby personaliserte ende-til-ende kundeopplevelser, og som også skulle være enkel å bruke.

Digizuite DAM, en Optimizely-teknologipartner, tilbød en skybasert DAM-programvareløsning som integrerte sømløst med Optimizelys CMS, samt det kundefokuset som Etex var vant til fra sin erfaring med Optimizely.

«Etex var i ferd med å flytte flere nettsteder fra det forrige CMS-et til Optimizely, så det var naturlig at de ønsket å legge til DAM- og PIM-løsninger [produktinformasjonshåndtering],» sa Peter Toft, Digizuites Vice President of Global Partnerships & Alliance. «Å anskaffe en DAM var alltid en del av et større digitalt markedsføringsinitiativ for Etex.»

Etex anskaffet opprinnelig Digizuite DAM for å fungere som et mediebibliotek, slik at brukere – markedsførere og kontaktansvarlige, forretningsutviklingsteam som representerer Etex-merkevaren – effektivt kunne håndtere produktrelatert informasjon, som tekniske dokumenter og referansesaker.

Med et voksende antall brukere og ressurser i systemet har Etex oppdaget at Optimizely og Digizuite fungerer som en velsmurt maskin, som om CMS-et og DAM-en var én plattform.

Etex er for tiden i ferd med å oppgradere til CMS12. Rotty innrømmet at de gikk inn i prosjektet med en viss uro, men de bestemte seg for å gå videre i januar 2024 på grunn av de mange fordelene ved å oppgradere til CMS 12. Migreringen er nesten fullført. Han sa: «Vi visste at ved å utsette ville vi gå glipp av fremtidige oppgraderinger, og det ville være en mørk sky som fortsatte å følge oss. Så til syvende og sist bestemte vi oss for å forplikte oss fullt ut og få det gjort så raskt som mulig.»

CMS12 gir betydelige fordeler. Raskere sidelasting gir lavere fluktfrekvens og økt engasjement på nettstedet, noe som bidrar til høyere kundetilfredshet og omsetning. Oppgraderingen leverer 4x bedre responstid og 5–10x raskere brukeropplevelser for handlinger som Registrer/Logg inn, Søk og Legg i handlekurv. Den har også tre ganger større kapasitet for håndtering av serverforespørsler. I tillegg gir den økt søkerangering og SEO-score basert på Google Core Web Vitals.

Videre finnes det nye funksjoner og UX-fordeler som kun er tilgjengelige med CMS12. Disse gjør det mulig for digitale markedsførere og innholdsredaktører å dra nytte av raskere og mer effektiv innholdsproduksjon og en forbedret redigeringsopplevelse, med en ny dashboardopplevelse, in-line blokkredigering, muligheten til å jobbe med en side i ulike visningsmodi og mange andre funksjoner. 

Slik det står nå, er én ting sikkert: historien om Etex sin implementering av hvert element i sin nye og forbedrede markedsføringsstabel har vært en suksess. Det gjennomgående temaet i denne historien er ende-til-ende samarbeid, noe som er svært passende for Etex, et selskap som anser samarbeid som uvurderlig. Optimizely er stolte av å være en del av dette samarbeidet.