First Supply ser 47 % økning i salget år over år

I mer enn 100 år har First Supply betjent byggfellesskapet. Grunnlagt som en familieid leverandør av pumper og vindmøller i 1897, har First Supply utviklet seg til den ene kilden for leverandøren som de fleste Midwestern-entreprenørene er avhengige av for rørlegger-, HVS-, kommunale-, vannverks-, brønn- & septik-, builder-PVF- og industriutstyr.

Med dekning av Upper Midwest gjennom 28 lokasjoner, 14 Gerhard's Kitchen & Bath Stores, fire Kohler Signature Stores og et distribusjonssenter i La Crosse, Wisconsin, er First Supplys misjon å gi kundene kvalitetsprodukter og tjenester på en tidsriktig, nøyaktig og kostnadseffektiv måte.

First Supply er dedikert til å strekke seg langt for å betjene sine kunder og lokalsamfunn. Som en tidlig adopter av e-handel kjørte First Supply opprinnelig Infor Storefront for å drive sin nettbaserte kundeopplevelse. Plattformen møtte imidlertid ikke behovene eller forventningene til kundene.

For å være i bransjen i mer enn 100 år må man gjøre noe riktig. First Supply har alltid lyttet til kundenes behov og tilpasset seg en bransje i utvikling. First Supply erkjente at kunder gikk på nett for å undersøke produkter og at de verdsatte erfaringsdrevne tilnærminger. First Supply innså raskt at for å forbli i bransjen og blomstre de neste 100 årene, måtte de investere i e-handel og bygge et team for å fremme det.

First Supply satte seg fore å finne en e-handelspartner som kunne hjelpe dem i gang. Opprinnelig ble First Supply tiltrukket av Insite Software (kjøpt av Optimizely i desember 2019) fordi selskapets Midwestern-verdier matchet de som er inngravd i First Supply siden oppstarten.

Andre viktige e-handelskrav for First Supply inkluderte:

I tillegg til First Supplys e-handelskrav ønsket de en partner som kunne jobbe tett med AD (Affiliated Distributors). Å utnytte ADs eContent-løsning tillot dem å fokusere innsatsen på nettstedsutvikling og implementering, noe som betydde at de var i stand til å lansere raskere med et komplett produkttilbud. Sammen med AD og Optimizely visste First Supply at de kunne ta virksomheten sin til nye høyder og konkurrere med store aktører.

First Supply valgte Optimizely B2B Commerce Cloud fordi det møtte alle First Supplys unike e-handelskrav med innebygd B2B-funksjonalitet.

Siden implementeringen av Optimizely B2B Commerce Cloud er kundene svært fornøyde med First Supplys digitale opplevelse. Kunder nyter nå 24/7-tilgang til First Supplys produktkatalog. De kan betjene seg selv og oppdage produkter de ikke engang visste at First Supply tilbød.

First Supply fortsetter å motta tilbakemeldinger fra kunder og resultatene er overveldende positive. Kunder liker spesielt sanntidslager etter lager, muligheten til å få tilgang til sin ordrehistorikk og kundespesifikk prissetting. Kunder er aktivert på nett og jobbene deres er enklere enn noen gang.

First Supply ser fire ganger flere aktive brukere på den nye nettsiden sammenlignet med da de brukte Infor Storefront. I tillegg var salget i februar 2020 opp 47 prosent fra året før. Bruttofortjeneste og gjennomsnittlig ordreverdi har også økt.

Bortsett fra statistikken har First Supply også sett en utrolig forretningsverdi ut av e-handel. Teamet er mye mer effektivt. Salgsrepresentanter blir nå frigjort fra kjedelige oppgaver som å ta telefoner og sjekke ordrestatus. I dag har de muligheten til å tilføre mer verdi.

First Supply er fokusert på å hjelpe kundene sine å forstå verktøyene som er tilgjengelige for dem. Fra e-handelsnettsiden til mobilappen ser de høy adopsjon over hele linjen.

Med tanke på at First Supply har eksistert i mer enn 100 år, har mange av kundene gjort forretninger med dem i tiår. Selv langsiktige kunder som er mer vant til tradisjonelle kommunikasjonsformer, er begeistret og fornøyde med verktøyene som er tilgjengelige for dem.

Videre har First Supply lansert en sosiale medier-kampanje for å fremme adopsjon av nettstedet. De tilbyr kundene "Pro-tips" om nettstedet for å hjelpe dem å navigere i den nettbaserte bestillingsprosessen.

E-handelsteamet tilbyr også First Supply-salgsteamet støtte og opplæring. Mange selgere i B2B-roller på tvers av ulike bransjer har en tendens til å se e-handel som sin konkurrent. First Supply-teamet erkjenner imidlertid verdien e-handel kan bringe ikke bare til rollene deres, men også til kundene.

First Supply ser alltid etter måter å bedre betjene kundene sine på. På sikt planlegger de å utnytte mer innebygd funksjonalitet i Optimizely B2B Commerce Cloud som krysssalg, mersalg og relaterte produkter for å ytterligere personalisere opplevelsen for kundene. De planlegger også å gjøre forbedringer i søk og kontinuerlige forbedringer av mobilappen.

De håper å drive større adopsjon av nettstedet og skaffe flere kunder, mens de gjør forbedringer av de digitale verktøyene.

Frem for alt vil First Supply gjøre alt som trengs for å holde kundene fornøyde. De ser frem til å utvikle seg og modnes i partnerskap med Optimizely.