Flügger Group migrerer nettsteder til Commerce Cloud på under 3 måneder

Flugger Group er en av Skandinavias største leverandører av dekorasjonsmaterialer, inkludert maling, trebeis, maleverktøy og veggbelegg. Gruppen driver nær 500 butikker i Nord-Europa, samt i Polen og Kina. De har egen intern forskning & utvikling, produksjon, logistikk og butikker, noe som gjør dem til en dominerende aktør i markedet sitt.

Flugger har en tokanals-tilnærming og betjener både franchisede B2B-kunder og direkte forbrukere. Ved å forstå kundenes grunnleggende behov og hensyn, fokuserer Flugger på å hjelpe sluttbrukere med å spare tid gjennom sine løsninger.

For å opprettholde sin markedsdominans og fortsette å levere ekspertkundeservice, er Flugger avhengig av sin digitale tilstedeværelse for videre vekst.

«Fra et digitalt perspektiv forsøker vi å skape ett enhetlig oppsett. Det betyr at vi vil løfte hele franchiseteamet inn i vår B2C-løsning. Vi ønsker å ha det på én plattform. Vi ønsker å gi dem de samme mulighetene, uansett.» Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.

Flugger Group undersøkte ulike digitale arkitekturer som kunne styrke deres nettilstedeværelse for over 6 nettsteder:

«Vi ønsket noe som ble oppdatert smidig. Vi ønsket ikke en plattform der vi kunne se at man alltid gikk fra 1.0 til 2.0 … det betyr store oppgraderinger, og det er svært vanskelig å gjøre. Vi ønsket et mye smidigere oppsett der du egentlig ikke merker oppdateringene – de bare kommer jevnlig når ting må fikses eller forbedres», Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.

Basert på sine kriterier og vekstplaner valgte Flugger Group Optimizely Commerce Cloud som den ultimate plattformen for å levere en helhetlig digital B2B- og B2C-opplevelse.

«Det vi ser, er at når vi etablerer et nytt nettsted i et annet land, kan vi gjøre det svært raskt. Det er veldig enkelt å komme til markedet. Det er svært konfigurerbart. Så det vi ser, er at vi har fått en hastighet vi ikke hadde før», Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.

Flugger er fremoverlente med sin digitale veikart. De har forstått at en god handelsplattform trenger en sterk kampanjemodell, sterk personalisering og en kraftig søkemotor. De mener Optimizely har alle disse egenskapene, noe som gjør det mulig å implementere endringer raskt og tilby kundene en livlig, fargerik opplevelse.

For å møte B2C-forventninger på en B2C-opplevelse har Flugger tilpasset sitt nettstedskatalog til å inkludere produktinnhold spesifikt for det lokale landet. De har eksperimentert med å gi veiledning til målgrupper som kanskje ikke har sterk produktkunnskap. For eksempel har de tilpasset Søk & Navigasjon for å sikre at hver besøkende får optimale resultater.

For å bekjempe COVID-19 omstilte Flugger raskt nettstedet sitt slik at potensielle kunder kunne bestille fargeprøver uten å måtte besøke en butikk. Dette er ikke det eneste eksemplet på at organisasjonen har handlet raskt. De migrerte flere nettsteder til Optimizely Commerce Cloud på under 3 måneder. 

Teamet vil fortsette å bygge ut sitt digitale landskap for å støtte kunder i Europa og nye markeder, og vil introdusere nye funksjoner.