Fox Rent-A-Car øker e-postinntektene med 300 %

Fox Rent-A-Car er et ledende bilutelieselskap for fritidsreisende, med fokus på budsjettbevisste reisende i USA og resten av verden. Steve Mosinski, Head of Global Marketing, begynte i selskapet etter den første implementeringen av Optimizely. Han delte med oss hvordan data fra Optimizely ga Mosinski muligheten til å gjøre betydningsfulle endringer ved å organisere kampanjeplaner, optimalisere sendetidspunkter og A/B-teste innhold og design i e-poster.

Før samarbeidet med Optimizely brukte Fox Rent-A-Car en isolert markedsføringsautomatiseringsplattform som manglet kundekontekst på tvers av Fox Rent-A-Cars digitale økosystem. I tillegg manglet Fox Rent-A-Cars tidligere løsning for e-postkampanjer de segmenteringsmulighetene som var nødvendige for å opprettholde et godt avsenderomdømme.

Uten kundekontekst og segmentering for riktig målretting ble mange e-poster ansett som irrelevante av kundene og havnet i søppelpostmapper. Begrensningene i teknologistakken kostet dermed Fox Rent-A-Car dyrt.

Hos Optimizely er vi på et oppdrag for å frigjøre digitalt potensial. Vår markedsledende Digital Experience Platform (DXP) gir merkevarer en komponerbar markedsføringsteknologistakk som gir markedsledere som Mosinski kontroll over merkevarens kundedata, samtidig som den er enkel å bruke for trygg innholdsproduksjon.

Kjernen i DXP-en er Optimizely Data Platform (ODP), og for merkevarer som Fox Rent-A-Car er dette nøkkelen til markedsføring gjennom hele kundens livssyklus.

Siden lanseringen av avansert segmentering og automatisering med Optimizely Data Platform (ODP) har Fox Rent-A-Car opplevd en 300 % år-over-år-økning i e-postinntekter og gjenopprettet sin e-postleveringsevne. 

Da Fox Rent-A-Car begynte å bruke Data Platform, hadde de allerede sendt e-post til over en million mennesker flere ganger i uken. Som altfor ofte er tilfellet for markedsførere i dag, var det utfordrende å identifisere ugyldige e-postadresser og inaktive kunder, noe som førte til høye hard bounce-rater og en høy andel treff på spamfeller.

Utilfredsstillende leveringsevne svekket følgelig avsenderomdømmet deres. Så i oktober 2018 tok teamet et sprang i tro. Fox Rent-A-Car reduserte sendevolumet (ned til 200 000) for å sende i mindre grupper og perfeksjonere leveringsevnen.

Teamet ryddet i databasen for å fjerne utdaterte e-postadresser og begynte å segmentere kundebasen med Optimizelys datavitenskapsalgoritmer for å avdekke innsikt skjult i kundedataene.

Deretter fulgte de, i samarbeid med Optimizely, med på forbedringen i leveringsevne og begynte å legge til kontakter på listen igjen hver måned.

Resultatet er at avsenderomdømmet har blitt jevnt bedre, og de har redusert treff på spamfeller med 98 % takket være god listehygiene og Optimizelys segmenteringsmuligheter. 

Mosinskis strategi med å bruke Data Platform for å segmentere kundedatabasen ga resultater.

«Vi hadde enorm suksess med å fokusere på kundene våre i e-postene og tilby logiske handlinger i e-postkampanjene,» sier Mosinski, med henvisning til deres svært relevante og vakkert designede e-poster.

«Jeg elsker fleksibiliteten i [Data Platform] og at den lar oss lage disse kampanjene. Og jeg elsker engasjementet vår customer success manager har i merkevaren vår,» la han til senere. 

For tiden driver Mosinski fire store, pågående kampanjer. Han sender nyhetsbrev med ukens tilbud og automatiserte e-poster som følger opp når kunder avbryter en reservasjonsflyt eller surfer uten en betydelig hendelse.

Hver automatiserte e-post er personalisert med innhold og tilbud foreslått av Data Platform, basert på hva som statistisk sett har størst sannsynlighet for konvertering. Den tredje kampanjen består av ekstraordinært vellykkede stedsspesifikke meldinger etter kjøp.

E-poster etter kjøp bruker mottakernes reisedestinasjoner for å gi enda mer personalisering. For eksempel deler e-postene morsom informasjon og blogginnlegg om den reisendes planlagte destinasjoner.

Mosinski har fortalt at disse kampanjene genererer et bransjeledende gjennomsnitt på 32 % åpningsrate, 6 % klikkrate og 21 % konverteringsrate.

Med slike fantastiske tall er det ikke overraskende at Mosinski elsker å starte dagen med å se på kampanjeresultatene i Data Platform.

«Analysene er tilgjengelige for meg med en gang. Noen ganger er det det første jeg ser på om morgenen,» sa Mosinski.

Mosinski og Fox Rent-A-Car-teamet ligger i forkant, og ingenting står i veien for å begeistre kundene sine. Fra november 2019 kjører gruppen en eviggrønn kampanje som distribuerer informasjon om produkter og tjenester.

E-postene sendes ut hver tirsdag og fokuserer på ett av fire temaer: verdi, lojalitet, geografi eller kjøretøyflåtetype. Og etter hvert som markedet endrer seg, vil teamet justere temaene i denne flyten for å forbli relevante for kundene sine.