Gerrie Electric kutter kundenes responstid til under én time

• Gerrie Electric er en av Canadas ledende elektrodistributører.
• Som Director of Ecommerce har Darko Milivojevic ansvar for alle digitale transaksjoner hos Gerrie: nett, mobilapp, VMI, innkjøpsordrer, tilbud og punchout.
• Ansvarsområdet hans dekker også datavitenskap og analyse, kundeservice og digitale leads.

• Gerries marked var historisk sett offline, så selskapet møtte økende kundeforventninger ved å tilpasse digitale verktøy til det kjøperne faktisk ønsket.
• For tre år siden byttet Gerrie fra et annet CMS til Optimizely.
• Optimizely betyr raskere backend-arbeidsflyter, innholdshåndtering som ikke-teknisk personale kan mestre, og skreddersydd utvikling levert innenfor budsjett.
• Med utgangspunkt i kundeinnsikt bygget Gerrie selvbetjeningsverktøy som «My Quotes» og tilpassede kontoutskrifter for sine B2B-behov.

• Gerrie bruker både Optimizelys Product Recommendations og sine egne faktabaserte anbefalinger.
• Etter å ha finjustert motoren til å inkludere merkevarespesifikke forslag, økte salget nok til å dekke kostnadene for løsningen og gi overskudd.
• Optimizelys Commerce-plattform passer inn i Gerries teknologistabel, noe som gjør arbeidet smidigere for både ansatte og kunder.

• Innloggede brukere får en skreddersydd opplevelse, der produktsynlighet, kjøpstillatelser og utsjekk formes av kontohistorikken deres.
• Siden Gerrie tok i bruk Optimizely Configured Commerce, har selskapet økt omsetningen år etter år og kuttet responstiden på nett til under én time.
• Utvidet selvbetjening løfter kundeopplevelsen og frigjør ansatte fra manuelle oppgaver.

• Et redesign av nettstedet er planlagt i løpet av det neste året for å forbedre kundeopplevelsen ytterligere.
• Gerrie ruller ut Optimizely VMI-programmet.
• Neste punkt på listen: å ta i bruk AI i programmet og utnytte data fra Optimizely Data Platform.

Gerrie Electrics overgang til Optimizely har gitt reelle, målbare resultater. Responstidene på nett er under én time, omsetningen øker år etter år, og selvbetjeningsverktøyene opplever jevn vekst i bruk. Ved å automatisere manuelt arbeid og tilpasse opplevelsen har Gerrie gjort ting enklere for både kunder og ansatte. Med et redesign av nettstedet, VMI-utrulling og dypere datautnyttelse på vei, er selskapet godt posisjonert for neste fase av sin B2B-handelsvekst.