Global Credit Union øker nettstedengasjementet med over 20 %

Global Credit Union (tidligere kjent som Alaska USA Federal Credit Union) er en av USAs største kredittforeninger målt i forvaltningskapital. De betjener over 760 000 medlemmer med en aktivaportefølje på over 12 milliarder dollar, og har virksomhet i Alaska, Arizona, California, Washington og Idaho.

Global Credit Unions første suksesser med Optimizelys Content Management i 2017 for å drive sine markedsføringslandingssider bidro til å bygge tillit til Optimizelys stadig voksende kapasiteter innen digitale opplevelser, og styrket argumentet for å flytte organisasjonens hovednettsted til Optimizelys Digital Experience Platform.

Global Credit Unions mål har forblitt det samme – å vokse organisasjonen ved å øke medlemstallet og demonstrere sin verdi for medlemmer og potensielle kunder i alle regionene de betjener. 

Global Credit Unions tidligere nettsted sto i veien for vekstmålet. Heather Resh, Marketing Operations Manager, fortalte at det tidligere nettstedet ikke kunne skaleres for å møte organisasjonens mål. Det lokalt hostede, IT-eide og -administrerte nettstedet hadde begrenset intern tilgang, noe som gjorde det vanskelig for markedsføringsteamet å levere oppdateringer til kundene på en smidig måte. Med rask vekst i organisasjonen trengte Global Credit Union et sikkert nettsted som bidro til å strømlinjeforme interne arbeidsflyter og godkjenninger – uten å øke belastningen på IT.

Teamet var også klar over viktigheten av å kommunisere Global Credit Unions bredere tilstedeværelse til potensielle kunder gjennom geografisk målrettet innhold, for å avlive inntrykket av å være en organisasjon kun for Alaska, til tross for at de opererer i hele det vestlige USA – noe den tidligere infrastrukturen ikke kunne støtte. 

Global Credit Union undersøkte og evaluerte flere ledende CMS-leverandører, inkludert Sitecore og Adobe. De strategiske oppkjøpene Optimizely har gjort for å styrke kundenes DXP-kapasiteter, befestet Reshs tillit til Optimizelys evner og fremtid som en helhetlig leverandør av digitale løsninger – en viktig grunn til beslutningen om å fornye avtalen med Optimizely.

Global Credit Union inngikk partnerskap med Extractable som prosjektets implementeringspartner, på grunn av deres ekspertise innen brukeropplevelse og digital strategi spesifikt for finansbransjen.

Extractable ledet innholdsstrategien og implementeringen på Optimizely DXP, og samarbeidet tett med Global Credit Union-teamet for å sikre sømløse og sikre integrasjoner med interne systemer.

Resh fortalte at markedsføringsteamet nå har fullt eierskap til nettstedet, noe som gjør det mulig for en rekke innholdsforfattere, korrekturlesere og publiserere å fremskynde innholdsoppdateringer og godkjenninger. Med Optimizelys støtte for flere forfattere med ulike tilgangsnivåer, kan teamet levere innhold til rett tid og støtte organisasjonens vekstmål.

I tillegg satte Extractable i gang Global Credit Unions veikart for personalisering og analyse ved å segmentere besøkende i grupper og sette opp analysedashboard som hjelper teamet med å få en helhetlig forståelse av besøkende og atferd ved hjelp av Optimizelys AI-drevne Recommendations.

Teamet utnytter Recommendations' Targeting og Visitor Groups til å levere geografisk personaliserte budskap til besøkende, som støtter Global Credit Unions vekstambisjoner på vestkysten og i Arizona-markedet ved å vise innhold som taler til deres lokale samfunn.

Global Credit Unions markedsføringsteam bygger videre på grunnlaget Extractable la i Content Managements Targeting for å gå et lag dypere og levere personalisert innhold basert på tidligere interaksjoner på nettstedet.

Med et solid grunnlag på plass for nettstedet var det viktig for Global Credit Union å sikre at fremtidige beslutninger ble basert på reelle tilbakemeldinger og data fra brukerne. Tillegget av Optimizely Web Experimentation gjør det mulig for teamet å ta datadrevne beslutninger i stedet for å stole på bransjens beste praksis, institusjonell kunnskap og anekdotiske tilbakemeldinger ved evaluering av fremtidige endringer og forbedringer.

Global Credit Union opplevde umiddelbare fordeler ved å relansere nettstedet sitt på Optimizelys bransjeledende digitale løsning. Extractables effektive oppsett av analyseovervåking gjorde det mulig for Global Credit Union å utnytte data, inkludert trafikkilder og brukerengasjement, for å få en helhetlig forståelse av besøkende og atferd.

Resh fortalte at det totale engasjementet økte med 20 % siden lanseringen av nettstedet i oktober 2022. Denne suksessen tilskrives økningen i publisert innhold og tillegg av interaktive verktøy, som gir besøkende flere grunner til å engasjere seg. Videre publiserer Global Credit Union-teamet nå minimum to til tre nye artikler om økonomisk velvære i måneden, konsekvent og enkelt, takket være Optimizelys intuitive grensesnitt, noe som ytterligere engasjerer tilbakevendende besøkende.

Teamet delte også at de har målt en betydelig nedgang i den totale fluktfrekvensen, en 10 % økning i økter fra organisk søk, og har økt trafikken til flere viktige produktsider med over 50 %. 

Global Credit Union har også mottatt komplimenter fra sine medlemmer om sikkerhetsoppgraderingene som ble lansert med det nye nettstedet.

Resh mener partnerskapene med Optimizely og Extractable har bidratt til å eliminere noe av den tekniske gjelden Global Credit Union hadde akkumulert, og gir organisasjonen mulighet til å levere moderne digitale opplevelser som medlemmene forventer av sine finansinstitusjoner.

Det nye Global Credit Union-nettstedet skalerer med selskapets vekst og setter det på rett spor for å øke medlemstallet.

Rask vekst står øverst på Global Credit Unions mål når teamet går inn i 2023.

Global Credit Union har identifisert Phoenix, Arizona-markedet som et nøkkelområde for fremtidig vekst. Selv om Global Credit Union har operert i Phoenix i over et tiår, mener teamet at markedet har uutnyttet potensial og vil fokusere innsatsen på å øke merkevarebevisstheten utenfor Alaska. 

Teamets slagplan? Utnytte Optimizelys bransjeledende Web Experimentation for å teste optimaliserte digitale opplevelser for ulike grupper, og rulle dem ut ved hjelp av Optimizelys personaliseringsverktøy. 

Å eliminere gruppetenkning er en av hovedgrunnene til at Global Credit Union integrerte testing i sine arbeidsprosesser. I stedet for å stole på institusjonell kunnskap og anekdotiske tilbakemeldinger, vil Global Credit Union teste oppdateringer for å evaluere om de oppfyller minst ett av tre mål:

Resh fortalte at teamet har hatt tidlige suksesser med testing og vil satse enda hardere på eksperimentering for å øke konverteringer.

Resh delte også at Global Credit Union jobber med å flytte datterselskapenes nettsteder over til Optimizely DXP for å gi brukerne en konsistent digital opplevelse som gjenspeiler Global Credit Union-merkevaren.