GMHBAs digitale transformasjonsreise med Optimizely

GMHBA slet med flere separate nettsteder. Med Optimizely effektiviserte de driften og samlet begge merkevarer på én felles plattform.

Industry
Charity and non-profits
Products used
Content Management SystemRecommendationsWeb ExperimentationOptimizely One

GMHBA, en ideell organisasjon, hadde utfordringer med å administrere flere separate nettsteder og utdaterte systemer. I vår «Customer Confidential»-serie diskuterer Caghan Emirzade, Digital Product Manager hos GMHBA, og Optimizelys Customer Success Manager, Tarik Antunes, hvordan GMHBA ved å ta i bruk Optimizely kunne effektivisere driften og samle begge merkevarer på én felles plattform. Overgangen til Optimizely Content Management System gjorde det mulig for markedsteamet å administrere innhold på egen hånd, noe som ga betydelig bedre innholdsleveranse og effektivitet. De begynte også å bruke Optimizely Web Experimentation for å bedre forstå kundenes behov. Fremover planlegger GMHBA å fortsette å utnytte nye Optimizely-funksjoner for å videreutvikle sin digitale strategi og kundeopplevelse.

Caghans rolle hos GMHBA

Hovedpunkter

Caghan er Digital Product Manager hos GMHBA, med ansvar for både det offentlige nettstedet og medlemsområdet.
Hans daglige rolle innebærer å sørge for at teamet fokuserer på å bygge de riktige digitale funksjonene, vurdere utviklingskostnader og sikre at verdien av hvert prosjekt dokumenteres på en effektiv måte.

Effektivisering av digitale opplevelser med Optimizely

Hovedpunkter

Før GMHBA valgte Optimizely, hadde de separate nettsteder for hver merkevare, noe som førte til ekstraarbeid og ressurspress.
Overgangen til Optimizely Content Management System hadde som mål å forenkle driften og samtidig opprettholde unike opplevelser for begge merkevarer.
Optimizely Web Experimentation har bidratt til å teste og forbedre produktytelsen etter lansering, og sikre samsvar med forventningene.
Plattformen har forbedret kommunikasjonen og samarbeidet mellom tekniske team og markedsteam.

GMHBA øker innholdseffektiviteten med Optimizely CMS

Hovedpunkter

GMHBAs tidligere CMS var komplekst, lite brukervennlig og krevde én enkelt teknisk ressurs for innholdsoppdateringer, noe som begrenset smidigheten.
Etter overgangen til Optimizely Content Management System opplevde GMHBA større produktadopsjon. Ettersom CMS-et var mer intuitivt, ble markedsteamet i stand til å håndtere innholdsoppdateringer på egen hånd.
Overgangen resulterte i raskere innholdsoppdateringer og eliminerte behovet for en innholdskoordinatorrolle, noe som frigjorde ressurser.
Det var en merkbar økning i innholdsproduksjonen, og ressurser kunne omdirigeres til mer strategiske oppgaver.

Forbedret kundeopplevelse med raskere innholdsoppdateringer og skreddersydd testing

Hovedpunkter

Hyppige innholdsoppdateringer sikrer at kundene mottar informasjon til rett tid.
Raskere sidebygging forbedrer brukeropplevelsen for kundene.
GMHBA bruker Optimizely Web Experimentation til å teste og tilpasse innhold basert på kundenes preferanser, noe som forbedrer både konverteringer og brukervennlighet.

GMHBA ser frem til Optimizelys øvrige funksjoner og muligheter

Hovedpunkter

GMHBA har oppnådd betydelig fremgang siden de startet med Optimizely – fra å kun bruke CMS-plattformen til nå å benytte CMS, Web Experimentation og Content Recommendations.
De ser frem til å ta i bruk nye muligheter som Feature Experimentation og DAM for å effektivisere driften ytterligere.

Gode råd for å starte en digital transformasjonsreise

Hovedpunkter

Det er virkelig viktig å benytte seg av sin Customer Success Manager for veiledning og støtte.
Dra nytte av tilgjengelig støtte og ressurser. Regelmessige oppfølgingsmøter, produktveikart, webinarer og løpende rådgivning har vært avgjørende for GMHBAs suksess med digital strategi.

Konklusjon

GMHBAs digitale transformasjon med Optimizely har effektivisert driften, styrket teamene og forbedret kundeengasjementet. Ved å samle nettstedene sine på én felles plattform har de oppnådd effektivitet, smidighet og evnen til å levere en mer sømløs brukeropplevelse. Med Optimizelys Content Management System kan markedsteamet nå administrere innhold på egen hånd, noe som reduserer avhengigheten av IT og fremskynder innholdsoppdateringer. I tillegg har Optimizely Web Experimentation gjort det mulig for GMHBA å forbedre sin digitale strategi basert på reell brukerinnsikt.

Fremover er GMHBA forpliktet til videre innovasjon, med planer om å ta i bruk ytterligere Optimizely-funksjoner som Feature Experimentation og Digital Asset Management (DAM) for å optimalisere drift og kundeinteraksjoner. Reisen deres illustrerer kraften i riktig teknologi og strategiske partnerskap for å drive digital suksess.