Helen OY leverer energi over hele Finland på en personalisert måte

Kraftkilden i nord skaper en forbruker- og forretningsplattform på et enkelt digitalt økosystem

Som ett av Finlands største energiselskaper driver Helen OY kjernevirksomhetsaktiviteter innen energiproduksjon, fjernvarme og -kjøling, solkraftsystemer og energidistribusjon. Med voksende bevissthet om klimaendringer, i kombinasjon med å gå inn i nye markeder, delte de hvordan de bruker sin portefølje av digitale verktøy for å overvinne utfordringer og skape en mer engasjerende kundeopplevelse.

Den nordeuropeiske energigiganten publiserer nye tjenester basert på forretningsbehov på Optimizely Content Cloud. De bruker det beste CMS-et til å raskt opprette nye sider med avanserte funksjoner for personalisering og Marketing Automation for ytterligere å øke engasjementet med bedrifts- og forbrukerkunder.

Nye forretningsområder som "solløsninger" krever nye, differensierte digitale løsninger for å imøtekomme nye markedsbehov og forventninger. Dette utgjør de stadig utviklende kravene fra Helen OY som trenger en robust, men skalerbar digital infrastruktur for å støtte sine 500 000 kunder.

Optimizely-økosystemet

Hvordan ser suksess ut for et raskt voksende energiselskap? Det er en kombinasjon av flere kunder på nettstedet, høyere konverteringsgrader og en flytende brukeropplevelse. For å gjøre dette til virkelighet kombinerer Helen OY kraften i Optimizely Content Cloud med Optimizely Marketing Automation for å levere et vedvarende engasjement med kunder, enten det er bedriftskunder eller forbrukere. Optimizelys muligheter gjør at Helen kan opprette innhold raskt og enkelt og har muliggjort nye markedsføringsmåter.

Reagere på et klimabevisst publikum gjennom digitale midler

Optimizely støtter organisasjoner med å konkurrere digitalt ved å tilby kundeorienterte opplevelser, og det er det som spiller på Helens fordel. Det finske teamet streber etter å utvikle nye løsninger for stadig renere energiproduksjon og bærekraftig forbruk, med fokus på miljø, kundeopplevelse, finansielt ansvar og kommunikasjon. Med disse kjerneverdiene er det klart at for å oppnå ytterligere vekst må kunden stå i sentrum for all virksomhet.

Helen har etablert nye forretningsenheter for kundeopplevelse og har begynt å implementere kundeopplevelsesprosesser basert på Optimizely-plattformen. Dette inkluderer personalisering, en del av Content Cloud. Besøksgrupper brukes til å lage kundesegmentering, slik at Helen kan lære mer om nettbasert atferd. Et annet personaliseringsaspekt dreier seg om A/B-testing. Sporing forbedrer personalisert innholdsskaping ytterligere. Helen bruker intelligente taktikker for å skape bedre opplevelser for ulike kunder med varierende behov. For eksempel kan nye kunder bestille strøm- eller energikontrakter fra nettstedet uten registrering eller innlogging.

Et skiftende landskap

En ny generasjon av "GreenTech"-produkter og tjenester spiller en stadig viktigere rolle innen energibransjen. Helen svarer på dette ved å la kundene få mer data fra Helen-tjenestene sine (rapporter, API) for å forstå og vedlikeholde eget energibruk. Dette øker kundens selvstendighet i driften av energikontoen og fører til at kunder får en bedre forståelse av miljøpåvirkningen sin.

Ved å utnytte Optimizely Content Cloud og Optimizely Marketing Automation nyter Helen en rask, enkel produksjonsdistribusjon med SEO-optimalisering og sterkere konverteringsgrader. Dette er innbakt med multiple integrasjoner til mer enn 30 systemer. Analytics, profilering av brukere for å nevne noe, bidrar til å skape et digitalt økosystem som er skalerbart på Optimizelys Cloud.

Håndtering av topper i energibruk

Selv om Helen har ett sentralt nettsted, vinner de kampen om å betjene alle kunder. Fra et utseende-og-følelse-synspunkt er det ganske forbrukerorientert. Teamet ser ofte de tyngste trafikkmengdene mellom klokken 14.00 og 16.00 på hverdager. Dette tyder på at kunder velger å sjekke energikontoene sine mens de er på jobb, et interessant innsiktspunkt for teamet.