Kunsten å ta omnikanal til neste nivå

For HiFi Klubben er omnikanal en selvfølge. De vet at salg av premium lyd på nett krever fysiske butikker. Kundene ønsker å kunne føle, se og lytte. Så det spiller ingen rolle om et kjøp fullføres på nett eller i butikken i byen – det viktigste er at de ulike kanalene støtter hverandre.

Som en del av et større redesign- og strategiarbeid ønsket HiFi Klubben å skape den ultimate omnikanal-opplevelsen. Ideen var at de fem nettbutikkene og kjedens 95 fysiske butikker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Nederland skulle bli en del av den samme kundereisen, uten friksjon mellom kanalene.

For å gjennomføre den nye satsingen henvendte HiFi Klubben seg til Impact, e-handelsspesialister og Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Impact fikk et helhetlig oppdrag som omfattet alt fra strategisk rådgivning og ny IT-arkitektur basert på mikrotjenester til implementering, der en helt ny nettside ble bygget med Optimizely som motor.

Med sin nye plattform har HiFi Klubben bygget opp et stort digitalt showroom fylt med inspirasjon og råd. Selskapet er svært nøye med å formidle kvalitet også her, for å fjerne enhver usikkerhet rundt det å kjøpe eksklusive lydsystemer på nett.

En av fordelene med Optimizely, som betyr mye for HiFi Klubben, er at plattformen støtter flere språk og muliggjør koordinerte kampanjer. Relevante brukerroller er definert, slik at en rekke redaktører i de ulike landene kan samarbeide om å produsere attraktivt innhold om selskapets lydprodukter.

Med sin nye plattform har HiFi Klubben styrket samarbeidet mellom e-handel og de fysiske butikkene, for eksempel ved å la kundene hente bestillingen sin i butikken eller bestille en gratis lytteopplevelse. På produktsidene kan de se når demosystemet er tilgjengelig og lagerstatus for produktene. Dette styrker kundenes tilknytning til HiFi Klubben og deres lokale butikker.

Parallelt med den digitale satsingen har også de fysiske butikkene blitt oppgradert. De brukes i stadig større grad som demorom med fokus på lytteopplevelsen. Alle varer kan sendes svært raskt fra hovedlageret, enten til butikken eller direkte til kunden. Selgere kan fullføre et kjøp hvor som helst i butikken med nettbrett eller mobil som eneste verktøy.

For HiFi Klubben var det viktig å videreutvikle bruken av produktdata for å formidle kunnskap og utstråle den samme profesjonaliteten i digitale kanaler som kundene alltid har opplevd i fysiske butikker.

Tidligere ble produktdata håndtert direkte i e-handelsplattformen, noe som begrenset bruken av innholdet til selve nettsiden. Kommunikasjon, filoverføring og oversettelser ble sendt via e-post, og det var mange Excel-regneark for å holde oversikt over produktlanseringer og prioriteringer. Dette resulterte i ustrukturerte prosesser og lange ledetider.

Med HiFi Klubbens Optimizely-løsning supplert med InRiver PIM for produktdatahåndtering har produktdatarutinene blitt mer effektive. Det går raskere å sette opp nye produkter i nettbutikken, og spesielt viktige lanseringer kan prioriteres. Kontakt med oversettere kan nå håndteres direkte i systemet, og det er også enkelt for leverandører å bidra til å berike innholdet.

Enda viktigere er det at fokuset på produktdata har forbedret kjøpsopplevelsen betraktelig. Kunden møtes av produktbeskrivelser som er betydelig lengre enn vanlig, og kan få tilgang til ekspertvurderinger av produkter, samt lenker til tester og tilbehør.

HiFi Klubben er Europas største spesialistkjede innen lyd av høy kvalitet, med mer enn 95 fysiske butikker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Nederland, samt fem nasjonale nettbutikker. HiFi Klubben har et bredt utvalg av testvinnende stereo- og hjemmekinoløsninger slik at kunden alltid kan finne den rette løsningen til riktig pris.