HP innoverer med et eksperimenteringssenter for fremragende kvalitet

Bygger et kompetansesenter

HP er i de tidlige stadiene av reisen mot å skape en ekte eksperimenteringskultur i hele organisasjonen. HP vet også at det å øke innovasjonstakten for kampanjene deres vil være avgjørende for å sikre topp ytelse for ulike digitale forretningsenheter som har begynt å eksperimentere, inkludert deres B2C-nettbutikk, HP.com-nettsted, B2B-e-handelsorganisasjon, Instant Ink-organisasjon og kundesupportside.

HP har investert i å lage et program rundt eksperimentering, og bygge en mer robust prosess for idéutvikling, prioritering, utvikling, gjennomføring og analyse etter kampanjen. HP deler læring med forretningsinteressenter i hele organisasjonen i sitt ukentlige programrapporteringsmøte og planlegger også å rulle ut et ukentlig nyhetsbrev for å dele oppdateringer og funn på tvers av teamene sine.

HPs endelige mål er å gi alle ansatte muligheten til å eksperimentere og samle data rundt ideene sine. Kompetansesenteret utforsker måter å bidra til å skalere HPs testprogram bærekraftig. Som et resultat av fokuset sitt på eksperimentering har de vært i stand til å kjøre nesten 500 kampanjer og har drevet en økning på 21 millioner dollar i inntekter med Optimizely.

Datadrevet tenkning driver eksperimentering

Her er noen eksempler på tester som HPs kompetansesenter har overvåket:

• HPs omnikanalteam ønsket å se om kundene var mer responsive overfor visse forhandlere kontra andre. De la til lenker til Best Buy, Amazon og Staples og sporet deretter bestillinger for å se hvilke som drev mest nettsalg. Disse dataene hjalp HP med å finne ut hvordan de kunne samarbeide med partnere mest effektivt.
• HPs Instant Ink-abonnementstjeneste eksperimenterte med forskjellige registreringstilbud. Eksperimentet involverte å vise kundene et alternativ for en gratis prøveperiode og posisjonere tjenesten som en skriverfunksjon. Eksperimentet økte registreringen med 37 %.
• E-handel UX-teamet redesignet skriverkategorisiden sin og utførte en 50/50-test av den gamle siden kontra den nye. Den nye siden økte suksessmålingene med 20 % og ga en økning på 260 000 dollar per kvartal.