Hunter Engineering øker leads med 88 %, trafikk med 72 %, bestillinger med 20 % med Optimizely

Hunter Engineering, en ledende produsent av serviceutstyr for biler, ønsket å tenke nytt om digital vekst. Det var 2019, og Hunter hadde nettopp inngått et samarbeid med Optimizely for å bruke sin markedsledende CMS-løsning. Hunter investerte ikke lenger i MarTech-hodepiner, men i reelle resultater.

Likevel var det noe i horisonten som ventet Hunter da de lanserte sin oppussede nettside i første kvartal 2020, noe som ville skyve prioriteringer til toppen av alle lederes liste.

COVID-19-pandemien tvang kjøpere til å gå over til digitale innkjøp. Pandemirelaterte sosiale restriksjoner betydde at kjøpere tok i bruk digitale kanaler for å gjøre forretninger, og i B2B-verdenen, der pålitelige innkjøp og oppfyllelse er forretningskritisk, fant Hunter seg i en posisjon der de måtte gjøre et trekk. Kundene deres, som tidligere drev forretninger online, over telefon og personlig, krevde nå pålitelige nettbaserte innkjøp. I stedet for å trekke seg tilbake og kutte kostnader, investerte Hunter i kundeopplevelser og -tilfredshet – og lanserte handel for å komme sterkere og mer pålitelig ut for kunder gjennom pandemien.

Videre, med den eldre CMS-løsningen som tidligere begrenset ansattes muligheter til å opprette og administrere innhold på nettet, og nå utstyrt med Optimizely, hadde Hunter teknologien og strategien til å ta virksomheten sin inn i den digitale tidsalderen.

Likevel ble det raskt klart med en ny, skalerbar CMS-løsning at det lå en dypere utfordring: teamet var ikke digitalt i stand til å generere innhold i raskt tempo, noe som begrenset potensialet for digital transformasjon og fortsatt bransjeleiderskap.

Med erkjennelse av den mangefasetterte utfordringen midt i en global pandemi, satte Hunter sin lit til sin nye partner, Optimizely, for å støtte veksten gjennom innholds-, markedsførings- og e-handelsutfordringer ved hjelp av en enkelt, samlet plattform: Optimizely One.

Fra 2019 til 2023 oppnådde Hunter Engineering, med Optimizely som partner for e-handel og markedsføringsprogramvare, fullstendig digital transformasjon på tvers av e-handelssiden og interne markedsføringsarbeidsflyter.

Dette resultatet var basert på to viktige initiativer:

Ved å samarbeide med Optimizely tok Hunter Engineering en målrettet tilnærming til å løse markedsføringsutfordringer gjennom hele markedsføringslivssyklusen, og hjalp Hunter med å reagere på markedsvolatilitet med vekst og kundetilfredshet.

Denne strategiske transformasjonen krevde viktige evner og støtte fra Optimizely for å bringe visjonen til live. La oss nå avdekke hvordan Optimizely var best posisjonert innen teknologi og strategi for å hjelpe Hunter Engineering til å lykkes.

Det som løftet Hunter Engineering fra bransjeleder til global mester innen serviceutstyr for biler, var investeringen i Optimizelys innholdsadministrasjonssystem. Da Hunter så inn i 2020-tallet, identifiserte de noen viktige områder der CMS-et måtte støtte strategien. 1) De trenger en CMS-løsning som integreres uten å sprenge kostnadene 2) De ønsker å levere eksepsjonelle kundeopplevelser 3) De ønsker å skalere disse eksepsjonelle kundeopplevelsene globalt.

Hunter Engineering valgte Optimizely og koordinerte med implementeringspartnere som akselererte integrasjons- og tilpasningsprosessene for den Optimizely-drevne nettstedet. Optimizelys PaaS CMS-løsning tilbyr organisasjoner muligheten til å utvikle virkelig skreddersydde og merkevarestyrte opplevelser som gleder kunder og forbedrer engasjementet, og samtidig øker konverteringer. Ønsket om å utnytte Optimizelys CMS-muligheter fullt ut, og fornøyd med tidlige resultater, ansatte Hunter seks nye interne utviklere for å sikre at de kontinuerlig utviklet og forbedret nettstedet.

For det andre la Hunter stor vekt på personalisering. Hunter skaper en personalisert opplevelse basert på postnumre og sted for kunder, slik at de kan komme i kontakt med lokale representanter som kan ha en ansikt-til-ansikt-samtale med kjøpere for å veilede dem gjennom et kjøp.

Til slutt brukte Hunter, bygget for skalering, forbedrede admin-roller, tillatelser og arbeidsflyter for å gjøre det mulig for markedsføringsteamet å skape uten begrensninger. Farvel til dagene med å kjempe om lisensiering under onboarding av nyansatte.

Optimizely er en katalysator for internasjonal vekst og jobber med over 1 000 organisasjoner over hele verden. Optimizelys CMS-løsning gjør det mulig for organisasjoner å levere multi-nettsted-, språk- og regionale opplevelser som gjør det enkelt for hvem som helst, omtrent hvor som helst, å fullføre et kjøp på nett. Med sin nå 9. (!) språklig oversettelse av nettstedet sitt, vokser Hunter Engineering det globale fotavtrykket og er med på å lede markedet innen produksjon av serviceutstyr for biler.

I løpet av andre halvdel av 2020 merket Hunter Engineering påvirkningen av globale forbrukertrender som beveget seg mot mer nettbaserte innkjøp. Med Optimizelys Commerce Connect lanserte Hunter kundeportalen sin, som lar kunder komme i kontakt med lokale selgere, kjøpe reservedeler og gjennomføre nødvendig due diligence ved kjøp av nye Hunter-produkter. En pålitelig digital tilstedeværelse der kunder kunne gjennomføre kjøp, satte Hunter i stand til å forbli konkurransedyktig under sterkere motvind i økonomien.

Som en PaaS-distribusjon stolte Hunter i første omgang på partnerutviklere for å skape en overbevisende nettside, og utnyttet senere Optimizelys muligheter til å skalere. De ansatte et internt team for å skape engasjerende innhold og produktopplevelser som vekker interesse, leder kunder til kjøp og gir dem en grunn til å komme tilbake.

Globalisering, integrering av egenutviklede løsninger og optimalisering av Commerce-opplevelser er det Hunter fokuserer på nå, og med Commerce Connect er de i stand til å vokse uten å risikere å frustrere ansatte med en mindre enn ideell Commerce-plattform.

Hunter Engineering innså at de trengte endring, men manglet partneren som kunne hjelpe med å sette det i gang. Etter tre år med Optimizely for å lansere CMS- og Commerce-løsningen, ventet en mer menneskelig utfordring på dem: Nå utstyrt med en moderne CMS- og Commerce-løsning, hvordan kan Hunter Engineering skape innhold som er verdt å levere til kunder i global skala?

«Vi printet ut brosjyrer og websider, håndskrev notater, skannet dem inn, sendte dem på e-post til hverandre, og gjentok prosessen – det var kaos.» Tommy Maitz, Director of Marketing, Hunter Engineering

I stedet for å fortsette å bygge innhold gjennom utdaterte og isolerte metoder og kanaler, forpliktet Hunter seg fra topp til bunn til digital drift, og injiserte sanntidssamarbeid og åpenhet i arbeidsstrømmene for å produsere høykvalitets arbeid i stor skala.

«Ved å bruke en gratis versjon av plattformen (CMP) viste vi ledende team hvordan den ville bli brukt til prosjekt- og kampanjestyring... de så tydelig verdien.»

I CMP kan Hunter sentralisere kampanjeplanleggingen med full oversikt over alt team skaper og hvem som skaper det – noe som øker samarbeidet og forbedrer innholdskvaliteten. Integrasjon med løsninger som Microsoft Teams og Jira gir hele organisasjonen mulighet til å bidra med ekspertinnsikt i innhold og markedsføring.

Med arrangement av flere store messer, lansering av flere nye produkter, gjennomføring av dusinvis av kampanjer i året og inntreden i arenaen for innholdsdrevet markedsføring, bruker Hunter Optimizelys Content Marketing Platform for å holde team organisert, informert og myndiggjort til å skape meningsfullt arbeid.

Hunter Engineerings partnerskap med Optimizely var ingenting annet enn en suksess. Etter implementering av Optimizelys CMS har Hunter sett en økning i nettstedtrafikk på 72 %.

Fra november 2020 til mai 2022 så Hunter i gjennomsnitt en 20 % månedlig økning i bestillingsvolum – noe som befestet digital som en sterk kanal for kundeengasjement hos Hunter.

Og til slutt har CMP myndiggjort ansatte til å bli mer effektive, forbedre tilbakemeldinger og bidra til å fremme en kultur for høykvalitets samarbeid.

Nå er Hunter Engineering klar for videre suksess. De lanserte en tilpasset og pålitelig CMS-løsning for å øke innholdsproduksjonen og forbedre leveransen. De lanserte en digital handelskanal der kjøpere kan fullføre kjøp uten menneskelig assistanse, noe som forbedrer inntektsveksten og løser en knute i samarbeid og kommunikasjon blant ansatte som trengs for vekst.

Med blikket fremover investerer Hunter i sin overgang til digital. Med fokus på global utrulling av nettstedet baner Hunter sin vei som digital leder i produksjonsindustrien.

«En av de største fordelene med Optimizely har vært muligheten til å skalere – ta på seg utfordringer vi visste vi ønsket å ta, men aldri hadde den rette partneren for. Vi satser fullt og helt på Optimizely.»