Optimizely transformerer Hyster Yale Groups digitale økosystem
HYG ønsket å skape et mer meningsfullt forhold til kundene sine i en digitalisert verden og gjøre det enklere å gjøre forretninger med dem.
Hyster-Yale Group (HYG) er en av verdens største produsenter av gaffeltrucker med globalt hovedkvarter i Cleveland, Ohio. HYG designer, konstruerer, produserer, selger og utfører service på et omfattende utvalg av gaffeltrucker og ettermarkedsdeler. Disse markedsføres primært under merkenavnene Hyster® og Yale®. Virksomheten dekker hundrevis av sluttbrukerapplikasjoner i mer enn 770 bransjer.
HYG ønsket å skape et mer meningsfullt forhold til sine kunder, potensielle kunder, partnere og forhandlere i en digitalt forankret verden og gjøre det enklere å gjøre forretninger med dem. Produktinnovasjoner innen gaffeltrucker, som IoT, robotikk og automatisering, øker kompleksiteten i HYGs tilbud, noe som akselererer behovet for å flytte tilbudet fra bare det fysiske produktet (gaffeltrucken) til mer verdiskapende løsninger. Etter hvert som markedet ble mer konkurransepreget innen løsningsorienterte områder, måtte HYG tenke nytt om sine digitale opplevelser for å kunne kommunisere et mer komplekst verditilbud og skape en digitalisert kjøpsreise for kundene sine.
HYG valgte Optimizelys kundesuksessteam for å bidra til å forbedre og forbedre identiteten til de globale merkevarene Hyster og Yale i en digitalt orientert verden og utnytte en felles teknologiplattform for å bygge de to nettstedene. Dette ville gjøre det mulig for selskapet å gjenkjenne kundereiser på tvers av de to merkene, men også skille dem nok til å tydeliggjøre hvilket merke som er mest passende i hvilke scenarioer.
Optimizely startet engasjementet med en grundig, «utenfra-og-inn»-studie av de to merkene, der de utnyttet innsikt fra undersøkelser og intervjuer for å vurdere markedets oppfatning av deres relative posisjonering.
Dette ble supplert med en digital innsiktsøvelse som var i stand til å vurdere den faktiske posisjoneringen i henhold til nettstedets nåværende budskap og semantikk som ble brukt. Forståelsen av dette posisjoneringsgapet, samtidig som man vurderte den konkurransedyktige posisjoneringen utenfor de to HYG-merkene, ga Vertic muligheten til å lage en «Brand Eye»-strategi som definerte differensieringspunktene og hva de utledet for tolkning av digitale merkevarer.
Optimizelys omfattende forskning fortsatte å gjenkjenne påfølgende innholds- og funksjonalitetskrav i hvert trinn av hvert merkes kjøpsreise, slik at HYG kunne gjenkjenne relevante aspekter ved nettstedsbyggingen som kunne skaleres på tvers av de to merkene samtidig som de bygde ut innholdsstrategien. Sammen med «Brand Eye» førte dette til anbefalinger av nytt innhold eller endringer i innhold som samsvarte med hvert merkevares målgruppes forventninger til mer løsningsorientert informasjon.
UX og design av de to nettstedene inkluderte opprettelsen av et designsystem, som ville muliggjøre skalering av nettbyggingen ved å kombinere moduler for de to selskapenes nettegenskaper, med anbefalinger for bruk på tvers av merkevarer i henhold til samsvarende trinn og behov i kundeopplevelsen.
Optimizelys digitale opplevelsesplattform ble brukt til å lage de to separate nettstedene, Hyster.com og Yale.com, som ble bygget for å skalere med dynamisk tilpasning, merkevarekontaktpunkt og profilinformasjon, og som mye bedre reflekterte merkevareutviklingen.
Sjekk ut www.hyster.com og www.yale.com for å se resultatene