International Fresh Produce Association oppnår suksess med Optimizelys CMS

Som den største og mest mangfoldige internasjonale organisasjonen som betjener hele forsyningskjeden for fersk frukt og grønt og blomster med mer enn 3 000 medlemmer, ble International Fresh Produce Association (IFPA) dannet ved at Produce Marketing Association og United Fresh slo seg sammen for å styrke tilstedeværelsen og samle bransjen.

Med fokus på bedrifter innen fersk frukt og grønt og blomsterbransjen eksisterer IFPA for å øke velstanden til bedrifter gjennom påvirkningsarbeid, nettverksbygging og veiledning. Målet er enkelt – å skape en livskraftig fremtid for alle.

IFPA arbeider på vegne av og sammen med frukt og grønt- og blomsterbransjene gjennom en rekke aktiviteter, inkludert lokale og globale arrangementer, faglig utvikling, forskning, påvirkningsarbeid og politiske anbefalinger, nettverksmuligheter og mer.

Da COVID-19-pandemien rammet, gikk teamet helt over til fjernarbeid. Nettsiden ble et avgjørende kontaktpunkt for folk som ønsket å oppdage IFPA og komme i kontakt med selskapet. Nettsiden ble også et midtpunkt for teamet da IFPA gjennomgikk organisatoriske endringer og teamet måtte finne ut den beste måten å presentere sin nye identitet for interessenter på.

Grunnlaget det måtte bygges på var et CMS som ikke møtte behovene til IFPAs innholdsfokuserte strategi. Det forrige CMS-et hadde et ineffektivt og komplisert grensesnitt som begrenset forfattingsmulighetene og bremset innholdspipelinen betraktelig. Enkle endringer som å oppdatere bilder på forsiden var unødvendig kompliserte.

Det hjalp ikke at den forrige løsningsleverandørens support hadde uforutsigbar responstid.

Søkefunksjonen var også betalingsbelagt selv for de minste søkene som ble utført på nettstedet, noe som gjorde det kostbart for IFPA å opprettholde søkefunksjonen for en bedre brukeropplevelse.

Ettersom IFPA ønsket å ligge i forkant av teknologiutviklingen, hadde de også planer om å gå over til en skybasert løsning – noe de ikke kunne oppnå med sin eksisterende CMS-leverandør da det kom til en uforholdsmessig høy kostnad.

Teamet kjente til svakhetene ved en mindre enn ønskelig nettside for både interne og eksterne interessenter, så hovedmålet med nettsidefornyelsenvar hvordan ting kan gjøres bedre.

En ny nettside som omfatter hele spekteret av IFPAs arbeid, var avgjørende for å kommunisere med bransjens interessenter og etablere sin identitet som en viktig bransjeautoritet, samt gi besøkende en sømløs brukeropplevelse.

Arbeidsgruppen som ble tildelt nettsidefornyelsevar et lite team på fem personer, og de hadde mindre enn et halvt år på seg til å lansere sin nye netttilstedeværelse som IFPA innen 1. januar 2022.

IFPA-teamet som ble tildelt denne oppgaven, måtte sikre at følgende mål ble nådd innen 1. januar 2022:

IFPA-teamet visste at de ikke klarte dette alene. De begynte å se etter et nytt CMS og eksperter som ville hjelpe dem med å realisere sine svært tidssensitive mål.

I tett samarbeid med sine medlemmer fra ulike grupper, inkludert mattrygghet, forbrukertrender, blomster, serveringsbransjen og bærekraftig forsyningskjedeforvaltning, samlet IFPA helhetlige tilbakemeldinger for å identifisere den beste løsningen for sine interessenter.

IFPA fant Perficient, en Optimizely-partner, og etter noen nyttige samtaler med demoer og eksempler, landet de på at Optimizely var den beste løsningen for IFPAs behov – en fleksibel, intuitiv, kostnadseffektiv og jevnlig oppdatert løsning driftet i skyen.

Når de innledende detaljene var avklart, kastet Perficient og IFPA seg ut i det. Perficient tok på seg prosjektledelsen og samarbeidet svært tett med IFPA for å realisere den ideelle nettsiden som passer til IFPAs nye identitet gjennom hyppig og åpen kommunikasjon.

Visjonen for IFPAs nettside er å bli en kilde til autoritativ informasjon for bransjens interessenter. De ønsket at besøkende skulle betrakte nettsiden som et sted for å få de siste bransjeoppdateringene og forbedre nettstedengasjementet gjennom relevant innhold.

Med tilgang til en rik pool av ressurser som spenner fra forbruker- til salgsdata for bransjen, var det viktig for IFPA å gi tilbake til samfunnet sitt, slik at alle holder seg oppdatert. De dedikerte en seksjon til «Ressurser», som inkluderte artikler, bransjeoppdateringer, podkaster, pressemeldinger, virtuelle folkemøter og webinarer. Ressursene ble presentert på en strukturert måte med logiske søke- og filtreringsalternativer ved å benytte Optimizelys Search & Navigation. Det beste? Search & Navigation er en del av Optimizelys løsning og medfører ikke ekstra kostnader når nettstedsbesøkende bruker søkefunksjonen.

En seksjon ble også avsatt til «Arrangementer» for å holde bransjens interessenter oppdatert om de siste utstillingene, konferansene og virtuelle arrangementene. Dette hjelper relevante bedrifter med å forberede seg på kommende arrangementer og få eksponering.

I tillegg hjalp Optimizelys intuitive og brukervennlige CMS IFPA-teamet med å strukturere og planlegge innholdet sitt. Med muligheter for å integrere med Salesforce og personalisere basert på brukerprofiler kan IFPA optimalisere innholdsleveransen og brukeropplevelsene for nettstedsbesøkende med Recommendations.

Gjennom hele prosjektet viste Perficient seg å være en kunnskapsrik Optimizely-partner ved å utnytte Optimizelys løsning for å møte IFPAs behov. Optimizelys supportteams responstid og hjelpsomhet bidro også til at IFPA fikk bedre forståelse av Optimizelys produkter.

IFPA lyktes med å nå sine opprinnelige mål innenfor den fastsatte tidsrammen med et imponerende nettsted lansert 1. januar 2022.

I løpet av de første seks månedene etter at IFPAs nettsted gikk live, har det hatt en økning på 41 % i organisk søketrafikk, en økning på 33 % i brukerengasjement og en gjennomsnittlig engasjementstid på tre minutter – et bevis på optimalisert innholdsleveranse og strategi med Optimizelys CMS.

Nettstedets forbedrede søk med Search & Navigation har også økt nettstedsinteraksjoner, inkludert klikk, skjemainnsendinger og videoavspillinger, med 19 %.

For å opprettholde eksklusiviteten ved å være IFPA-medlem samtidig som man driver medlemstilvekst, inkluderte det også eksklusivt premium-innhold i ressursbasen. Interesserte parter kan få tilgang til dette kun-for-medlemmer-innholdet og andre fordeler ved å registrere seg som IFPA-medlem gjennom den intuitive brukerreisen.

Med grundig analysedatilgengelig for IFPA, identifiserte de at 36 % av nettstedsbrukerne var på mobil. Dette gir IFPA en indikator når de optimaliserer sin fremtidige innholdsstrategi.

Selv om IFPA nettopp har kommet i gang med Personalisering, har de også sett en forbedret forståelse av sine målgrupper ved å utnytte Optimizelys løsning, noe som hjelper dem med å forbedre leveransen av relevant innhold.

IFPA-teamet opplevde også forbedringer i arbeidskvaliteten med Optimizelys responsive og hjelpsomme supportteam. Saker som ble sendt inn av IFPA ble løst raskt sammenlignet med den forrige løsningsleverandøren – noe teamet setter stor pris på.

I tillegg forbedret Optimizelys enkle og intuitive CMS IFPA-teamets effektivitet med forbedret innholdsutrulling samt en raffinert innholdsstrategi for fremtiden. Med denne nyoppdagede flyten som byggesteiner legger IFPA grunnlaget for sin innholdsstrategi – en integrert del av hvordan IFPA definerer suksess fremover.

Noen av IFPAs mer ambisiøse mål er å utnytte Salesforce-integrasjonen mer for å samle kundedata for en helhetlig visning av brukerreisene. Dette vil hjelpe IFPA med å fasilitere brukerreiser lenger ned i salgstrakten og forbedre konverteringer. IFPA-teamet håper også å raskt identifisere leads gjennom integrasjonen, noe som sparer teamets tid samtidig som bedre beslutninger kan tas gjennom forbedret innsikt.

I tillegg vil IFPA fortsette å utnytte Recommendations for å optimalisere sine brukeropplevelser med sanntids, KI-drevne innsikter som styrer innholdsstrategien og forretningsbeslutningene.