International Fresh Produce Association opplever suksess med Optimizelys CMS

Som den største og mest mangfoldige internasjonale foreningen som betjener hele forsyningskjeden for ferske produkter og blomster, med mer enn 3 000 medlemmer, ble International Fresh Produce Association (IFPA) dannet gjennom sammenslåingen av Produce Marketing Association og United Fresh for å styrke tilstedeværelsen og samle bransjen.

Med fokus på virksomheter innen bransjen for ferske produkter og blomster, eksisterer IFPA for å øke velstanden til bedrifter gjennom interessearbeid, nettverksbygging og veiledning. Målet er enkelt – å skape en levende fremtid for alle.

IFPA arbeider på vegne av og sammen med bransjene for ferske produkter og blomster gjennom et bredt spekter av innsatser, inkludert lokale og globale arrangementer, faglig utvikling, forskning, interessearbeid og politiske anbefalinger, nettverksmuligheter og mer.

Da satisfiedCOVID-19-pandemien rammet, gikk teamet over til full fjernarbeid. Nettstedet ble et avgjørende kontaktpunkt der folk kunne oppdage IFPA og komme i kontakt med organisasjonen. Nettstedet ble også et fokuspunkt for teamet, ettersom IFPA gjennomgikk organisatoriske endringer og teamet måtte finne den beste måten å presentere sin nye identitet for interessenter.

Grunnlaget de hadde å bygge på, var et CMS som ikke oppfylte behovene til IFPAs innholdsfokuserte strategi. Det tidligere CMS-et hadde et ineffektivt og komplisert grensesnitt som begrenset forfattermulighetene og drastisk bremset innholdsproduksjonen. Enkle endringer som å oppdatere bilder på forsiden var unødvendig kompliserte.

Det hjalp heller ikke at den tidligere løsningsleverandørens kundestøtte hadde uforutsigbar responstid.

Søkefunksjonen var også betalbar for selv de minste søkene som ble utført på nettstedet, noe som gjorde det kostbart for IFPA å opprettholde søkefunksjonen for en bedre brukeropplevelse.

Ettersom IFPA ønsket å ligge i forkant av teknologiutviklingen, hadde organisasjonen også planer om å gå over til en skybasert løsning – noe den ikke kunne oppnå med sin eksisterende CMS-leverandør uten urimelig høye kostnader.

Teamet kjente til svakhetene ved et utilfredsstillende nettsted for både interne og eksterne interessenter, så hovedmålet med nettstedsfornyelsen var hvordan de kunne gjøre ting bedre.

Et nytt nettsted som dekker hele omfanget av IFPAs innsats, var avgjørende for å kommunisere med bransjeinteressenter, etablere sin identitet som en kritisk bransjeautoritet og gi besøkende en sømløs brukeropplevelse.

Arbeidsgruppen som ble tildelt nettstedsrevisjon, var et slankt team på fem personer, og de hadde mindre enn et halvt år på seg til å lansere sin nye tilstedeværelse på nett som IFPA innen 1. januar 2022.

IFPA-teamet som ble tildelt denne oppgaven, måtte sikre at følgende mål ble nådd innen 1. januar 2022:

IFPA-teamet visste at de ikke kunne klare dette alene. De begynte å se etter et nytt CMS og eksperter som kunne hjelpe dem med å realisere sine svært tidskritiske mål.

I tett samarbeid med sine medlemmer fra en rekke grupper, inkludert mattrygghet, forbrukertrender, blomster, storkjøkken og bærekraftig forsyningskjedestyring, samlet IFPA helhetlig tilbakemelding for å identifisere den beste løsningen for sine interessenter.

IFPA fant Perficient, en Optimizely-partner, og etter noen nyttige samtaler med demoer og eksempler, landet de på Optimizely som det beste valget for IFPAs behov – en fleksibel, intuitiv, kostnadseffektiv og jevnlig oppdatert løsning driftet i skyen.

Da de innledende detaljene var på plass, satte Perficient og IFPA umiddelbart i gang. Perficient tok på seg prosjektledelsen og samarbeidet svært tett med IFPA for å realisere det ideelle nettstedet som passer IFPAs nye identitet, gjennom hyppig og åpen kommunikasjon.

Visjonen for IFPAs nettsted er å bli en kilde til autoritativ informasjon for bransjeinteressenter. Organisasjonen ønsket at besøkende skulle betrakte nettstedet som et sted å få de siste oppdateringene om bransjen, og forbedre engasjementet gjennom relevant innhold.

Med tilgang til et rikt utvalg av ressurser – fra forbruker- til salgsdata for bransjen – var det viktig for IFPA å gi tilbake til fellesskapet sitt, slik at alle holder seg oppdatert. De viet en seksjon til «Ressurser», som inkluderte artikler, bransjeoppdateringer, podkaster, pressemeldinger, virtuelle rådhus og webinarer. Ressursene ble presentert på en strukturert måte med logiske søke- og filtreringsalternativer ved hjelp av Optimizelys Search & Navigation. Det beste? Search & Navigation er en del av Optimizelys løsning og medfører ingen ekstra kostnader når besøkende bruker søkefunksjonen.

En egen seksjon ble også viet til «Arrangementer» for å holde bransjeinteressenter oppdatert om de nyeste utstillingene, konferansene og virtuelle arrangementene. Dette hjelper relevante virksomheter med å forberede seg på kommende arrangementer og oppnå synlighet.

I tillegg hjalp Optimizelys intuitive og brukervennlige CMS IFPA-teamet med å strukturere og planlegge sitt innhold. Med muligheter for integrasjon med Salesforce og personalisering basert på brukerprofiler, kan IFPA optimalisere innholdslevering og brukeropplevelser for besøkende med Recommendations.

Gjennom hele prosjektet viste Perficient seg som en kunnskapsrik Optimizely-partner ved å utnytte Optimizelys løsning for å møte IFPAs behov. Optimizelys støtteteams raske respons og hjelpsomhet bidro også til at IFPA fikk bedre forståelse av Optimizelys produkter.

IFPA lyktes med å nå sine opprinnelige mål innen den fastsatte tidsrammen, med et imponerende nettsted lansert 1. januar 2022.

I løpet av de første seks månedene etter lanseringen av IFPAs nettsted, oppnådde de en økning på 41 % i organisk søketrafikk, en økning på 33 % i brukerengasjement og en gjennomsnittlig engasjementstid på tre minutter – et bevis på den optimaliserte innholdsleveringen og strategien med Optimizelys CMS.

Nettstedets forbedrede søk med Search & Navigation har også økt nettstedsinteraksjoner, inkludert klikk, skjemainnsendinger og videoavspillinger, med 19 %.

For å opprettholde eksklusiviteten ved å være IFPA-medlem og samtidig drive medlemsvekst, inkluderte de også sperret premiuminnhold i ressurspoolen. Interesserte parter kan få tilgang til dette medlemseksklusive innholdet og andre fordeler ved å registrere seg som IFPA-medlem gjennom en intuitiv brukerreise.

Med dyptgående analyser tilgjengelig for IFPA, identifiserte de at 36 % av nettstedets brukere var på mobil. Dette gir IFPA en indikator for optimalisering av fremtidig innholdsstrategi.

Selv om IFPA bare er i startfasen med personalisering, har organisasjonen også fått en bedre forståelse av sine målgrupper ved å utnytte Optimizelys løsning, noe som hjelper med å forbedre leveringen av relevant innhold.

IFPA-teamet opplevde også forbedret livskvalitet i arbeidshverdagen med Optimizelys responsive og hjelpsomme støtteteam. Henvendelser fra IFPA ble løst raskt sammenlignet med den tidligere løsningsleverandøren, noe teamet setter stor pris på.

I tillegg forbedret Optimizelys enkle og intuitive CMS IFPA-teamets effektivitet med bedre innholdsutrullering, samt foredlet innholdsstrategien for fremtiden. Med denne nye flyten som byggeklosser legger IFPA grunnlaget for sin innholdsstrategi, en integrert del av hvordan IFPA definerer suksess fremover.

Noen av IFPAs ambisiøse mål er å utnytte Salesforce-integrasjonen i større grad for å samle kundedata og få et helhetlig bilde av brukerreisene. Dette vil hjelpe IFPA med å fasilitere brukerreiser videre nedover i trakten og forbedre konverteringer. IFPA-teamet håper også å identifisere leads raskere gjennom integrasjonen, noe som sparer teamet tid og gir bedre beslutninger gjennom forbedret innsikt.

I tillegg vil IFPA fortsette å utnytte Recommendations for å optimalisere brukeropplevelsene med sanntids, AI-drevne innsikter som veileder innholdsstrategien og forretningsbeslutningene.