Laerdal forbedrer kundekommunikasjonen med Optimizely DXP og moderne nettsteddesign

Laerdal Medical er en verdensledende leverandør av opplærings-, utdannings- og terapiprodukter for livredding og akuttmedisinsk behandling.

Som et av de første selskapene i Norge til å tilby e-handel, solgte Laerdal Medical sine opplærings- og akuttmedisinske produkter på nett via en egenutviklet nettside bygget for over 15 år siden. Kundene kunne kjøpe Laerdals produkter på nettsiden i ti markeder, men løsningen besto av en svært enkel produktkatalog og handlekurv. Laerdal manglet ressursene til å presentere innholdet og produktene sine på en måte som kunne hjelpe kundene å forstå hvordan selskapet og produktene kunne hjelpe dem med å nå sine mål. Implementering av en mer avansert digital strategi, med infrastrukturen til å støtte den, ville forbedre Laerdals evne til å kommunisere med kundene sine, forbedre den totale kundeopplevelsen og tilby en mobilvennlig opplevelse for besøkende fra telefon og nettbrett. Med bare to ansatte i selskapet som kunne redigere og forbedre den eksisterende nettsiden, ønsket Laerdal også å ta i bruk en mer brukervennlig plattform som kunne benyttes av alle teammedlemmer.

Etter en grundig evaluering av både Optimizely og Sitecore-løsninger, konkluderte Laerdal med at Optimizely Digital Experience Platform ville gi bedre verdi for pengene og var enklere å bruke – et av selskapets viktigste krav. Med mer enn 37 000 personer i Optimizely-utviklerfellesskapet, følte Laerdal seg også trygg på at de ville ha de nødvendige ressursene til å redusere risikoen ved å gjennomføre et så stort prosjekt. Optimizely Digital Experience Platform ga fleksibiliteten og skalerbarheten til å vokse med virksomheten, og ivaretok både nåværende og fremtidige behov, inkludert en robust e-handelsplattform, mulighet til enkelt å ekspandere til nye markeder, brukervennlighet for redaktører, globale kapasiteter og støtte, samt muligheten til enkel integrasjon med eksisterende forretningssystemer.

Prosjektet ble delt i to faser og rullet ut på tvers av 29 nettsteder med e-handel i 18 internasjonale markeder. Den første fasen tok for seg Laerdals innholdsbehov ved bruk av Optimizely Content Cloud. Fase to vil inkludere implementering av Optimizely Commerce.

Løsningen er hostet på Microsoft Azure og integrert med backend-systemer, inkludert et ERP-system, CRM-system og Eloqua markedsføringsautomatisering. Laerdal benytter også personalisering på nettsiden. Åtte ulike personas er opprettet, blant annet innkjøper (f.eks. sykehusets innkjøpsavdeling), instruktører (som ser etter produkter for å dekke sine behov i undervisningen) og tekniske kunder (som trenger å vite hvordan de setter opp og reparerer produkter), med svært forskjellige kundereiser tilrettelagt. Selskapet håper å optimalisere nettsiden ytterligere med A/B-testing og personalisering for førstegangsbesøkende kontra tilbakevendende besøkende i nær fremtid.

Implementeringen av Optimizely Digital Experience Platform har hjulpet Laerdal med å forbedre kommunikasjonen med kundene. Den nye, mer moderne nettsiden har et helt annet utseende og uttrykk, og setter det å koble besøkende med de riktige løsningene for deres spesifikke behov i første rekke. Nettsiden er godt mottatt av kundene, og Laerdal har opplevd en forbedring i fluktfrekvensen på 28 % siden lanseringen.

Redaktørene har rapportert en mye bedre opplevelse med den nye plattformen, og fremhever at Optimizely gir flere muligheter til å skape bedre innhold og samhandle med kundene.

«Med så mange ulike interessenter i en global organisasjon er det viktig å få alle internt på linje før prosjektet starter, og å holde kommunikasjonslinjene åpne gjennom hele prosessen», sier Pål Oftedal, Director Marketing Communications hos Laerdal Medical. «Å finne en partner du kan stole på er avgjørende, og det fant vi i Optimizely. Den nye nettsiden er en stor forbedring for kundeopplevelsen og måten Laerdal kommuniserer på.»