LOSSAN Rail Corridor Agency går fremover
Optimizelys personalisering hjelper USAs travleste passasjerjernbanerute med å øke henvisningstrafikken med nesten 50 % år over år på den prisvinnende nettsiden.
Oppgradering til Cloud Fast Track
Los Angeles-San Diego-San Luis Obispo (LOSSAN) Rail Corridor Agency overtok driftsforvaltningen av Amtrak Pacific Surfliner-tjenesten i 2015.
Pacific Surfliner reiser på en 565 kilometer lang kystjernbanestasjon gjennom San Diego, Orange, Los Angeles, Ventura, Santa Barbara og San Luis Obispo fylker, og betjener 27 stasjoner.
Det er USAs travleste statsstøttede intercity-passasjerjernbanelinje med 26 daglige tog og en årlig passasjermengde på nesten 3 millioner.
"Pacific Surfliner er et viktig kjøretøy for å koble mangfoldige og unike samfunn til ikoniske attraksjoner og populære reisemål i Sør-California", sa Emilia Doerr, markedsførings- og kommunikasjonsleder ved LOSSAN Agency. "Da vi overtok forvaltningen av tjenesten, visste vi at vi trengte å gjenspeile dette på nettsiden vår. Vi trengte en opplevelsesdrevet nettside som ville hjelpe oss å konkurrere med den utbredte bilkulturen i California og til syvende og sist inspirere flere til å reise med tog."
Nettsiden ble opprinnelig bygget på det eldre Ektron CMS. Selv om den var praktisk, leverte den ikke den kundeorienterte opplevelsen LOSSAN ønsket å implementere. De ønsket å utnytte elastisk skalering som kunne håndtere topper i nettbesøk uten nedetid. Med et smidige team betød det heller ingen sterk avhengighet av et IT-team, og i stedet kunne LOSSAN fokusere på å overgå passasjerbehov og kundeservice.
Migrering fra Ektron betydde også at personalisering ble oppnåelig. Besøksgrupper for å nå ulike målgruppesegmenter var mulig med denne funksjonen rett ut av boksen med Optimizely.
Etter en konkurransedyktig anskaffelsesprosess ble Nansen valgt som LOSSAN Agencys implementeringspartner, og som en Optimizely Gold Partner er Nansen-teamet høyt spesialisert på Optimizely-løsninger.
Den nye Pacific Surfliner-nettsiden ble også hedret med 2019 "Most Innovative Digital Solution" Web Award på Ascend, Optimizelys årlige brukerkonferanse.