Marmon Link øker sidevisninger og unike besøkende
Marmon Link går utover et nettsted til transformative opplevelser med Optimizely B2B Commerce Cloud
Et nytt navn og et skjerpet fokus på kunder
De har fått et nytt navn, men de er like fokuserte (om ikke mer) på kundene sine som de var da de ble grunnlagt som 3Wire i 2001. Marmon Link er en bransjeledende distributør av reservedeler til næringsmiddel- og drikkevarebransjen. De er forpliktet til å tilby produkter og tjenester av høyeste kvalitet til kunder innen næringsmiddel- og drikkevarebransjen i hele landet.
Marmon Link tilbyr det største utvalget av reservedeler, teknisk støtte og kundeservice – for Marmon-merket utstyr, og støtter bransjeledende merker som Cornelius, Prince Castle og Silver King. Selskapets originale Marmon-merkede OEM-deler gjennomgår grundig testing og omfattende kvalitetssikring. Teamet er svært effektivt og jobber for å sikre høyest mulig kundetilfredshet.
Møte utfordringen og slå konkurrentene
En av de største utfordringene i næringsmiddel- og drikkevarebransjen er at det er vanskelig å forutse bestillingsbehov. Mens andre bransjer har prediktive modeller for erstatningsbehov, vet ikke Marmon Links kunder alltid når de trenger deler til utstyret sitt. Når behovet oppstår, er behovet umiddelbart. Det betyr at leverandører som Marmon Link må ha lagerbeholdningen tilgjengelig og ha muligheten til å levere deler så snart som mulig.
For å holde tritt med konkurransen og møte kundenes umiddelbare behov for reservedeler, visste Marmon Link at de måtte fullstendig transformere kjøpsopplevelsen. De måtte bygge et tydelig digitalt fortrinn over konkurrentene, ellers ville de miste kunder.
Et markedsføringsdrevet initiativ
Marmon Link konkluderte med at de trengte en fullstendig fornyelse av brukeropplevelsen for å holde tritt. Hvor skulle de henvende seg? Nettsteds-, e-handels- og integrasjonsprosjekter ledes ofte av IT-fagfolk eller ledere i toppledelsen. Imidlertid trådte en annen aktør til for Marmon Link.
Vi ser at flere og flere e-handelsprosjekter ledes av sterke markedsføringsledere, og Jennie Stenback, visepresident for markedsføring og e-handel hos Marmon Link, var akkurat den rette personen for jobben.
Fra starten av visste Stenback at dette gikk langt utover et nettsted. Hun kalte det et transformasjonsinitiativ som tok hensyn til den unike kompleksiteten som er iboende i B2B-miljøer. Og hun visste at det ville kreve et helt selskapsskifte, ikke bare et nettsted.
Den markedsføringsledede transformasjonen krevde engasjement på tvers av organisasjonen og hos kundene deres. Tverrfaglig teamutvikling var avgjørende. I Marmon Links tilfelle inkluderte nøkkelaktører innen e-handel markedsføring, prosjektledelse, IT, ERP-strateger, forretningsanalytikere, kundeservice, finans, logistikk og salg. De trengte sine frontlinjeselgere og kundeservicerepresentanter om bord for å hjelpe med å tolke hva kundene deres krevde av kjøpsreisene sine.
Fra en nøkkelferdig løsning til en skalerbar
Den grunnleggende e-handelsplattformen Marmon Link opprinnelig hadde på plass var rigid og ikke tilpassbar. Enda mer utfordrende var den opprinnelige plattformen blind for søkemotorer på de mest kritiske elementene i delelageret. Marmon Link trengte en teknologi som kunne skaleres og vokse med virksomheten og gjorde det mulig for dem å bygge en forbedret og moderne brukeropplevelse – med tanke på de unike kompleksitetene ved B2B.
Marmon Link-teamet trengte å finne en løsning som kunne oppnå følgende:
- Betjene både bedrifter og individuelle kunder
- Fremgangsmåte for B2B-funksjonalitet
- Betydelig tilpasningsmulighet
- Samarbeide et B2B-innkjøpsmiljø og et B2C-lignende frontend
- Forbedre den generelle brukeropplevelsen
- Tilpasse moderniserte prosesser og retningslinjer
- Tilpasse fraktprogrammering og forenklede prismodeller
Marmon Link valgte Optimizely Configured Commerce på grunn av dens fleksibilitet og robusthet. Ved å utnytte plattformen lanserte Marmon Link flere nettsteder, som hver betjener komplekse kundebehov. Nettstedene håndterer integrerte søkemotorresultater og fleksible plattformmodifikasjoner for en betydelig forbedret kundeopplevelse.
Transformasjonsresultater
Etter å ha implementert Optimizely Configured Commerce, gjorde Marmon Link umiddelbare fremskritt mot avkastning. De konverterer flere brukere, får nye kunder og er en kraft å regne med i markedet.
Marmon Link har sett betydelige økninger over hele linja, inkludert en økning i sidevisninger og unike besøkende.