Mayer bringer 90 års ekspertise inn i B2B Commerce Cloud

Mayer ble grunnlagt i 1930 av Roslyn og Ben Weil som The Electric Supply Company i Birmingham, Alabama. For å overleve de økonomiske konsekvensene av den store depresjonen solgte Mr. Weil virksomheten til Max Mayer, som ga selskapet navnet Mayer Electric Supply.

Mr. Weil, som fortsatte å lede virksomheten, klarte takket være Mr. Mayer å kjøpe tilbake selskapet i 1934 og beholdt Mayer-navnet. I 1979 kjøpte Patsy og Charles Collat, Mr. Weils datter og svigersønn, selskapet, og gjennom hardt arbeid, lederskap og visjon vokste selskapet til å bli en ledende aktør i elektrodistribusjonsbransjen.

I dag er Mayer en av landets største grossister av elektriske produkter og utstyr, og betjener entreprenører, industribedrifter, OEM-er, integratorer, institusjoner, offentlige etater, kraftleverandører, kommersielle virksomheter og privatpersoner. Med over 65 lokasjoner i 12 stater kjennetegnes Mayer av sitt samkjørte team, uovertruffen service og innovative løsninger.

Mayer er en regional tungvekter hvis ledere er innflytelsesrike i elektrobransjen. Faktisk er Mayers president, Wes Smith, også styreleder i NAED (National Association of Electrical Distributors). Som en ledende stemme i bransjen deler Smith sitt visjonære perspektiv på digitaliseringen av elektrobransjen. Mayer er del av ledende organisasjoner som IMARK Group og benytter seg av bransjens ledende leverandør av digitalt produktinnhold, IDEA. Mayer er stolte av å gi noe tilbake til bransjen og av å anerkjenne utfordringene elektrodistributører står overfor i dagens digitale verden.

Som en leder og innovatør i bransjen var Mayer en tidlig bruker av e-handel. Mayer hadde vokst fra sin opprinnelige e-handelsplattform og var klar for å bytte plattform.

Selv om Mayer er stolte av å være en visjonær leder i bransjen, formidlet det tidligere nettstedet ikke lenger dette inntrykket. Mayer trengte et nettsted som skilte dem fra konkurrentene og ga en brukeropplevelse som samsvarte med hva kundene hadde lært seg å forvente av Mayer.

Mayer har langvarige, generasjonsbetingede relasjoner med sine kunder. Når kundene samhandler med Mayer, kan de forvente uovertruffen service. Over tid hadde imidlertid nettopplevelsen blitt stadig mer frakoblet fra den fysiske opplevelsen. De ønsket å representere seg selv på nett på samme måte som medarbeiderne gjør det personlig.

Andre svakheter ved den tidligere plattformen inkluderte en kundeadopsjonsrate på under én prosent, et utdatert brukergrensesnitt, mangel på beriket produktinformasjon og liten eller ingen mulighet til å tilpasse opplevelsen.

Mayer satte seg fore å modernisere merkevareopplevelsen, forbedre backend-integrasjonen og skalere produktkatalogen til å inkludere partnermerker og leverandørenes produkter. De ønsket å gå fra å være en distributør med en nettilstedeværelse til å bli en distributør med en fremtidsrettet, beste-i-klassen e-handelsplattform.

Etter å ha fastslått behovet for et plattformbytte satte Mayers Executive Vice President og Chief Digital Officer, Barry Carden, sammen et team av Mayer-medarbeidere med kompetanse innen e-handel, produkt og markedsføring for å vurdere og velge en plattform.

Mayers e-handelsteam hadde en rekke utvelgelseskriterier:
• Tilpasning
• Backend-integrasjon til ERP-systemet JD Edwards
• Integrasjon mot produktinformasjon hentet fra IDEA/DDS
• Skalerbarhet
• Høykvalitets søk
• Nettverk av implementeringspartnere

Mayer valgte Optimizely B2B Commerce Cloud på grunn av det sterke fokuset på B2B og innebygde funksjoner som dekket viktige hull som var nødvendige for å støtte deres strategiske retning, inkludert funksjoner for søk, CMS, personalisering, kundesegmenter, kampanjer og en mobilapp.

Mayer gikk live på Optimizely B2B Commerce Cloud i juli 2020. Siden da har de hatt langt mer kontroll over utseendet og følelsen på nettstedet, forbedret søk og mer avansert integrasjon som muliggjør flyt av viktig informasjon inn på nettstedet.

Under veiledning av Optimizelys implementeringspartner, Xngage, klarte Mayer å bygge bro mellom integrasjonen av flere systemer, inkludert ERP og produktfeed. Mayer utnytter flere teknologier for å levere en sømløs opplevelse til sine brukere.

Det er tusenvis av detaljer å håndtere for å fornye et nettsted for elektrodistribusjon. Xngage ledet en fullstendig gjenoppbygging av det eksisterende Mayer-nettstedet på en feilfri måte. Alt innhold og all produktinformasjon på nettstedet var helt nytt, oppdatert og bygget fra bunnen av.

Mayer-medarbeidere, leverandører og kunder har gitt enstemmig positiv tilbakemelding om det oppgraderte nettstedet.

Medarbeidere kan bruke nettstedet til å bidra til å forbedre salgsprosessen. Det var aldri ment å erstatte salgsprosessen, men heller å supplere den. I tillegg kan Mayers markedsføringsteam enkelt tilpasse landingssider, produktkataloger og innhold for hver leverandør ved hjelp av den innebygde B2B Commerce Cloud CMS.

Kunder kan nå glede seg over mer informasjon tilgjengelig enn noen gang tidligere. De kan enkelt hjelpe seg selv og logge inn for å finne informasjon om sine siste bestillinger, fakturaer og andre viktige data.

I tillegg tilbyr Mayer eksponensielt mer produktdata på nettstedet sitt. Xngage bidro til å vokse Mayers produktkatalog til over 65 000 produkter, og dette tallet fortsetter å vokse ved hjelp av Optimizelys evne til å integrere produktdata fra IDEA/DDS. Mange av produktene har alt fra 20 til 30 stykker tilknyttet innhold som spesifikasjonsark, tegninger, brosjyrer, 360-bilder, videoer og annen informasjon.

Med mer produktinformasjon, et kraftig løsningsfokusert konfigurasjonsverktøy og tilpasset innhold har flere kunder tatt i bruk det nye e-handelsnettstedet. Mayer er nå i stand til å selge et høyere volum av produkter og utforme mer ende-til-ende-løsninger for sin kundebase.

Nettstedet er en del av Mayers større omnikanal-strategi som tar sikte på å levere en konsistent, beste-i-klassen opplevelse enten en kunde ringer en selger, besøker en avdeling eller samhandler med Mayer på nett.

Mayer fortsetter å presse grensene for hva som er mulig å oppnå med B2B Commerce Cloud og opprettholder sterk innflytelse i elektrodistribusjonsbransjen som helhet.