Mazda transformerte nettsiden fra en nettbrosjyre til en responsiv, datadrevet plattform.

Tilpasning til ny atferd ved bilkjøp

Stadig flere kunder kjøper og undersøker biler på nett. Mazda besluttet nylig at nettsiden for det nordamerikanske markedet ikke hjalp kundene godt nok med å undersøke og velge riktig bil.

«Kundeopplevelsen har fått økt betydning», sier Ben Rounsefell, Sr. Manager, Digital, Customer Engagement hos Mazda. «Detaljnivået som kreves for å konfigurere og finne et produkt, er en forventning på enhver moderne kjøretøynettside. Før vår digitale transformasjon var nettsiden vi hadde svært krevende å vedlikeholde. Vi gikk glipp av mange muligheter til å vokse med bransjetrender.»

En brukervennlig plattform for globale og lokale opplevelser

For å løse dette problemet kontaktet Mazda sin kreative partner The Garage Team Mazda og det globale digitalbyrået Mirum for å begynne å utvikle et nytt nettsted. I sentrum for det nye nettstedet sto Optimizely-plattformen.

«Vi visste at Optimizely var et ganske sterkt produkt basert på erfaringer fra utlandet», sier Rounsefell. «Alt vi gjør lokalt bør kunne deles globalt. Optimizely gir den fleksibiliteten.»

Nye verktøy for en bedre kundereise

Med det nye nettstedet kan Mazda-kjøpere nå enkelt undersøke og velge kjøretøy med færre klikk, og for første gang fra mobilenheter. Innholdet er relevant og oppdatert, inkludert referansemateriell for eksisterende eiere.

«Resultatene våre var imponerende», sier Rounsefell. «Vi har langt høyere engasjement, smidig navigasjon og nye funksjoner for å finne en forhandler basert på nærhet, som vi ikke hadde hatt tidligere.»

I de to første månedene etter at nettstedet ble lansert, hadde det nesten fem millioner unike besøkende og en forbedring i engasjement på 200 prosent.

«Vi gikk fra en nettbrosjyre til en mobil-drevet, datadrevet, oppslukende plattform», sier Rounsefell. «Hvis noen spurte meg om jeg ville anbefale Optimizely, ville jeg ikke nølt et sekund. Teknologien som drev prosjektet var feilfri.»