Transformasjon av den digitale kundeopplevelsen med et responsivt nettsted bygget på Optimizely

150 år med banktradisjoner utfordres

Lansert i 2010 i Storbritannia er Metro Bank den første nye gatebanken på mer enn 150 år. Den revolusjonerende «challenger»-banken tilbyr privat-, nærings-, bedrifts- og privatbankstjenester, med fokus på å levere enestående kundeservice og bekvemmelighet.

Privatbankmarkedet krever mer

Innen privatbank ønsker forbrukere enkle nettransaksjoner på tvers av enhetene sine. Metro Bank forstod viktigheten av hver kundeinteraksjon – inkludert opprettelse av nye kontoer og daglige uttak. Banken tok grep ved å fornye sin digitale infrastruktur for å bedre møte behovene til over én million kunder.

Tidligere nettsted vanskelig å bruke og redigere

Med rask vekst i kunder og filialer måtte Metro Bank sikre at de digitale opplevelsene kunne holde tritt. Banken stod imidlertid overfor flere plattformutfordringer:

• Plattformen reflekterte ikke korrekt bankens tjenestetilbud, merkeidentitet eller visjon overfor nye og eksisterende kunder.
• Nettstedet var inkompatibelt med mobilenheter, noe som utgjorde en betydelig ulempe.
• Interne innholdsredaktører kunne ikke oppdatere nettstedet raskt og enkelt.

Satser på Optimizely

Optimizelys løsning ble valgt som den ideelle plattformen for å skape Metro Banks nye digitale miljø.

I tillegg til å kunne transformere den publikumsrettede nettsiden slik at den gjenspeiler bankens prisbelønte tjenestetilbud, betydde implementeringen av Optimizely at nettstedet er fullt responsivt på alle mobilenheter. Metro Bank kunne dra nytte av Optimizelys avanserte funksjoner, som personalisering, og fremtidssikre digitale eiendeler med Optimizelys kontinuerlige veikartutvikling.

Levering av komplekse, integrerte nettsteder

Ved å bygge det oppgraderte nettstedet brukte Optimizely Premium Partner Netcel sin anerkjente ekspertise til å levere det komplekse, storskala, mangefasetterte prosjektet på bare fem måneder.

Metro Bank har nå et enhetsagnostisk nettsted som er fullt responsivt på alle enheter. Interne interessenter er svært fornøyde med de forbedrede redigeringselementene disse forbedringene medfører. Teamet drar nytte av sterkere innholdsstyringsfunksjoner, noe som resulterer i mer tid til å skape verdifulle opplevelser for kunder. Å oppdage brukerens plassering for å levere personalisert innhold gjør det mulig for Metro Bank å engasjere seg meningsfylt med nettbesøkende – alt dette mens strenge sikkerhets- og etterlevelsesstandarder overholdes.

Siden lanseringen har Netcel arbeidet med etterfølgende utgivelser som inkorporerer nye krav, samt optimalisering av eksisterende funksjoner som et kalkulator-verktøy for boliglån.