Metropolitan Police Service får 25 % flere til å gå på nett

En plikt overfor alle londonere

Metropolitan Police Service er den territoriale polititjenesten som er ansvarlig for rettshåndhevelse i Stor-London. Tjenesten dekker et område på 620 kvadratkilometer og en befolkning på over 7 millioner innbyggere.

Met Police ønsket å omdanne sin eksisterende engasjementsplattform fra et enkelt publiseringsnettsted til en operativ politistasjon, som tilbyr lokalisert og spesifikt innhold til publikum. Det nye nettstedet skulle bli et interaktivt engasjementsverktøy for å fange opp, behandle og fullføre rapportering og engasjementstjenester for kriminalitet. En game changer for en britisk politistyrke.

Direkte engasjement med massene

Met Police samarbeidet med Optimizely-partner CDS for å lage det nye nettstedet. CMS-funksjonalitet ble benyttet, samtidig som tilleggskomponenter ble utviklet gjennom det åpne API-et. Kjernetransaksjonsaspektet ved løsningen var en bepiserver-forms/">motor for spesialtilpassede skjemaer, som var ryggraden i funksjonen for offentlig engasjement. Løsningen gjør det mulig for publikum å samhandle med politiet om ulike aspekter, som rapportering av kriminalitet og lisenssøknader. Det finnes mange forskjellige typer kriminalitet, og hvert spørsmål leder folk, gjennom logisk forgrening, ned en bestemt rute, enten de skal handle eller vente på et svar fra den aktuelle personen i politiet som varsles av systemet. Sammen med funksjonene for offentlig engasjement leverer løsningen lokalisert innhold relatert til områder for Safer Neighborhood Team (SNT). Dette gir en tjeneste på samfunnsnivå der publikum informeres om de mest utbredte kriminalitetstrendene og tilbys informasjon om hvordan de kan forebygge og unngå å bli offer for disse kriminalitetstypene, spesifikt for hvert SNT-område.

Nettstedet til Metropolitan Police Service leverer en grunnleggende overgang fra et publiseringsnettsted til en operativ politistasjon. Besøkende på nettstedet blir veiledet fra hjemmesiden til logiske, brukervennlige ruter for spesifikke oppgaver, slik at de kan: Rapportere kriminalitet, se lokal statistikk og råd om kriminalitetsforebygging, fullføre transaksjoner (som søknader om førerkort, søke om nasjonale sikkerhetsbevissthetskurs, tilbakemelding til politiet) alt sammen på nett fra start til slutt, og levere en fullt tilgjengelig tjeneste som er: kompatibel med mobil og datamaskin, virkelig brukbar fra et webstandard- og funksjonshemmings-/tilgjengelighetsperspektiv, som presenteres og forfattes på språket til et medlem av publikum i stedet for et medlem av politiet.

Med flere valgmuligheter og et nyutviklet, banebrytende nettsted beveger publikum seg fra resepsjon og kundesenter til å samhandle med Metropolitan Police på nett. Metropolitan Police har sett en vekst på 25 % flere personer som bruker nett i stedet for Metropolitan Police sitt kundesenter. Hver kontakt via nettstedet, i stedet for kundesenteret, som oppnås for Metropolitan Police, tilsvarer, ifølge bransjetall, en omtrentlig kontantbesparelse på £9 for hver transaksjon.