Military Officers Association of Americas 52 % mobiltrafikk

MOAA, Military Officer's Association, har eksistert siden 1929 og har jobbet for militæroffiserer og deres familier. De tilbyr tillegg til medlemmer, inkludert helseforsikring og medlemsfordeler.

Å raskt lage og publisere viktig innhold er en stor del av det digitale teamets oppdrag, ettersom medlemmene deres spenner over hele spekteret av militæroffiserer fra alle samfunnslag.

«Vi har noen brukere som er kongressledere som bruker informasjonen vår fordi den er så godt skrevet og så lett å forstå», nevner Yumi Belanga, seniordirektør for digitale programmer hos MOAA. Yumi nevner videre at arbeidet deres er «så enkelt som å bare få opp en nyhetsside som vi må promotere, eller noen ganger er det en kampanje som varer flere måneder og som vi må følge med på, gjøre endringer etter hvert som kampanjen nærmer seg kulminasjonen i løpet av måneden».

Siden vi måtte endre oss og reagere på ulike lover, nyheter og veiledninger, var det viktig at MOAA-teamet oppgraderte sitt aldrende innholdsstyringssystem fra Ektron til et CMS i bedriftsklassen som sømløst kunne skaleres sammen med organisasjonen. MOAA følte at Ektron begrenset muligheten deres til å lage nytt innhold raskt og begrenset rekkevidden til nye, potensielle målgrupper.

«Vi brukte Ektron før, noe som tjente oss godt en god stund. Men vi ønsket virkelig å tenke på hvordan vi kan møte medlemmene våre og potensielle medlemmer eller prospekter på en bedre måte på nett, digitalt», kommenterer Yumi. «Så vi visste at DXC-plattformen hadde mange flotte funksjoner som kunne bringe oss dit.

Digitale verktøy som gjør det enklere

«Vi blir smartere på hvordan vi markedsfører oss selv og får ut informasjon på den måten vi tror den vil appellere best til brukerne», sier Yumi når hun blir spurt om fordelene MOAA har nytt godt av siden de migrerte til Optimizely Digital Experience Platform.

Andre fordeler MOAA opplever inkluderer;

• Bedre fleksibilitet
• Enkelheten med læring
• Skalerbarhet
• Sterkere pålitelighet

Optimizely Content Cloud er bygget på Microsoft Azure, noe som betyr at MOAA alltid er kompatibel med de nyeste sikkerhetsforskriftene de er forpliktet til å oppfylle. Det betyr også at nettstedet deres kan håndtere trafikktopper uten nedetid. Ved å bruke Optimizely brukes MOAAs nettsted i et mer dynamisk format, og bruker det til å bygge bevissthet, tilbudet sitt og appellere til enda flere potensielle medlemmer.

"Vi har sett at mange flere av brukerne våre blir mer engasjerte. Enten det er å bli værende på en side lenger, noe som alltid er et mål for oss, fordi siden vår er veldig innholdsrik. Vi vil ikke at de bare skal hoppe av og søke etter noe annet ved hjelp av et hovedsøk." Jeg tror de [brukere] begynner å bli vant til det og ser oss mer som en ressurs på grunn av måten vi kan vise informasjon på», forteller Yumi oss.

Lære den digitale reisen

Når det gjelder mobilnettstedet, deler Yumi at MOAA er «mer bevisste nå på alt innholdet og informasjonen vi legger ut [publiserer], for å sørge for at mobilopplevelsen er ideell. Kanskje vi ikke trenger å være så ordrike i noe innhold».

Disse typene lærdommer fører til resultatfordeler som MOAA-medlemmer ikke har sett eller forventet. Etter hvert som innholdsleveringen deres utvikler seg, gjør også engasjementet deres det. Optimizely Content Cloud er bygget for hastighet, og MOAA-redaktører kan raskt levere informasjon til medlemsfellesskapet på hundretusenvis, med et smidig digitalt team på 10 personer.

Et mangfoldig, mobilt fellesskap

Optimizely Content Cloud har gjort det mulig for MOAA å være mer inkluderende for sitt voksende fellesskap. Yumi forklarer at de har bygget «et mikronettsted som er delvis dedikert til mental velvære og generell velvære. Men vi sørger for at vi tar hensyn til alt dette, vi prøver å være inkluderende med alle våre ulike typer innhold og hvordan vi viser det og hvordan vi utfører det».

Mobil har en enorm innvirkning på arbeidet deres. Det er ikke bare de yngre generasjonene som ønsker innhold levert på farten, noe som kartlegger endringen i digitale forventninger. Yumi forklarer at MOAA «så at mobilversjonen tok over desktopversjonen, noe som er enormt for oss fordi brukerbasen vår sannsynligvis er fra 18 til 108 år, så vi har et bredt aldersspenn, og mesteparten av demografien vår er sannsynligvis rundt 60 til 70 år.» Ved å implementere Optimizely er MOAA bedre rustet til å møte de økende forventningene fra brukerbasen.