Murdoch's Ranch & Home Supply økte nettoomsetningen med 48 %

Bakgrunn

Med tusenvis av produktlinjer på tvers av flere kategorier – inkludert sportsutstyr, kjæledyrprodukter, verktøy og jernvare, klær, fottøy og landbruk – er Murdoch’s Ranch & Home Supply et bevis på en moderne og mangfoldig handelsbedrift. Med sterk vekst over de siste 25 årene driver kjeden 31 fysiske butikker konsentrert i 5 amerikanske delstater og har et digitalt fotavtrykk som spenner over hele Nord-Amerika.

Murdoch’s hadde blitt altfor kjent med lagerforskjeller mellom sitt digitale handelslager og de fysiske butikkene. Hundrevis av sortimenter på Murdochs.com manglet størrelses- og fargevarianter, og Murdoch’s var ikke i stand til å tilby hele produktkatalogen sin på nett. Forhandleren trengte å utstyre seg med et digitalt landskap som inkluderte funksjoner relevante for deres formål – som kjøp på nett og forsendelse fra butikk for å drive salg. Murdoch’s erkjente også bransjetrender og overgangen mot mer skybaserte teknologier for å støtte digital handel. Som et resultat søkte Murdoch’s en mer komplett innholds- og handelsløsning som kunne administreres og vedlikeholdes i skyen.

Suksesskriterier

• Bygge et sterkt forhold for å skape og gjennomføre en langsiktig, fremtidssikret leveransemodell
• Fokusere på kontinuerlig vekst ved å gjøre inkrementelle forbedringer i det digitale miljøet for å øke KPI-ene
• Aktivere moderne digitale handelsfunksjoner for detaljhandel som kjøp på nett og henting i butikk
• Implementere en skyløsning som vil gjøre det mulig for virksomheten å dra nytte av de nyeste detaljhandelsfunksjonene for å møte kundenes behov
• Sluttbrukeropplevelse – bedre betjene kjøpevanene og behovene til kundebasen og tilby hele produktkatalogen i alle regioner av det fysiske fotavtrykket

Løsning

Murdoch's Home and Ranch oppgraderte fra Ektron til Optimizely Digital Experience Platform. Den ble valgt som plattformen for å drive en omnikanal-modell for digital handel.

For å fullføre implementeringen valgte Murdoch’s Ranch & Home Supply Optimizely Premium Partner, Luminos Labs. Sammen fikk teamene i oppgave å levere en omnikanal-visjon og replisere butikklageret på nett. I tillegg til forbedringer på baksiden fornyet Murdoch’s nettstedsopplevelsen sin med en full redesign. En sentral søyle i suksessen til dette partnerskapet var å skape en sterk, langsiktig leveransemodell som ville gjøre det mulig for Murdoch’s å gjøre flere forbedringer av Murdochs.com-brukeropplevelsen over mange år. Denne langsiktige leveransemodellen gjorde det mulig for Murdoch’s-teamet å drive daglige resultater, samtidig som de fokuserte på den bredere digitale opplevelsens veikart – og leverte innovasjon til Murdoch’s digitale handelsprogram.