Nautilus International ser 164 % økning i tilbakevendende brukere

Selv i de mest avsidesliggende miljøer forblir 22 000 medlemmer tilkoblet.

Medlemmene inkluderer skipsførere, yachtmannskap, nautikkforelesere, havnesjefer, elvebåtmenn og sjørettsadvokater – alle plassert i unike posisjoner verden over. Nautilus gir ofte fjerntliggende kvinner og menn til sjøs jevnlig informasjon, oppdateringer og viktig støtte i hver fase av karrieren.

Den 160 år gamle foreningen ønsket å skape et moderne knutepunkt for engasjement for å holde medlemmene tilkoblet, noe som ville føre til sterkere lojalitet, fornyelse og gjenvinning av bortfalte medlemskap.

Surfing på Azure

Optimizely Digital Experience Platform, som kjører på Microsoft Azure-nettverket, ble valgt som den optimale skyplattformen for å slippe løs et modernisert Nautilus-nettsted og gjøre det mer brukervennlig. Gitt medlemmenes globale og «alltid påkoblede» natur var en viktig funksjon døgnkontinuerlig støtte fra Optimizely, understøttet av fullverdig katastrofegjenoppretting.

Optimizely Digital Experience Platform optimaliserer ikke bare den digitale opplevelsen for brukerne – den gjør det også mulig for organisasjoner å omfordele driftskostnader. Optimizelys skyinfrastruktur minimerer energiforbruk og IT-vedlikeholdskostnader med færre servere å administrere, slik at midler kan omdirigeres til andre deler av virksomheten.

Navigerer mot suksess

Nautilus ønsket å skape en digital plattform som oppfyller de unike behovene til Nautilus' medlemmer. Spesielt var det viktig å sikre at plattformen fungerer på alle enheter, selv med den laveste båndbredden. Plattformen måtte også speile organisasjonens fremtidsrettede merkevare og formidle de kritiske budskapene om beskyttelse og støtte til medlemmene.

Ut på en ny reise

Nautilus samarbeidet med The MTM Agency for å bygge det nye nettstedet på Optimizely. Prosjektet startet med en oppdagelsesfase sammen med Nautilus' ledergruppe og sentrale interessenter for å forstå fagforeningens posisjon i markedet, utfordringene medlemmene sto overfor og mulighetene for vekst.

I denne fasen av prosjektet var det sentrale forretningstemaet som utmerket seg Nautilus' ambisjon om å engasjere og beholde medlemsbasen.

Utforskningsfasen var den mest avgjørende i hele prosessen. Det nye nettstedet måtte ha brukeren i sentrum. Nautilus' interne team ble intervjuet, og hovedkontorene ble jevnlig besøkt av MTM-teamet, som også møtte sjøfolk ute på havet. De lyttet til nyutdannede sjøkadetter og hentet innsikt fra hver enkelt person om hva de trengte fra det nye nettstedet. Det ble også kjørt en nettbasert undersøkelse på det eksisterende nettstedet, som avdekket en rekke betydelige funn.

Leverer opplevelser i miljøer med lav båndbredde

Teamet utnyttet de nyeste «atomic design»-teknikkene og fullt optimalisert CSS for å skape et nettsted som presterer godt under forhold med lav båndbredde, samtidig som det leverer en rik opplevelse.

Resultatene

The MTM Agency brukte sin Optimizely-ekspertise til å utvikle et digitalt knutepunkt som svarte på alle viktige funn og tilbakemeldinger fra brukerne. Det er rent og tydelig, tilbyr enkle brukerreiser, gir medlemmene en personlig tilpasset medlemsopplevelse og rask tilgang til viktig informasjon. Nettstedet er flerspråklig og multiregionalt; det tilbyr en førsteklasses medlemsmotor, magasinstilte medieseksjoner og brukerengasjement ved enhver anledning.

Optimizely CMS-opplevelsen gjør Nautilus-teamet i stand til å oppnå mer enn noen gang. Sømløst integrert med Nautilus' CRM og Microsoft Dynamics-teknologistack er det enkelt og smertefritt å utvide funksjonaliteten. Det interne teamet kan enkelt bygge perfekt utformede nye sider fra bunnen av på få minutter og legge til nytt innhold på sekunder.

Siden lanseringen i mars 2018 har virksomheten fått utmerkede tilbakemeldinger fra medlemmer og ansatte. Viktige funksjonelle elementer inkluderer: