Nautilus International ser 164 % økning i tilbakevendende brukere

Selv i de mest avsidesliggende omgivelsene forblir 22 000 medlemmer tilkoblet.

Medlemmene inkluderer skipskapteiner, yachtbesetninger, nautiske forelesere, havnemestere, elvebåtmenn og maritime advokater – alle plassert i unike posisjoner verden over. Nautilus gir ofte avsidesliggende menn og kvinner til sjøs regelmessig informasjon, oppdateringer og kritisk støtte i hvert trinn av karrieren.

Det 160 år gamle forbundet ønsket å opprette et moderne engasjementssenter for å holde medlemmene tilkoblet, noe som skulle føre til sterkere lojalitet, fornyelse og gjenvervelse av inaktive medlemskap.

Surfing på Azure

Optimizely Digital Experience Platform, som kjører på Microsoft Azure Network, ble valgt som den optimale skyplattformen for å lansere et modernisert Nautilus-nettsted og gjøre det mer brukervennlig. Gitt den globale og «alltid tilkoblede» naturen som medlemmene opererer under, var støtte døgnet rundt fra Optimizely med fullstendig katastrofegjenoppretting en viktig funksjon.

Optimizely Digital Experience Platform optimaliserer ikke bare den digitale infrastrukturen for brukerne – den gjør det også mulig for organisasjoner å omfordele driftskosten. Optimizely Cloud-infrastrukturen minimerer energiforbruk og IT-vedlikeholdskostnader med færre servere å administrere, slik at midler kan omdirigeres til andre steder i virksomheten.

Navigere mot suksess

Nautilus ønsket å skape en digital plattform som oppfyller de unike kravene til Nautilus' medlemmer. Spesielt skulle plattformen fungere på alle enheter, selv på den laveste båndbredden. Plattformen måtte også fremheve organisasjonens fremtidsrettede merkevare og formidle de kritiske budskapene om beskyttelse og støtte for medlemmene.

Å begive seg ut på en ny reise

Nautilus samarbeidet med The MTM Agency om å bygge det nye nettstedet på Optimizely. Prosjektet begynte med en oppdagelsesfase med Nautilus' ledergruppe og sentrale interessenter for å forstå forbundets posisjon i markedet, utfordringene medlemmene sto overfor og mulighetene for vekst.

I denne fasen av prosjektet var det sentrale forretningstemaet som utmerket seg Nautilus' ambisjon om å engasjere og beholde sin medlemsbase.

Utforskningsfasen var den viktigste i hele prosessen. Det nye nettstedet måtte ha brukeren i sentrum. Nautilus' interne team ble intervjuet og hovedkontorene ble jevnlig besøkt av MTM-teamet, som også møtte sjøfolk på havet. De lyttet til nylig uteksaminerte sjøkadetter og skapte en forståelse fra hver enkelt person om hva de trengte fra det nye nettstedet. En nettbasert undersøkelse ble også kjørt på det eksisterende nettstedet, som avdekket en rekke betydningsfulle funn.

Levere opplevelser i omgivelser med lav båndbredde

Teamet utnyttet de nyeste «atomic design»-teknikkene og fullt optimalisert CSS for å skape et nettsted som presterer godt under forhold med lav båndbredde, samtidig som det leverer en rik opplevelse

Resultatene

The MTM Agency brukte sin Optimizely-ekspertise til å utforme et digitalt senter som svarte på alle de viktigste funnene og tilbakemeldingene fra brukerne. Det er rent og oversiktlig, tilbyr enkle brukerreiser, gir medlemmene en personalisert medlemskapsopplevelse og rask tilgang til nøkkelinformasjon. Nettstedet er flerspråklig og multiregionalt; det tilbyr en fremragende medlemskapsmotor, magasinlignende medieavsnitt og brukerengasjement ved enhver anledning.

Opplevelsen med Optimizely CMS gjør Nautilus-teamet i stand til å oppnå mer enn noen gang tidligere. Sømløst integrert med Nautilus' CRM og Microsoft Dynamics teknologistabel, er utvidelse av mulighetene smidig og smertefri. Det interne teamet kan enkelt bygge perfekt utformede nye sider fra bunnen av på minutter og legge til nytt innhold på sekunder.

Siden lanseringen i mars 2018 har virksomheten mottatt utmerkede tilbakemeldinger fra medlemmer og ansatte. Bemerkelsesverdige funksjonselementer inkluderer: