New Era opplever 60 % vekst årlig med Optimizely DXP

New Era Cap Company ble grunnlagt i 1920 og er verdens ledende produsent av hodeplagg, med en produksjon av mer enn 35 millioner capser per år. Selskapet er eksklusiv produsent og markedsfører av den offisielle capsen som bæres på banen av alle lag i Major League Baseball og deres tilknyttede Minor League-lag verden over.

I tillegg til å være kjent for sine sportssamarbeid, samarbeider selskapet også med ikoner fra urbane musikkmiljøer over hele verden.

New Era Cap har også utviklet en sterk identitet i gatekultur og utvider merkevaren sin til klær og nye markeder. Som en innovativ motebedrift kan New Era Cap-kunder være stolte over merkevarens autentiske arv samt høykvalitets- og funksjonelt design.

Med mer enn 100 års historie er en New Era-caps et uunnværlig tilbehør for dagens ungdom.

Forretningsekspansjon sto øverst på agendaen da New Era Cap utformet sin digitale strategi. New Era Cap ønsket å øke sin markedsandel, tiltrekke seg en bredere og mer variert kundedemografi, og skape en personalisert, interaktiv digital kundereise som økte både konverteringsratene og den operasjonelle effektiviteten i bakenden.

New Era Cap ønsket å utvikle et nytt nettsted for EMEA-regionen som representerte autentisiteten og individualiteten til merkevaren, ettersom det eksisterende nettstedet var utdatert.

For å skalere virksomheten betydelig, spesielt D2C-kanalen, krevde New Era Cap et nettsted som støttet en interaktiv og medierik merkevareopplevelse ved siden av en solid, høytytende e-handelsplattform optimalisert for konvertering.

New Era Caps mål for digitalt skifte inkluderer:

• Å bygge et nettsted som representerte autentisiteten & individualiteten til New Era Cap-merkevaren, ettersom det eksisterende nettstedet var utdatert og ikke optimalisert for konvertering.
• Øke operasjonell effektivitet.
• Tiltrekke en bredere kundedemografi mens man utvider det sosiale fotavtrykket og engasjementet.
• Øke konverteringsratene.

En omfattende oppdagelsesfase ble gjennomført, som inkluderte workshops og sesjoner med alle nettstedets interessenter og målgrupper, både interne og eksterne. Formålet med disse sesjonene var å gi prosjektteamet dyp innsikt i markedet og dets målgruppe for å sikre at planleggings-, kreative og tekniske anbefalinger ville etablere New Era Cap som markedsleder.

Med all innsamlet informasjon identifiserte New Era Cap de viktigste kravene for nettstedsoverhalingen, inkludert:

• Et fullstendig responsivt nettsted
• Brukerreiser med funksjonsrik produktfiltrering og -søk
• Mulighet til enkelt å administrere over 11 000 produkt-SKU-er
• Et globalt nettsted som betjener over 40 europeiske markeder på fem språk med to valutaer

Utnyttelse av Optimizelys markedsadministrasjonsfunksjonalitet for å kontrollere produkttilgjengeligheten på tvers av ulike markeder og implementere landsbaserte lisensrestriksjoner, noe som sikrer at produkter kun er synlige og tilgjengelige for kjøp i de aktuelle landene:

• Flere fraktmetoder for ulike markeder med leveringsekskluderingsregler
• Administrasjon av produktkatalog og integrasjon med oversettelsespartner ved hjelp av Optimizely-prosjekter og Optimizely service API

Optimizely-partneren UNRVLD, tidligere Made to Engage, slo seg sammen med New Era Cap for en helhetlig kundefokusert kampanje og utnyttet Optimizelys fulle DXP-pakke for å øke konverteringsrater og kundeengasjement.

For å levere et høytytende og sikkert nettsted for brukerne sine, benyttet New Era Cap Optimizely Cloud Service Hosting.

New Era Caps kundesentriske, ende-til-ende e-handelsreise er bygget på Customised Commerce, med flere betalingsgatewayer inkludert Opayo, PayPal og Klarna. For sømløs ordrebehandling og intern arbeidsflyt er New Era Caps SAP ERP-system også fullt integrert ved hjelp av Optimizelys service API-funksjon.

For forbedret brukeropplevelse gjenoppbygde UNRVLD viktige UI-komponenter på New Era Caps EMEA-nettsted, inkludert en helt ny betalingsprosess.

For produktlistesidene sine omstrukturerte UNRVLD New Era Caps nettstedssøk og søkelistealgoritme ved hjelp av Optimizelys Search and Navigation-produkt for raskt å hente og sortere relevante produkter for kundeforespørsler. Search and Navigation-produktet bruker også dynamiske fasetteringsmuligheter for å sikre at filtreringsalternativer holdes oppdatert i sanntid mens kundene samhandler med siden.

New Era Caps personaliseringsinnsats støttes av en rekke Optimizely-løsninger for å levere den beste opplevelsen for individuelle nettstedsbesøkende. Product Recommendations benyttes på viktige sider, inkludert startsiden, listesider og produktsider.

New Era Cap benytter også Optimizelys Content Management System for å levere personalisert innhold på fem språk og 43 markeder i EMEA. UNRVLD forbedret språkoversettingsteknologien for sømløse oversettelser og opprettet lokaliserte markedsarbeidsflyter.

Personaliseringsinnsatsen suppleres ytterligere av UNRVLDs implementering av Optimizelys Data Platform, som gjør det mulig for New Era Cap-teamet å samle enhetlige kundeprofiler og segmentere disse profilene basert på atferd og preferanser.

Å sikre en kundefokusert tilnærming gjennom testing var avgjørende for rask vekst. Ved hjelp av Optimizelys eksperimenteringsmuligheter bruker New Era Cap data til å optimalisere konverteringer på legg-i-handlekurv-oppfordringer, sorteringsrekkefølgen på produktlistesider, størrelsesguidesideretensjon og eksklusivitetsbudskap på betalingssiden.

For at New Era Cap skal utnytte Optimizelys løsningspakke fullt ut, oppgraderte UNRVLD også eksisterende løsninger og utviklet fleksible, konfigurerbare eksperimenteringssystemer som enkelt kan replikeres for ulike tester.

New Era Cap økte den operasjonelle effektiviteten betydelig siden lanseringen av det nye nettstedet. Viktige oppgaver som tidligere ble utført manuelt, automatiseres nå. Forberedelse og gjennomføring av å legge til nye produktlinjer på nettstedet var tidligere en fulltidsjobb for et medlem av New Era Cap-staben; nå er dette redusert, noe som gjør det mulig for dem å fokusere på andre høyverdige oppgaver til fordel for selskapet.

New Era-teamet er også bedre rustet enn noensinne til å redigere og administrere innhold med større trygghet, takket være det intuitive brukergrensesnittet i Optimizelys løsning.

Med en engasjerende og kundesentrisk tilnærming økte New Era Cap sitt sosiale fotavtrykk og sin e-postdatabase. New Era Cap Fan Club, et kundesentrisk e-postnyhetsbrev, får i gjennomsnitt 3 000 nye registrerte hver uke.

Ved å eksperimentere raskt og i stor skala har New Era Cap opplevd en årlig vekst på mer enn 60 %, med Black Friday-salg som steg med 123 % i 2021 sammenlignet med 2020.

Den nye brukeropplevelsen på New Era Caps nettsted hjelper også besøkende med å finne de riktige produktene raskt, noe som har resultert i en økning på 51 % i produktvisninger og 70 % økning i legg-i-handlekurv.

Ettersom personalisering spiller en stadig viktigere rolle i New Era Caps nye digitale retning, bygger teamet opp et stadig mer detaljert bilde av kundeatferd og preferanser, noe som legger grunnlaget for effektiv personalisering av nett- og e-postinnhold. Dette har resultert i en økning på 9 % i returnerende kunder.

Denne prisen tildeles den Optimizely-kunden som har løst en kompleks forretningsutfordring eller møtt en markedsetterspørsel på en ny og spennende måte. Ved å utnytte innovative strategier har dette selskapet skapt kundesentriske, atferdsdrevne opplevelser, forutsett kundebehov og skapt en helhetlig eksepsjonell nettstedsopplevelse.