Europas ledende kjøkkenspesialist, Nobia, forvandlet en statisk katalog til et kraftig leadgenereringsverktøy.

Et fragmentert nettverk

Nobia stod overfor utfordringen med å ha separate nettsteder for sine merker, hver utviklet internt sammen med forskjellige leverandører og på forskjellige plattformer. Funksjonene varierte fra nettsted til nettsted, og hosting ble administrert av en blanding av eksterne leverandører.

Nobia ønsket å opprette en fremtidig ekstern webplattform på Optimizely og finne en langsiktig strategisk partner for å utvikle og støtte den. Etter en streng anskaffelsesprosess ble NetRelations valgt som partner, og en spennende reise mot en ny webplattform begynte våren 2013.

Å realisere digitale ambisjoner

Den tekniske webplattformen som oppstod under navnet Hercules er bygget på Optimizely CMS i kombinasjon med periferiske produkter, tjenester og integrasjoner. Dette ble ansett som den beste tekniske løsningen mot Nobias ambisjoner.

Den overordnede funksjonaliteten inkluderer:

• Ekstremt fleksibelt malsystem ved bruk av blokker for å lage dynamiske løsninger innenfor og mellom nettsteder
• Bookingadministrasjon for møter, med lenker til ERP-, CRM- og e-postsystemer
• Bildegalleri basert på ImageVault 4 og Optimizely Find
• Optimizely Commerce Catalog for bestillinger
• Samarbeidsrom mellom kunder og kjøkkenbutikker, med unike kundekontoer for å muliggjøre fjernplanlegging av kjøkkenkjøp
• Evne til å integrere eksterne CRM-systemer for sporing av prospektaktivitet

Når Hercules-plattformen ble bygget, fokuserte Optimizely Premium Partner NetRelations på å maksimere potensialet til blokkmetoden, som tilbyr enorm fleksibilitet for å kontrollere både utseende og logikk innenfor og mellom de ulike merkenes egne nettsteder.

Hele løsningen krevde det ypperste i å tilby en moderne, fleksibel og tilgjengelig brukeropplevelse som ville fungere sømløst mellom forskjellige enheter. En enorm innsats i responsivt design har skapt et av markedets mest effektive mobilgrensesnitt.

Løsningen måtte også ta hensyn til et globalt marked bestående av forskjellige enheter, språk og atferdstrender.

Hele konsernets digitale markedsføring og webplattformer konvergerer nå i en enkelt Optimizely-bedriftsløsning, der konfigurasjon og versjonsadministrasjon er de eneste elementene som skiller seg når nettstedene for Poggenpohl, HTH eller en annen av Nobias merker leveres.

Våren 2013 ble det første nettstedet, poggenpohl.com, lansert på Hercules-plattformen som et proof-of-concept-nettsted. I 2014 ble det første fullskala-nettstedet lansert basert på Hercules, etterfulgt av den vellykkede lanseringen av alle merkevarenettstedene gjennom 2014–2015. E-handelsfunksjonalitet ble også lansert i 2015.

Å forenkle kjøpsprosessen gjennom det digitale

Fra drømmene om et nytt kjøkken til et langvarig forhold. Å bestemme seg for å kjøpe et kjøkken krever en stor kjøpsbeslutning fra kunden. Hovedhensikten med å bygge det digitale var å forenkle kundereisen.

For å gjenspeile dette formålet ble hvert enkelt merkevarenettsted utviklet for å forenkle og forbedre kundeopplevelsen for besøkende som hadde kjøpt eller vurderte å kjøpe et kjøkken.

Nobia ønsket å markere en klar overgang fra den statiske katalogen til et kraftig leadgenereringsverktøy. Målet med den nye digitale løsningen var å skape et sentralt kontrollpunkt for innholdsproduksjon.

Webløsningen bruker derfor et tjenestedesignperspektiv som sitt utgangspunkt, der hvert enkelt funksjons-, innholds- eller tjenesteelement støtter ett eller flere elementer i kundereisen.

Inspirerende innhold = kundengasjement

Målet er å inspirere og engasjere potensielle kunder, drive relevant trafikk til de fysiske butikkene (fra et omnikanalsperspektiv) og rett og slett gjøre det enklere å kjøpe et kjøkken. Så fra starten av fokuserte Nobia på å skape inspirerende innhold, forenkle kundedialog og skape høyere integrasjon og merverdi mellom den digitale og fysiske kundeinteraksjonen.

Merkeengasjement

Engasjement begynner i en forbindelse utenfor et merkes nettsted med et sterkt fokus på tilstedeværelse og interaksjon, som skaper digital synlighet i kanaler som sosiale medier. Det er to måter Nobia engasjerer seg på sosiale medier: ved å dele innhold fra den nåværende nettsiden og ved å hente inspirasjon fra eksterne kanaler og lagre det på nettstedets digitale samarbeidsrom.

KPI-er forenkler prioritering og utvikling 

Når funksjonalitet, innhold og tjenester for hvert nettsted og plattformen ble utviklet, opprettholdt NetRelations og Nobia et skarpt fokus på måling og analyse fra dag én, ved hjelp av verktøy som Google Universal Analytics og Tag Manager.

Helt fra starten ble målemetoder og nullverdier etablert. Siden lanseringen har KPI-er blitt løpende evaluert og deretter brukt til å støtte utviklingsprioriteter samt forbedringer av etablert funksjonalitet.

I tillegg til den detaljerte rapporten aggregeres de viktigste KPI-ene i et dashboard. Denne dashboardoversikten gjør det mulig for de ulike interessentene å sammenligne seg med hverandre og lære av hverandre.

Dashboardet, som også er bygget på Optimizely, er bygget på et separat domene for å gjøre det tilgjengelig for alle. Ved å bruke Optimizely-integrasjoner for plattformen, Google Analytics og Facebook, hentes data og visualiseres deretter i diagrammer med tydelige indikatorer.

Denne informasjonen, både innenfor og mellom de ulike merkene, er også tilgjengelig for å støtte markedsførere slik at de kan trekke konklusjoner om trender og atferd på tvers av og mellom markeder.

Kvalitative brukerstudier leveres på løpende basis av andre eksterne partnere til Nobia, som gjennomfører dybdeintervjuer og brukeranalyser.

En forretningsdrevet løsning som oppnår fastsatte mål

I dag er konklusjoner og forretningsfordeler dokumentert for å støtte ROI samt målet om mer fornøyde kunder og økt salg.

• Organisk trafikk har økt med omtrent 30 %.
• 15–20 % av besøkende besøker bildegalleriet. Disse besøkende har en tendens til å fortsette til butikken mer enn andre besøkende.
• Den mest verdifulle konverteringen på nettstedene finner sted når en besøkende booker en avtale med en kjøkkendesigner. Siden lanseringen økte det totale antallet avtaler med 20 % takket være forenklede arbeidsflyter og en mer målrettet digital markedsføringsinnsats for å nå dette målet. I tillegg til direkte avtaler leverer nettstedene over forventningene når det gjelder å få en større andel av besøkende til å søke etter og finne informasjon om butikkene.

Foruten de nevnte forretningsfordelene oppnås sterke synergier og bedre kvalitet og kontinuitet ved å opprette og drive en felles plattform der alle Nobia-merker kan dele utviklings- og administrative kostnader knyttet til digital markedsføring og nettet. Kvalitetssikring forenkles også når hovedkontoret kan fungere som et senter for excellence.

Den faktiske spesifikke kundeverdien som skapes er en enklere, raskere og lettere interaksjon mellom kunden og merket.

Med kraften til Optimizely Content Cloud kan besøkende velge å engasjere seg ved å opprette sin egen konto der de kan samle inspirerende ideer. Når de vil, kan besøkende deretter dele all informasjonen med en utvalgt kjøkkenbutikk for å fremskynde og forenkle kjøpsprosessen. Det er nettopp denne evnen til å samarbeide med kunden gjennom digitale samarbeidsrom som har akselerert kjøpsprosessen og skapt en mye større forståelse av kundemotivasjon og -atferd.

Denne kombinasjonen resulterer i større kundengasjement selv før den personlige interaksjonen, samt muligheter for mer proaktiv lead nurturing gjennom hele prosessen.