Litt over en tredjedel av selskapets salg kommer gjennom nettkanalen. De lanserer stadig nye nettstedsfunksjoner for å møte kundenes behov.
Siden 1971 har Northern Radiator utviklet og levert høykvalitets oppvarmings- og kjøleprodukter og -programmer. Med 20 regionale distribusjonssentre over hele USA er Northern Radiator stolte av å levere kvalitetsprodukter med raske leveringstider og overlegen ordreoppfylling.
Etter hvert som sluttbrukerne fant nye måter å anskaffe produkter på og ta i bruk teknologi for å undersøke alternativene sine, innså Northern Radiator at de trengte å bygge en mer fremtredende tilstedeværelse på nett.
Northern Radiators opprinnelige e-handelssystem var en enkel transaksjonsbasert nettbutikk drevet av Infor Storefront. Nettstedet nådde et salgsplatå og innfridde ikke kundenes forventninger. Northern Radiator ønsket å bedre møte behovene til kundebasen sin.
Med tanke på at Northern Radiator selger til nesten 30 ulike kundetyper, sto de overfor utfordringen med å skape relevante og intuitive løsninger for både sene teknologiadoptører og nettvante brukere. De ønsket å tilby sanntidstilgang til tilgjengelighet, priser og bestilling for å gi kundene sine det konkurransefortrinnet de trenger i dagens marked.
Northern Radiator valgte Optimizely B2B Commerce Cloud fordi Insite Software (kjøpt opp av Optimizely i desember 2019) tok seg tid til å forstå forretningsmodellen deres, fremtidige behov og hjelpe dem med å håndtere markedsutfordringene. Northern Radiator satte pris på B2B-fokuset til Optimizely B2B Commerce Cloud-plattformen.
Med Optimizely B2B Commerce Cloud gir Northern Radiator kundene mulighet til selvbetjening. Kundene kan enkelt logge inn og se informasjon som priser og lagerstatus i sanntid.
For Northern Radiator betyr suksess forretningsvekst, å overgå kundenes forventninger og kontinuerlig forbedring. I dag kommer litt over en tredjedel av selskapets salg gjennom nettkanalen. De lanserer stadig nye nettstedsfunksjoner for å møte kundenes behov.
Mange selskaper som Northern Radiator ble bygget på relasjoner og håndtrykk, så det å tilpasse løsningene sine til kunder som foretrekker selvbetjening på nett, er et stort skifte i virksomheten – en utfordrende, men nødvendig satsing.