Hovedpunkter:
Norwegian Air satser stort på eksperimentering
Oppdag hvordan Norwegian Air øker kundetilfredsheten og effektiviteten ved å satse på selvbetjening, eksperimentering og banebrytende digital teknologi.
Industry
Transportation
Products used
Content Management SystemWeb Experimentation
Møt Norwegian Air
Gi kundene kontroll med fremragende selvbetjening
Hovedpunkter:
Tillit til tallene: Norwegian Airs suksess med eksperimentering og AI
Hovedpunkter:
«Det er ikke sånn at gråhårede folk som meg i dress vet hva som er best for kunden. Det er kundene selv, og det er det vi må finne ut av og se.» - Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Bygge en enhetlig kundereise
Hovedpunkter:
«Kundene til Norwegian er langt mer digitale enn kundene til noe annet flyselskap.» – Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Et tilbakeblikk på 15 år med Optimizely
Hovedpunkter:
«Til syvende og sist handler det om samarbeidet, tilliten mellom selskapene og den potensielle effekten.» - Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Veien videre: Innovasjon, personalisering og partnerskap
Hovedpunkter:
Forbi «Hippo»: Forpliktelse til datadrevet innovasjon
Hovedpunkter:
Bygge en kultur for eksperimentering
Hovedpunkter:
De fleste endringene i kundeopplevelsens frontend har vært basert på data, og i stadig mindre grad på magefølelse eller den såkalte hippo-en.» - Magnus Jorde, Senior UX Designer & A/B Test Lead
Verdien av å feile: Hvorfor eksperimentering handler om mer enn å vinne
Hovedpunkter:
«Vi er veldig opptatt av å dele resultatene fra alle tester, og med det har vi også en kultur i dette teamet der vi feirer feilene våre.» - Magnus Jorde, Senior UX Designer & A/B Test Lead
Styrke beslutningsprosessen hos Norwegian
Hovedpunkter:
Konklusjon
Norwegian Airs fokus på innovasjon og datadrevne beslutninger har løftet kundeopplevelsen og de digitale plattformene deres. Ved å omfavne eksperimentering med Optimizely har de forbedret bookingflyten og skapt en mer personlig reise for passasjerene, noe som har økt kundetilfredsheten.
Optimizely har vært nøkkelen til denne transformasjonen og har gitt verktøyene og innsikten som trengs for å ta raske, informerte beslutninger. Dette partnerskapet har gjort det mulig for Norwegian å holde seg smidig og lede an i digital innovasjon i flybransjen.
Ettersom Norwegian fortsetter å utvide og forbedre tilbudet sitt, er de godt posisjonert til å holde seg foran konkurrentene og forme fremtidens flyreiser med støtte fra Optimizely.