Childline, NSPCC hjelper barn med å si ifra og holde seg trygge

Et monumentalt skifte innen nettsikkerhet for alle barn i Storbritannia

NSPCC er den ledende britiske veldedighetsorganisasjonen som kjemper mot overgrep mot barn.

Childline jobber utrettelig for å gi gratis og konfidensiell støtte til unge mennesker, døgnet rundt. De slo seg sammen med NSPCC i 2006 med et eneste fokus: å tilby rådgivningstjenester om en rekke sensitive temaer, fra mobbing til seksuelle overgrep og relasjoner. Den største målgruppen for Childline er 12–18-åringer, og innholdet på nettstedet er laget for å bygge selvtillit og motstandskraft hos unge mennesker.

Childline er dedikert til å hjelpe barn i alle aldre, og promoterer tjenestene sine til barn under 12 år gjennom skoleprogrammet ‘Speak Out, Stay Safe’, støttet av innhold på NSPCC-nettstedet. Men ettersom innholdet primært var skrevet for et eldre publikum, innså NSPCC behovet for å forbedre opplevelsen for en yngre aldersgruppe.

NSPCC utpekte Optimizely-partneren Netcel til å rådgi og planlegge hvordan en personaliseringsstrategi for nettstedet kunne brukes til å beskytte yngre Childline-brukere mot mer modent innhold, uten å støte fra seg eldre brukere. Et sentralt mål med prosjektet var å oppmuntre barn under 12 år til å ringe Childline-hjelpelinjen i stedet for å hjelpe seg selv. I tillegg var det viktig å fullt ut integrere innhold og promotering av Childline-nettstedet i Speak Out, Stay Safe-programmet, samtidig som bekymringer fra foreldre og lærere om innholdets karakter ble redusert.

Den første utfordringen var å finne den beste måten å identifisere en nettstedbesøkendes alder på, og et viktig spørsmål ble reist om hvorvidt besøkende burde få velge sin egen alder. Det ble imidlertid besluttet at det å bare spørre dem ikke ville være effektivt nok, ettersom forskning viste at noen barn kan lyve om alderen sin. 

Gjennom innledende workshops gjennomgikk Netcel mulighetene som fantes, ved å utnytte Childlines personaliseringsfunksjoner i Optimizely, nettstedets Digital Experience Platform. Utover Optimizelys innebygde personaliseringsmotor utforsket Netcel mulighetene for direkte spørsmål, progressiv profilering, søkeord, trygge headere, AI-chat og identifisering av skolers IP-adresser.

Selv om hver løsning ble vurdert etter sine fordeler, fantes det ingen enkel løsning for nøyaktig å identifisere en besøkendes alder.

I kontroll over sin tid på nett

For å overvinne denne utfordringen anbefalte Netcel en lagdelt tilnærming der brukere skulle registrere seg for en My Locker-konto (nettstedbruker), ved å bruke en lenke fra et spesifikt referansedomene og selv velge sin alder, og dermed redusere risikoen knyttet til ivaretakelse av barn under 12 år. Ulike URL-er ble gitt til KS1- og KS2-aldersgruppene for å sikre at nettstedet kun leverte alderstilpasset innhold og budskap. Et hierarki av budskap ble også satt opp for å oppmuntre den unge personen til å ta kontakt eller handle, for eksempel ved å snakke med en betrodd voksen, ringe Childline eller finne råd og informasjon på nettstedet.  

Den andre utfordringen var å vurdere hvordan og i hvilken grad innholdet kunne tilpasses for det yngre publikumet. Med begrenset forskning og innsikt tilgjengelig om målgruppen under 12 år, utviklet vi en plan for brukerengasjement som skulle gjennomføres på skoler som en del av en vanlig skoletime. Innsikten som ble hentet, støttet og styrte beslutninger om brukeropplevelse og NSPCCs påfølgende innholdsproduksjon.  Viktigere var det at Netcel, som et resultat av personaliseringsrådgivningen, kunne gi råd om den optimale tekniske implementeringen, slik at investeringene gjort i Optimizely-løsningen ble maksimert.