Nykredit forvandler den digitale opplevelsen med Optimizely headless CMS

Danmarks ledende finansselskap går digitalt

Med en historie som går tilbake til 1851, er Nykredit et av Danmarks største finansselskaper, og betjener over 1 million privatkunder og bedriftseiere.

Nykredit tilbyr tjenester innen privatkunder og investeringsbankvirksomhet, boliglån, forsikring, leasing, handel med obligasjoner og kapitalforvaltning. Dette omfattende tilbudet gjenspeiler antallet nettsteder som eies av Nykredit.

Omtrent 4000 ansatte betjener privatkunder og bedriftseiere.

Selskapets digitale transformasjon ble drevet av ønsket om å forbedre datadrevet personalisering og øke integrasjonen i Salesforce og andre individuelle systemer.

2016 markerte starten på Nykredits digitale transformasjon med Optimizely.

Mangel på ressurser og prioritering hemmet Nykredits digitale transformasjon

I utgangspunktet ble Nykredits CMS-system og nettsteder administrert av et internt team, men forbedringene ble satt i bakgrunnen da prioriteten deres ble flyttet til nettbank, delte Thomas Frydensberg Christoffersen, seniorkonsulent i Nykredit.

Med Nykredits voksende virksomhet trengte de en strømlinjeformet metode for å lage mer merkevarekompatible nettsteder.

Senior digital spesialist i Nykredit, Christoffer Berg, delte at Teamet trengte en måte å raskt replikere og gjenbruke eksisterende ressurser. For å lukke dette gapet visualiserte de et internt innholdssenter.

Etter hvert som Nykredit økte selvbetjeningsmulighetene sine via nettbank, økte de også bruken av skjemaer for datainnsamling.

Allan Iskov-Eskebaek, løsningsarkitekt hos Nykredit, fortalte at teamet bare kunne spore enkle konverteringer utløst av skjemaets «Send»-knapp. Allan forklarte at «Vi kunne ikke spore potensielle kunder. Hvorfor gikk [prospekter] gjennom skjemaene? Ble de omdirigert fra et tredjepartssystem, en reklame eller en e-post vi sendte? Da de fylte ut skjemaet, avsluttet vi salget umiddelbart, eller måtte vi følge opp?»

Uten et helhetlig syn på konverteringstrakten kunne de ikke identifisere kilden til potensielle kunder nøyaktig.

I tillegg til disse problemene trengte Nykredit også en oppdatert hjemmeside som gjenspeilet deres identitet som en leder innen finansielle tjenester.

Nykredit-teamet visste at de trengte et CMS som ville hjelpe dem med å lukke disse digitale hullene og være fremtidssikret til å møte kundenes behov. stadig skiftende forventninger.

Bygge et helhetlig syn på innhold og kundeprofiler med Optimizely

Nykredit så på tilgjengelige leverandører av digitale løsninger og snevret det ned til Optimizely og Sitecore.

Til slutt valgte Nykredit Optimizely for deres evne til å realisere Nykredits Content Hub-visjon, en helhetlig database over kundene sine på tvers av forskjellige nettsteder for å spore potensielle kunder og forstå brukere bedre.

Nykredit-teamet visste at de trengte dedikerte ressurser for sine digitale transformasjonsmål. De bestemte seg for å engasjere Immeo, en Optimizely-partner, på grunn av Immeos anerkjente implementeringserfaring med Optimizely.

Berg delte at Nykredits engasjement med Immeo utviklet seg fra nettstedsutvikling til nettstedsarkitektur på Nykredits andre datterselskaper. Immeo jobbet også tett med Nykredit for å maksimere bruken av Optimizelys bransjeledende muligheter. Nykredits forhold til Immeo er ekstremt sterkt. Christoffersen delte at «Immeo-teamet er fantastisk, og de har en sterk bakgrunn med Optimizely. Optimizely-utviklerne deres har hjulpet oss på mange måter, og de er i stand til å skalere når vi har større prosjekter.»

Immeos fleksibilitet i skalering i henhold til Nykredits prosjektkrav lindret også mange ressursproblemer.

Optimizelys headless CMS ga Nykredit og Immeo muligheten til å lage åpne API-er i forskjellige formater, inkludert JSON og XML, for enkelt å koble til forskjellige apper og nettsteder raskt. Den intuitive Optimizely-editoren fortsetter også å bidra til å forenkle prosessen med å endre data ved behov.

Med Content Hub oppe og går, har Nykredit-teamet opprettet rundt 24 nye nettsteder ved hjelp av eksisterende ressurser med minimal innsats og ressurser ved hjelp av Optimizelys Authoring & Layout.

Noen av Nykredits nettsteder, som Sparinvest, betjener kunder utenfor Danmark. Nykredit benyttet seg av Optimizelys språk for å oversette hele nettsteder raskt og nøyaktig.

Nykredit begynte å spore trafikkilder med Optimizely Forms, UTM-parametere og Google Analytics, noe som gjorde det mulig for dem å spore trafikk mer presist. Optimizely Forms sender deretter de riktige dataene til Salesforce, noe som sikrer at potensielle kundeemner kan kvalifiseres og kategoriseres riktig, samt forbedrer kundeopplevelsen for potensielle kunder som bruker skjemaene drastisk.

Optimizelys søk og navigasjon har hjulpet Nykredit med å forbedre søkeopplevelsen. Ved å bruke Optimizelys beste valg matcher Nykredit søkefraser med resultater som best passer brukernes behov. forventninger samtidig som trafikken drives til viktige sider i virksomheten.

Et optimalisert brukervennlig og fleksibelt CMS-grensesnitt har skapt synergi for Nykredits innholdsforfattere og -utviklere for å levere en bransjeledende digital opplevelse.

Nykredit brukstilfelle

Nykredit utnyttet Optimizelys integrasjonsmuligheter for å bygge en prosess for identifisering og kvalifisering av potensielle kunder med Google og Salesforce.

Nykredit bruker Optimizely Forms til å samle inn data. Skjemadetaljer rutes til Salesforce, og en intern kode vil søke etter en dansk identitet. Koden vil fylle oppføringen med mer informasjon hvis det er en match. Hvis det ikke finnes samsvar, legges detaljene inn i Salesforce som en ny potensiell kunde som det interne salgsteamet kan følge opp.

Eksempel på et skjema på Nykredits nettsted

Nykredits innsats lønner seg

Muligheten til å lage nettsteder raskt ved hjelp av Nykredits Content Hub har hjulpet selskapet med tids- og kostnadsbesparelser. Innholdssenteret har også økt Nykredits arbeidseffektivitet gjennom enkel gjenbruk av ressurser og komponenter.

Nykredit-teamet har nå en omfattende oversikt over sine potensielle kunder takket være leadsporingsprosessen som bruker Optimizely Forms og andre integrasjoner. Denne forbedrede forståelsen av Nykredits målgruppe gir dem en veiledning for fremtidige kampanjer.
 
Berg delte at Optimizelys brukervennlige grensesnitt har hjulpet rundt 80 innholdsredaktører i Nykredit med å samarbeide samtidig, fra mindre tekstredigeringer til oppretting av landingssider.
 

Nykredits digitale fremtid

Med kundedatabasen i ferd med å ta form, har Nykredit-teamet planer om å satse på ende-til-ende-personalisering ved hjelp av en datakjernetjeneste og Salesforce-integrasjon.
 
Når brukere logger seg på Nykredits nettbankplattform, ønsker Nykredit å gi dem en kundereise skreddersydd til typen Nykredit-tjenester de bruker.
 
I tillegg bruker Nykredit også nyhetsbrevet sitt for å tilpasse meldinger og kundereiser, i likhet med planen for nettbankbrukerne.
 
Ettersom A/B-testing også er på radaren for Nykredit-teamet, identifiserer de Kundene vil bistå Nykredit i deres strategiske planer og veilede eksperimenteringen.