OnPoint Energy overgår inntektsmål og reduserer svindel med Optimizely Commerce

Om OnPoint Energy

Deregulert energi er fortsatt unntaket, ikke regelen, i USA. 19 stater har deregulert helt eller delvis, og Texas er en av dem som har omfavnet deregulering og utgjør det største deregulerte markedet i USA. 

OnPoint Energy er en Houston-basert Retail Electricity Provider (REP) som tilbyr forbrukere ulike strømpakker fra forskjellige leverandører og fra ulike kilder, som fornybar energi, blandet, sol og så videre.

OnPoint søker å skille seg ut som en pålitelig, troverdig, kostnadseffektiv og hjelpsom leverandør i et marked som ofte karakteriseres som komplekst og er preget av aktører med tvilsom etikk. Merkevarens tilnærming til markedet er sentrert rundt å tilby energiprodukter som er enkle å forstå, konkurransedyktig priset og støttet av fremragende kundeservice.  Selv om virksomheten ble lansert for litt over ett år siden, legger merket vekt på de 186 årene med samlet erfaring blant sine kjerneansatte.

Fokus på vekst

Keith Dezern, Vice President of Digital Strategy i OnPoint Energy, forklarte at det innledende fokuset gjennom det første året med Optimizely har vært på å vokse selskapets B2C-kanal gjennom en kombinasjon av digitale markedsføringsakkvisisjoner, affiliates og organisk vekst.  

Han forklarte at de samtidig bygger ut verktøy og kapasitet for å utvide B2B-virksomheten, og at dette vil stå sentralt i selskapets veikart for 2024.

Bruk av Optimizely for å skape orden i kaoset

REP-markedet har kun eksistert siden 1996, og historien viser at det ikke alltid har vært enkelt for kundene å bruke det til sin fordel. Priser endres uten forvarsel, og kunder befinner seg på en energitariff som er den beste tilgjengelige én dag og fullstendig ukonkurranse­dyktig den neste. Denne typen volatilitet kan avle mistillit, og denne mistilliten er noen ganger berettiget – særlig blant nylig lanserte REP-er, der svindel er utbredt.

Dette fremstår som en risiko, men kan også representere en mulighet for en leverandør til å heve seg betydelig over konkurrentene når det gjelder tillit og åpenhet. For å oppnå dette på en meningsfull måte trengte OnPoint en plattform som ga dyp innsikt i påmeldingen og kundereisen, men som også ga fleksibiliteten og utvidbarheten som kreves for de integrasjonene og arbeidsflytene som er unike for selskapets bransje.  

Optimizely gir de nødvendige midlene til å levere en moderne, transparent og effektiv kjøpsopplevelse for OnPoints kunder. Keith bekreftet at valget av Optimizely tillot OnPoint å entre markedet uten forsinkelse og klar til å møte toppen av markedsetterspørselen i Texas' krevende sommermåneder. 2022 var den fjerde varmeste sommeren i Dallas-Fort Worth-området, og strømforbruket til kjøling av boliger var tilsvarende høyt. 

Installasjonen av plattformen ga ordrehåndteringskapasitet som inkorporerte svindelforebygging, kundestøtte, enklere utvikling av kundereiser og utvidbarhet gjennom API-integrasjoner. Dette inkluderte flere integrasjoner med interne plattformer og partnere, inkludert leverandørplattformer for administrasjon av forsyningsdata og kundeservice. Plattformen integreres også med OnPoints sentraliserte kundedatalager som fungerer som systemet for rapportering, markedsføring og salg. 

Umiddelbare målbare resultater – svindelforebygging og kundeanskaffelse

I løpet av den første uken OnPoints nettsted var live på Optimizely Customized Commerce-plattformen, så selskapet en utrolig svindelrate på 90 % ved påmelding. Denne flommen ble stoppet ved inngangspunktet, slik at ingen av de svindel­aktige søknadene nådde det faktiske registreringstrinnet som kunder.  

OnPoint klarte å bruke denne informasjonen til å lage en svindelforebyggingsprosess som brakte svindelaktige kontoer nær null i løpet av 90 dager. Dette er en prestasjon som var uten sidestykke i REP-bransjen. Det tar vanligvis REP-selskaper minst 12 måneder å oppnå meningsfull svindelforebygging.

Optimizely har også gjort det mulig for OnPoint å redusere kostnaden for kundeanskaffelse til under halvparten av den forventede kostnaden til dags dato. Optimizelys Customized Commerce har levd opp til sitt navn og latt OnPoint jobbe raskere og smartere gjennom tredjepartspartnere, og utviklet API-er som integreres med disse digitale påmeldingsreisene fra tredjeparter.

Implementering av Optimizely Data Platform (ODP)

OnPoint har implementert den første fasen av Optimizely Data Platform (ODP).  Denne fasen handlet om å integrere kundedataene OnPoint hadde i Content Cloud og Customized Commerce, slik at de kunne begynne å bruke ODP til segmentering.

Dette bidro til å drive markedsautomatisering og analyse av OnPoints kundeportefølje. Innsikten fra ODP har gitt viktig informasjon til OnPoints kundestøtteteam og hjulpet dem til bedre å forstå hva som skjer i påmeldingsforløpet sett fra kundens perspektiv. OnPoint er overbevist om at forbedret merkevareengasjement vil spille en avgjørende rolle i å redusere kundefrafall.

Samarbeid med BlueBolt

OnPoint satte seg noen krevende utfordringer med å komme til markedet innenfor en stram tidsplan i et marked med komplekse integrasjoner og strenge reguleringer. Selskapet samarbeidet med BlueBolt som utviklingspartner for implementeringen av Customized Commerce og Content Cloud.  

Keith krediterer BlueBolts utviklingskompetanse på Optimizely-plattformen og inngående e-handelserfaring som en avgjørende faktor for suksessen med å komme til markedet så raskt og effektivt som de gjorde. Han la til at BlueBolt vil fortsette å være en verdsatt del av teamet etter hvert som OnPoint bygger ut og gjennomfører sitt veikart.     

En enkel implementering med mange fordeler

Som en oppstart var OnPoint heldig å være uten den byrden av utdaterte forretningsprosesser, systemer og teknisk gjeld som så mange selskaper må overvinne.  Valget av Optimizely ga dem muligheten til å utnytte rask markedsadgang i den mest krevende perioden i et vanskelig år. Plattformen ga alt virksomheten trengte og mer i form av ordrehåndteringskapasitet. Dette muliggjorde igjen svindelforebyggingstiltakene, kundestøtten og mulighetene for utvikling av kundereiser vi allerede har nevnt.

Keith understreket at teamet har funnet Optimizely enkelt å implementere og tilpasse og svært priskonkurrerende sammenlignet med andre plattformer på markedet.  Han la til at mulighetene på tvers av Optimizely-produktporteføljen gir digitale forretningsutviklings- og markedsføringsteam de verktøyene de trenger for å bygge et tydelig digitalt veikart som vil fremme vekst.

Ser fremover

OnPoint er et selskap som alltid ser fremover i et marked i rask utvikling. Keith kommenterte at virksomheten har klart å gå gjennom det han kaller «kravle/gå-fasen» av sitt digitale veikart for år én, og at det nå er klart til å begynne å løpe. 

Neste fase av ODP-utviklingen er allerede planlagt og vil ha et sterkt fokus på å vokse selskapets B2B-virksomhet. Fase to vil også inkludere integrering av komplekse forsyningsdata sammen med fakturerings­detaljer og markedsførings­interaksjoner med Google og Meta. Dette trinnet vil ha en betydelig innvirkning på virksomhetens evne til å gi en virkelig personalisert opplevelse for kundene, både når det gjelder innledende påmelding og kundestøtte. 

Dette gir kun mening for kundene. Siden dereguleringen har verden av kraftforsyning vist kjennetegn på det vilde vesten på både tilbuds- og etterspørselssiden. OnPoint leder an i renere og mer transparente prosesser som gagner alle parter. Optimizely er stolte over å ha muligheten til å være en del av denne revolusjonen.